Связной

Обращение в интернет магазин Связной оставило скорее негативное впечатление. Было два заказа (2399697 и 2415792), по первому замечаний не возникло, наверно по тому что доставка была в ближайший 'реальный' магазин 'Связной'. Во втором случае выбрал телефон и решил воспользоваться доставкой курьером. Девушка оператор оперативно отзвонилась, уточнила детали заказа и время (с 18 до 23), но к назначеному времени товар не привезли и более того даже не уведомили о проблемах с доставкой. В 22.55 я сам позвонил в поддержку, на что мне сказали что курьер к вам сегодня не успевает (телефон предназначался в подарок). Не сожалений и не извинений со стороны 'Связного' не последовало, только девушка операционист поинтересовалась буду ли я отменять заказ.

До последнего случая всегда уважительно относился к этому магазину и периодически пользовался его услугами.Но пришел день когда я заказал ребенку телефон, при заказе оператор предложил приобрести защитную пленку, что вполне естественно, при этом пообещав что при получении заказа мне ее бесплатно наклеят.Настал день получения заказа и тут началось самое интересное, наклейка пленки стоит денег 190р, ну да ладно, но пленка оказалась универсальной и мне отказались ее наклеить, на мое желание приобрести только телефон мне отказали и вынудили приобрести в нагрузку и пленку, в ближайшее время попробую оформить возврат даже не знаю что ждать. мой заказ №2431586. Очень жаль что такие мелочи портят все положительные эмоции, которые были до этого. поэтому ставлю две звезды.

Заказ № 2337494 Заказывал телефон через интернет. Привезли телефон в нерабочем состоянии. Принять в течении 7 дней отказались, вместо этого отправили на экспертизу на 20 дней. Вот такие 'приятные покупки' и 'забота о клиенте'

заказ 2346641 В декабре приобрёл фотоаппарат ПЕНТАКС, причина покупки - в городе достать данную модель было не возможно. + очень удобно заказывать, особенно если знаешь что хочешь + выбор, нужная мне модель (на момент заказа) предлагалась в 2 цветовых решениях + гибкая ценовая политика,аппарат обошелся в очень приятные деньги, но удивила разница по цветам (согласитесь это несколько глупо один и тот же товар а разница до 1000 р.) Теперь к минусам: 1. Сроки доставки сорваны (как пояснил магазин - из-за гигантских пробок между Москвой и СПб) 2. Магазин не сообщил о приходе товара, хотя как и все при заказе, я оставлял не только почту, но и телефонный номер. 3. Хамство со стороны продавцов в магазине и администратора в частности, которые собрав значительную очередь из пришедших получать товар, прямо заявили что 'им за это не платят, есть менеджер пусть и зашивается'. 4. Неспособность организовать грамотную процедуру выдачи товара, менеджер (стараясь) бегает по залу, в подсобку, куда то уносит деньги, возвращается с чеками из подсобки, всё это, на фоне нервничающих покупателей выглядит не красиво + покупателей интенсивно гоняют от точки выдачи, поясняя, что тут же находится кассовый узел магазина и мы (ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ) мешаем работать... 5. В совокупности вместе с уточнением судьбы заказа (в магазине при обращении мне не помогли узнать есть ли он) процесс получения растянулся на 2 дня и проведанных в магазине 2 часах МОЕЙ жизни. РЕЗЮМИРУЯ: Обращусь в данный магазин , только в случае необходимости приобретения уж очень нужного товара отсутствующего у других крупных интернет магазинов. Вся прелесть быстрой покупки и получения товара, напрочь убивается ужасным обслуживанием на месте выдачи, уже даже китайские товарищи поняли простую вещь - подарок к покупке даже за 1 $ значительно улучшает отношение,а тут ни извинений за сорванную поставку ни комплимента от магазина не дождешься. Пусть ВАШИ продавцы будут хотя бы вежливыми и ориентированными на НАС , клиентов.

