Связной

Являюсь довольно частым клиентом Связного, была довольна. Покупала 3 телефона за последний месяц (№ заказов 2367284-один телефон и 2418267- 2 телефона в подарок) Проблемы возникли с заказом видео регистратора! (№ заказа 2488850)- не все детали были, заметила позже, позвонила, ответили что не заменят, но после 'крика души' здесь- перезвонили, сегодня поменяла- все хорошо. Ситуация не очень приятна, но все же радует, что разобрались. Конечно проверять надо внимательнее... у всех ошибки бывают... Пока остаюсь покупателем данного магазина.

Вот казалось бы в такой крупной и долго существующей сети, как 'Связной' все процессы должны быть отлажены, но это далеко не так. Давно там ничего не покупал, но сейчас цены стали привлекательными. Сначала покупал самовывозом аксессуар стоимостью 1000 руб. (заказ 2327328). В магазины такую мелочь не возят, доставка дорого для такой вещи. Поехал сам в пункт самовывоза в выходной. Приехал по указанному адресу. Машину поставить совершенно негде. Дальше интересней. Три раза обошёл здание почти вокруг, везде какие-то заборы - нет ни единой таблички и указателя Связного, а на улице мороз. Зашёл в магазинчик в здании. Продавца в этом магазине так достали вопросами о том, где находится Связной, что он сам повесил бумагу на дверь со справочным телефоном Связного (Связной этого сделать не может, а продавец из магазина смог, т.е. продавец умнее руководства Связного). Звоню в справочную, жду несколько минут, мне подробно объясняют, как во дворе искать вход на склад. Снова ищу и нахожу с трудом маленькую дверь сарайного вида, на которой наклейка Связного формата А4. Примерно полчаса потратил на поиски, а ездил с работы в обеденный перерыв. Естественно злой пришёл. Внутри тоже почти как в сарае. Говорю, за что над клиентами издеваетесь, почему таблички нет? Оказывается про это все знают, но видите ли, здание принадлежит другой организации, которая таблички вешать не разрешает. Т.е. крупная организация не в состоянии договорится о размещении указателей? Везде сплошная экономия. Клиенты не в счёт. Получил я свой товар. Через неделю смотрю, бонусов на карте за покупку нет. Ладно, бонус маленький не стал заморачиваться. Дальше покупал смартфон (заказ 2368635), с курьером. В этот день с ребёнком ещё переезжали, всё в суете. Меня, наверное, раза три заверяли, что курьер за час позвонит. И в самый неподходящий момент, когда все по дому в трусах ходят, звонок в домофон. Продолжение здесь: http://drvalentin.ya.ru/replies.xml?item_no=37, т.к. в этом поле ограничение на 2000 знаков.

Всем привет. Заказала себе телефон т.к. мой медленно но умирает. Решила заказать через интернет с доставкой т.к. маленький ребенок и нет возможности по морозам с ним носится искать себе телефон. Выбрала этот магазин. Оформила заказ, но оплату указала картой на дому. Вечером на кануне доставки моего заказа мне позвонил менеджер и сказал типа аппарат сломан нужно будет оплатить деньгами. Но мы вообще из дома стараемся не выходить и снимать наличные я не собиралась. В итоге мне предложили тот заказ анулировать и оформить новый. Естественно привезут товар уже совершенно в другой день. Я смирилась с этим и оформила все заново, как и попросил меня менеджер заказ №2452508. Но здесь мне вообще не повезло: я смогла выбрать дату доставки автоматически 19.12.12, но мне перезвонил менеджер и сообщил, что т.к. кое чего из моего заказа на их складе нет они будут везти с основного склада. и доставка соответственно переносится на 20.12.12, но. т.к. мы живем за МКАД доставка будет с 9:00-23:00. Утром 20.12.12 мне пришло смс уведомление, что мой заказ передан в службу доставки. Я СИЖУ И ЖДУ!!! время 19:00 ни звонка, а мой телефон благополучно глючит (сам отключается, боюсь пропустить звонок курьера). Я звоню в магазин связной интернет, но мне только обещают перезвонить и связаться со мной. 22:00 я снова им звоню. Опять одни обещания. в 23:00 мне менеджер пообещал перенести доставку на 21.12.12 сегодня на самое утро. (мне заказ привезти первой) сейчас время уже 12:30, я уже звонила в связной, оказывается мой курьер бесследно пропал!!! Вопрос: если у вас такие проблемы с этим курьером, что он с заказом может потеряться, то наверное нужно отправить нового курьера? Почему я столько времени сижу и жду звонка? Мне из другого интернет магазина вчера в указанное время все доставили, хотя склад находится на Шоссе энтузиастов. (тоже не близко) при условии пробок на дорогах я вчера делала поблажку, но почему курьер не может даже позвонить? у него телефона нет?

Купил планшет,оказался бракованным,проверка качества подтвердила заводской брак,но возврат денег за некачественный товар растянули почти на месяц(после подтверждения дефекта)...Вопрос:можно в до судебном порядке получить неустойку в размере 1%в сутки за просрочку?

Сделал заказ на доставку ноутбука 18 12 В течение 3 дней получас смс с информацией о том, что заказ будет доставлен сегодня Прошло 3 дня- заказа нет В ответ на звонок в горячую линию повесили трубку Отвратительно

Купила телефон в рассрочку по акции 'без переплаты' Филипс W732 29.10.12 за 9990р, а 28.11.12 пришлось его сдать на проведение проверки качества для последующего обмена. Брак подтвердился, сегодня, 21.12.12 пришла его обменять на более дорогой телефон (SE go за 11990р), а тут выяснилось что мне нужно доплатить не 2000р, а 2500р, т.к. акция-то не совсем 'без переплаты'. Продавцы пытались что-то несвязно объяснить, почему мне придется доплатить лишние 500р., но так и не смогли. При просьбе обратиться к старшему администратору, оказалось что начальство отдыхает, будет завтра, а звонить кому-то еще мы не хотим. В итоге пришлось забрать телефон такой же модели, т.к. ждать неопределенное время когда же местное начальство сможет что-то вразумительное объяснить я не могу. Осталась очень недовольна качеством обслуживания сотрудниками магазина, хотя я несколько раз покупала телефоны в данной сети. Теперь приходится сожалеть о сделанной покупке.

Никогда ничего не заказывайте в данной сети! Работают не профессионалы! Ничего не знают! Сделала заказ, обещали привезти на следующий день. Не привезли, объяснив, что данный продукт не доставляется курьерами. При этом есть подтверждение и даже точное время доставки по SMS. Заказ 2521278 Подвели очень. Буду ругаться и жаловаться.

Ужасный магазин!Заказала ноутбук и плеер через интернет магазин.Заказ №2503593,доставка на 19.12.12 с 9до18.В седьмом часу стала звонить в службу доставки,сказали что сейчас мне перезвонит администратор т.к.они ничего сказать не могут-никто не перезвонил.Еще через пол часа еще раз позвонила,сказали что сейчас свяжутся с курьером и он позвонит.Еще через пол часа еще раз позвонила,опять сказали что они ничего сказать не могут,перезвонят через 20 мин.Через 50 мин звоню,мне опять говорят что мне перезвонит курьер....Когда я начала истерить,мне сказали что соединят с отделом претензий.Тут дело сдвинулось с мертвой точки,как молодой человек пообещал,курьер через 20 мин позвонил и к 22ч я можно сказать отвоевала покупку.В общем если у вас крепкие нервы,масса свободного времени и вы любитель поскандалить,тогда вам в 'Cвязной'.

Сделала заказ, обещались доставить 19.12.2012 с 17.00. до 23.00. В итоге курьер так и не приехал. Второй день звоню в Связной, приятные люди приносят извинения и говорят, что в ближайшее время со мной свяжется курьерская служба. В итоге так ни одного звонка от Связного и не поступило. Я понимаю, что предновогодние дни, НО во-первых, рассчитывайте свои силы на доставку, если у вас аврал, то не надо обещать доставку в ближайший день. во-вторых, если не успеваете доставить, то могли бы хотя бы позвонить и предупредить, чтобы не рассчитывали на вас. В итоге, желание пользоваться услугами Связного (хотя до этого было все нормально) уже нет. И по большей части из-за того, что его сотрудники даже не соизволили перезвонить и сказать, что не могут доставить заказ вовремя.