заказ №2366507-все нормально и без накладок, только непонравилось что после заказа звонят и предлагают аксессуары и т.п и непонравилось что в магазине этот же товар и по той же сумме :( думала хоть маленькая да скидка имеетца

Заказывал в интернет-магазине в последнее время 2 ноутбука и видеокамеру SONY Bloggie. Главное для г. Пензы - это воэможность выбрать товар, который не доступен в крупных сетевых магазинах электроники нашего города. Второе - адекватная цена. Третье - качество товара (пока вся техника работает, тьфу-тьфу). И доставка - почти всегда доставляют раньше оговоренного срока. Это приятно. Очередной заказ №2401079 доставлен раньше срока на 0,5 суток. Все как обычно - пишла СМС, что товар прибыл - пришел и забрал.

Я просто в восторге от цены!!! Покупала телефон за 11490! А заплатила 8800! Невероятно приятный сюрприз в 'лице' цены:-) Персонал приятный, но подтверждая заказ, оператор настолько быстро говорила, что мне приходилось переспрашивать ее по несколько раз:-) Очень рада смс по статусу заказа! Огорчила доставка-назначена была с 14-19.00, а привезли в восьмом часу, ну я предпочла все списать на пробки(они сейчас реально НЕРЕАЛЬНЫЕ))))И решила не обижаться на 'связной' ну советую им добавить Еще одну смс 'курьер задерживается':-) заказ 2482998

Заказывала плеер. В принципе положительные эмоции о магазине и доставке. Разве что с доставкой немного по времени просрочили. Курьер опоздал, было довольно критично т.к опаздывала на важную встречу, но в целом все закончилось хорошо.

заказ 2365307-все нормально и без накладок

все конечно ничего,удобно заказывать с интернета,но я покупала в РАССРОЧКУ несколько товаров, и вместо рассрочки мне девочка-специалист с интернет-магазина связной-екатеринбург по ул. карла либнехта д.22 оформила кредит, со ставкой 55% годовых. переплата с 20 тысяч почти 6 тысяч рублей. возмущена. готовлю документы в суд, и в потребительский комитет... да еще много куда.. меня такая ситуация оскарбила,вывела и разозлила! и молчать не буду!

Сделал заказ 2446408, оператор при подтверждении сказал, что 18 декабря можно приезжать за заказом. Наступил этот день, собрался уже ехать, думаю, надо позвонить на всякий случай во избежании поездки впустую! Так и есть, заказ не прибыл, переносится на 20-е число. А предупредить покупателя, чтобы он не ехал напрасно за заказом, магазин нужным не считает!

15 декабря купил телефон.Попросил продавца подключить к интернету,наклеить защитную плёнку.Она вежливо согласилась,не предупредив что услуга платная.Всё сделала.Замечательно.Только дома прсматривая чек 'всплыли' услуги консультанта в размере 2х299=598 руб.Люди,будте внимательнее в салонах 'связной'.

Заказ №2480971 Заказал ноутбук Sony Vaio SVE1511T1R и телефон. Доставка была на следующий день с 8.00-13.00 , утром пришла оповещение, о том, что заказ был отгружен в курьерскую службу и передан конкретному лицу(курьеру). Время 15.00, доставки нет. Перезвонил в интернет-магазин, уточнить, в чем причина задержки. Менеджер объяснил ситуацию загруженностью заказами, не успевают в общем. Предложили САМОСТОЯТЕЛЬНО забрать по какому-то Московскому адресу ... непонятно. ... наверное курьер в метро передал бы товар, или в переходе. Менеджер молодец. Договорились перенести доставку на сегодня 18.12.2012 г. так же с 8.00 до 13.00, обещал и клялся, доставят. Время 14.00 ни курьера ни объяснений от магазина .... ВОТ И ЗАКАЗЫВАЙТЕ что-либо в этом магазине потом ...