заказ 2463578, заказал нетбук 14.12 на 17.12, в воскресенье сотрудники магазина перезвонили, сообщили не могут в понедельник доставить, ок, давайте во вторник. Во вторник никто не приехал. не позвонил. 4 раза звонил в кол-центр, там сотрудники не могут дать никаких телефонов, повторяют одно и тоже 'с вами свяжутся в ближайшие 20минут' никто не связывается, доставка не перезванивает. отвратительное качество обслуживания!!

17го декабря заказали Iphone 5 16гб, white. Обещали доставку на следующий день. Сегодня 20е - так и не привезли. Несколько раз звонили в 'связной'. И каждый раз сначала 10 минут ждёшь ответа оператора, потом 10 минут ждёшь, пока он что-то проверит, потом ещё 10, пока на кого-то переключит... В то же время заказ наш у них отмечен, как исполненный. Просят подождать, пока разберутся и перезвонят нам завтра. Ждать не стали, купили в другом магазине прямо в день обращения, пусть на тысячу дороже, но без 'выноса мозга'. Больше не свяжемся со 'связным'.

Консультанты не очень, покупал в связном книгу электронную - через 2 часа решил вернуть ее т.к. сенсор работал произвольно. в итоге послали куда подальше, сославшись на то что книга такая, мол это не брак и сказал чтоб я перепрошивал ее, в итоге как идиот просидел часа 3 в изучении прошивки и как ее делать (мало чем помогло, приходится ставить сенсор на блокировку). Но это не все, через месяц пиксели начали перегорать, одна за другой... уже месяц в ремонте. Да и главный сюрприз, в договоре о гарантии сказано, 1. Замену я не получу 2. Возврата денег не будет при любых обстоятельствах ну все в этом духе (гарантия платная). Т.е. фиг теперь знает починят ее вообще и вернут ли мне эту книгу или нет. Качество товара - на нуле, смотрите что продаете. Причем консультант уверял что это супер книга. В очередной раз убедился что не стоит покупать в связном. Чем больше у вас клиентов, тем больше вы смотрите к ним в кошелек, а не на его потребности. Продаете вечно самый непродаваемый товар, вот задача консультантов в связном. Ну еще и продавать ненужные гарантии по 500-700 рублей и т.п. Торгуете не качественным товаром и воздухом. Если вы столкнулись с браком, все. Пиши пропало.... Ничего вам не вернут, даже не рассчитываете. Начнут рассказывать сказки что, цитирую консультанта: 'Врядли его признают браком, да и на пол года затянется экспертиза, лучше вам его перепрошить' - и это мне сказали через 2 часа после покупки, когда я пришел возвращать ее.

О системе доставки! Заказ в интернет магазине - заказ №2494020 (тут претензий нет), за 2 суток до указанного времени. Далее за 4 часа до окончание указанного времени, смс о невозможности доставки в этот день (в центре связного данной информация не подтверждена, оператор в течении 1 -1,5 выяснял причину ???) далее (как выяснилось позже курьер - сам лично)позвонил курьер не представляясь и ничего не объясняя, говорит что не может осуществить доставку , на вопрос о переносе на следующий день к чётко установленному времени опять никакой внятной информации ... обещание перезвонить ... чего не случилось ... Заказ так и не был доставлен!

Двойственное чувство от сотрудничества с данной компанией, все мобильные устройства которые у меня были и есть, были куплены в СВЯЗНОМ. Там же 01.12.2012 был куплен смартфон HTC ONE S. Так же было куплено дополнительное сервисное обслуживание. Куплен телефон был в подарок. через 15 дней был вручен владельцу, практически сразу телефон стал самопроизвольно отключаться. На обращения в магазин, мне ответили, сдавайте на экспертизу и ремонт,на время ремонта предоставить модель с таким же типом sim карты (а использует он Micro-SIM) оказались, сославшись на отсутствие, сказали, закажем, а там придет или нет, посмотрим, позвонил в сервисный центр HTC, сказали, привозите, будем ремонтировать. Но ремонтировать телефон купленный ТРИ НЕДЕЛИ НАЗАД, сомнительное удовольствие, тем более учитывая его совсем не маленькую стоимость. Вот такая история.

Связной дарит подарки на НГ!!! Ребята, рекомендую не покупать товары в связном!! Заказал ноутбук Asus k75de 004v за 25590! привезли б/у (пленки отсутствовали, сколы от вскрытия на корпусе) попросил их, чтоб привезли другой, но в магазине отказали. Смотрю на сайте прайс ру сегодня цена такая же, звоню, уже продают по другой стоимости. В интернете средняя цена на ноутбук 25800, а у них теперь 26500 это со скидкой в 5 тысяч рублей. Сегодня менеджер Виктория внимательно изучила проблему связного и переключила в отдел претензий. Там менеджер Оксана уверила, что все можно привезти по старой цене, извинилась за неудобную ситуацию и переключила обратно в отдел продаж. Ну, слава богу, нормальная фирма подумал я и разочаровался. Ответил менеджер Дмитрий, после того, как я опять рассказал в третий раз ему суть проблемы, Дмитрий начал консультироваться со своим руководством. После сообщив мне, что цена теперь 26 500 и + еще доставки теперь нет…..Такой вот новогодний сюрприз от связного!!!

На странице пишут, что заказ доставляется бесплатно ,а оператор разводит на стоимость доставки.... совсем наглые стали... постоянно делал покупки через их сайт, теперь перестану.

заказывал уже три ноутбука, последний MSI GT780DX-498 заказ 2151723, ставил доп память обнаружил отсутствие болтов на куллере и самое интересное где SSD? в спецификации есть а на деле нет, райд массив стоит зачем? такое ощущение,что это какой то брак отремонтированный, клавиатура невнятная. Что делать?

заказ телефон недоставили и не перезвонили заказ(2485593) принесены извинения.

Понравилось,что телефон Samsung S5610 доставили бесплатно в ближайший к моему дому магазин -очень удобно (по цене интернет-магазина).Заказ отслеживается по SMS, срок доставки чётко соблюдается-молодцы!Заказ 2418037.

Заказ 2393318.Всё понравилось. Заказала электронную книгу Explay и чехол к ней. Как раз была акция и цена очень приемлемая,знакомые удивлены, что так недорого. Срок доставки короче, чем заявлен в начале - через 6 дней уже привезли. Особо хочется отметить всех продавцов и операторов. Все вежливы, предупредительны, знают своё дело. К заказу посоветовали дополнение - грамотно и ненавязчиво. Ставлю 'хорошо', потому что опыт общения с инт. магазинами невелик. но в другой раз обращусь именно в Связной, надеюсь, первое впечатление не испортится.

Заказал в 'СВЯЗНОМ' электронную книгу. Позвонили, уточнили детали и цену заказа, обговорили место доставки. Заказ доставлен в магазин с маленьким опозданием,не оповестили о задержке-это огорчает. После намеченного срока доставки на следующий день заказ был получен.Пользуюсь, пока нормально...

Заказ №2440139 Приобрел неделю назад зеркальную камеру, купившись на обещание рассрочки с незначительной переплатой. Едва принес домой подарок, начались звонки: банку не понравилась ваша подпись в бумагах - верните камеру. Я, разумеется, отказался. Меня бы ничуть не задело, если бы проблемы с оформлением кредита возникли до продажи. Я не навязывался, не стремился получить рассрочку во что бы то ни стало. Получив отказ, я бы тут же купил нужный товар в другом месте. Сразу и за наличные. Благо деньги есть и цены в «Связном» не самые низкие в городе. Однако после того, как кредит был одобрен, товар получен и уже подарен, подобное поведение оставляет неприятный осадок. Не умеете организовать продажу в кредит – не беритесь.