Магазин сам по себе хорошой, но что толку, если доставка не работает! Курьер в указанное время товар не доставил, не звонил, когда позвонили ему, сообщил, что у него много заказов и вообще он устал ездить по пробкам. После этого все попытки выяснить когда же все-таки будет доставлен товар ни к чему не привели. В результате пришлось перезаказать товар с клятвенным обещанием оператора, что он будет передан в другую фирму, осуществляющую доставки.

Сделали заказ (2474410) от юр.лица, оплата по безналичному расчету. Счет оплатили сразу же, отправили платежное поручение по электронке... Результат: полдня телефонных разговоров с менеджерами, никто внятно не может ответить где оплата!!! 'Мы ценим каждого клиента' хороший слоган, но явно не про Связной!

Заказал объектив к фотоаппарату, 17 декабря, вроде бы ещё не 31.12. Мне оперативно позвонили, сказали доставка с 17-23 часов, в 18 часов позвонил сам уточнить, сказали ждите, все привезут. Звоню в 22-30 жду 7 минут на линии, после чего не отвечают и кладут трубку. Ладно звоню еще раз, дозваниваюсь, а мня спрашивают, а кто вам обещал?)))) В итоге сказали, что проблемы с доставкой, могут и не доставить, со мной кто-нибудь свяжется или курьер или сам Связной и перенесут доставку. Вот тебе и бренд. А ФАКТ- так ничего и не доставили. Заказал в другом магазине.

заказ 2455774. заказ принят на 14.12.12 с доставкой до 18.00. не доставлен. звоню в поддержку. извиняются и говорят, что доставка перенесена на субботу. говорю, что адрес будет другой, домашний. говорят, что это надо сообщить курьеру. в субботу приходит смс о доставке в воскресение 16.12.12. утром звонит курьер, я ему сообщаю адрес, он отказывается доставлять: не по пути. в понедельник звонит другой курьер, та же история. никто мой адрес никуда не передал. курьер ко мне не приезжает. приходит смс, что мой заказ доставлен и мне, типа, спасибо. звоню в поддержку, там считают, что заказ мне доставлен, говорят, что перезвонят в течение получаса. никто не перезвонил. заказа нет. делайте выводы.

Ужасный уровень сервиса. Заказ был сделан 15.12, дата доставки была - 17.12. В день доставки никто не связался, ближе к окончанию времени ожидания доставки пришлось связываться самостоятельно и выяснять, где заказ?! Внятных объяснений от оператора так и не получила, перенесли доставку на 18.12. Курьер предварительно не связался, хотя это дополнительно обговаривали. При доставке курьер делал вид, что у него нет сдачи и пытался быстро уйти не вернув деньги. Говорил про то, что им мало платят. Никогда больше не воспользуюсь магазином и не буду никому советовать. Жуть!

Жду доставки 4 сутки. В первый раз хотя бы позвонили. Теперь полностью тишина. Оператор говорит, что передано в доставку и все. Доставка товара крайне отвратительная. Заказ 2439994. Заказывайте в другом месте!

Странный магазин, оч. долго отпускают, после всего подписали меня на свою спаммерскую рассылку!!! Еще прислали 6 смс о готовности заказа!

Начиналось все неплохо, заказала в магазине МФУ HP (заказ № 2411292), устроила и цена, и обещанная быстрая доставка. Перезвонили, подтвердили заказ в течение 20 минут. Доставка планировалась на следующий день с 8 до 13. На следующий день в 12 перезвонили из службы доставки, долго извинялись, попросили перенести время доставки, т.к. у них нет свободных терминалов для оплаты картой. Вопрос, зачем предлагать такую опцию оплаты товара, если терминалов не хватает??? Ладно, договорились, что курьер приедет вечером. В 18.00 позвонил курьер, опять же сообщил, что терминалов нет, если я оплачу наличными, он доставит мне МФУ. Еще раз задавшись вопросом (см выше), согласилась. Как и обещал, курьер приехал через 1,5 часа, привез МФУ. Сдачи у него, как водится, не оказалось, но это мелочи по сравнению с почти детективной историей с кассовым чеком. Показав мне кассовый чек, сказал, что он его заберет, в магазине все оформят, и мне его привезут через два дня. Первый раз столкнувшись, что в обмен на деньги, не получаешь никаких документов, позвонила в магазин, где мне все подтвердили. Итого прошло больше недели, никто не звонил и не пытался привезти мне кассовый чек. На мой звонок в магазин, сообщили, что - внимание! - 'чек оформляется' и со мной свяжутся 'в ближайшее время', чтобы сказать в каком магазине я смогу забрать свой чек. Вопросы, что именно делают с уже пробитым чеком, и когда наступит все-таки 'ближайшее время' остались без ответа. А так хорошо все начиналось...

Несколько лет назад заказывал в этом магазине хороший фотоаппарат. Доставка была на высшем уровне. Технику привезла приятная, обходительная и очень вежливая девушка, заблаговременно позвонив мне 2 раза за 2 часа и за полчаса, что бы я никуда не уходил. После, уже вечером, мне позвонил менеджер для выяснения качества доставки. Был очень доволен. Теперь же, такое ощущение, что на службе доставки стали очень экономить. После сделанного мной заказа на официальном сайте связного, я с утра получил смс-уведомление о том, что мой заказ будет мной получен с 13 до 18 часов. До 17 часов от курьера не было ни слуху ни духу. Начали беспокоиться, звонить. Нас уверили, что к 18 мы заказ получим. Естественно к 18 никто не приехал и, даже, не позвонил. После 4-го нашего звонка в районе 18.40 и подачи жалобы нам втечении 15минут позвонил-таки сам курьер и сказал, что он скоро приедет на ломаном русском языке. Товар привёз только около 19.15 человек непонятной национальности с большим трудом говорящий по-русски. Естественно ни о вежливости ни об обходительности речи тут быть не могло. 3 звезды только за то, что доставили всё-таки тот товар, который я хотел, и в рабочем состоянии. За сервис и одной жалко.

Все здорово: заказала фотоаппарат, сделали скидку за заказ на сайте, но... бесплатная доставка только от 2000 руб ( что неупомянуто на сайте). Стало быть скидка улетучилась.(((

Очень понравилось, качество товара, исполнение заказа. Один недостаток неуважительное отношение продавцов.

В интернет-магазине радует простота заказа (без регистраций), круглосуточная клиентская поддержка, быстрая доставка. Много магазинов по всему городу.

Все хорошо,заказ пришел вовремя.Оплатил бонусными спасибо,одна заминка,когда я пришел забирать товар,он только приехал и его долго искали.пришлось подождать полчасика.Ребята адекватные,я доволен.Про устройство не могу сказать это подарок на НГ,не пробовал еще.После возможно отпишусь.Заказ 2431386

Интернет часть магазина очень приличная.Минусы только на выдаче.Слишком жарко.Менеджеры в поло, а клиенты-то в пуховиках ждут своей очереди.В корне неверный подход!.И мои извинения Николаю: я бы мог и подождать, пока он без очереди обслужит своего знакомого, и ему не пришлось бы затягивать выдачу моего заказа № 2466062.Надеюсь, это частный случай, а не стиль работы.

Заказ 2416079. Доставлен 12.12.12 Все замечательно!

заказ 2392475 Заказывал планшет Huawei MediaPad 10 FHD + 3G. Работа интернет-магазина порадовала! Всё чётко, быстро и в обговорённые сроки. Заказ был доставлен бесплатно в наш местный магазин 'Связной'. Что особенно порадовало, так это то, что деньги заплатил по факту получения товара, никаких предоплат! Молодцы! )

Отличный сервис. Есть проблемы с персоналом, но это издержки производства.