16 декабря сделал два заказа №2480982 и №2480957. В течение получаса заказы приняли - перезвонил менеджер, уточнил детали, пришли 2 СМСки с подтверждением, что они приняты. Указана срочная бесплатная доставка на 18 декабря, начиная с 14:00 до 21:00, меня заверили, что СМСка о доставке придет максимум в 14:30, не позднее. После чего заказы как будто бы испарились. 18-го ближе к вечеру позвонил по многоканальному телефону, ответили, что курьер в пути, до 21 часа должен быть на месте. Но ни вечером, ни 19-го утром, обещанная СМСка, возвещающая доставку, так и не пришла. Вечером 19-го вновь позвонил в магазин, ответили, 'да, действительно, доставки не было, Вам перезвонит администратор в течение дня,или же завтра утром. Естественно ни вечером, ни утром, никто не перезвонил. 20-го числа после очередной попытки выяснить, где же застряли заказы на двухчасовом пути от Москвы до Тулы, девушка по телефону сказала, что отправила запрос в отдел продаж, и они перезвонят в течение 20 минут, но снова тишина. На очередной звонок вновь обещали, что перезвонит администратор - результат тот же. Бог уже с ней, с этой срочной бесплатной доставкой. Просто любопытно, где же они, заказы эти самые, и были ли они вообще. Но на эти вопросы у 'Связного', видимо, нет ответа. Может и сами найти не могут?! Скорее всего придется отказаться и поискать в других магазинах, хотя и с некоторым опозданием.

оставил заявку на IPhone 5 жду уже 5 день когда позвонят)

Сделал заказ в магазине, оказалось на 500р дороже чем на сайте, нет же продавцы говорят вы что цена везде одна! Потом перезвонил оператор связного, я спросил на сайте точно та же цена - она 'Да вы что! Конечно та же! А вот у нас вы можете еще купить офигенный такой футляр для вашего айфона!'. я спрашиваю вы уверенны что цена та же, вроде я как помню было дешевле - она 'Ну конечно та же самая. А вот если у вас есть машина вы можете в любом нашем салоне оформит страховку!' я ей да что же вы мерчиндайзите меня без конца, постыдились бы! она - 'какой вы негативный!'. Я что-то попытался объяснить, но вижу что без толку. Я все понимаю но так нагло врать и при этом еще пытаться попутно продать еще что-то!!! На сайте было дешевле .. я отказался от заказа. Я конечно все понимаю, люди деньги зарабатывают. Но лично у меня осталось такое противное ощущение после общения с компанией Связной, чувство было такое что во время общения тебя все время хотели отыметь за твои же деньги.

Сегодня хотела купить Нокию н8 , заказ делала через интернет и сама приехала забрать телефон из главного офиса Связной. Была неприятно удивлена телефон оказался китайским. Меня насторожила сначала коробка которая сильно отличается от оригинальной, потом производство ( на коробке написано сделано в китае, там его не делают, нокии собирают в венгрии и финляндии) и последний факт, я недолго думая позвонила на горячую линию Нокии 88007002222 назвала оператору имей и узнала что тел этот не зарегистрирован.

Сегодня утром оформил заказ на сайте простенького телефона для работы на 3 симки, а то надоело бегать с 3мя телефонами. Девушка перезвонила, проверила наличие товара, город заказа, уточнила стоимость, в общем все сошлось. Спросила во сколько приеду забирать товар, т.к. выставил самовывозом, сказал что буду в 14.30. В назначенное время приехал в магазин. Спросил у консультантов как забрать товар. Мило объяснили, что необходимо оформить электронную очередь и ждать когда на табло появится номер указанный в листочке, хорошо, очередь электронная, да и 3 человек передо мной было. И тут то все началось... Сижу жду, передо мной сидела пара и на каждый номер, что появлялся тихонько нервно матерились, думаю ну ничего... 10 мин прошло, движение очереди 1 человек, при условии, что в зале получения (стоек), когда я заходил, из покупателей был 1 человек. Потихоньку подтягивались другие покупатели, оформляли заказ, минут 5 сидят и о чудо, их номера появляются на табло... После того, как я просидел 30 мин. появился номер той пары, и с неистовым матом вперемешку с радостью пошли получать свой телефон. Я продолжаю сидеть и тоже материться... После того как 7 человек прошли вперед, с покупками планшетников, да смартов, терпение лопнуло... Пошел оставил свое впечатление о магазине книжулке, правда совершенно уверен, что ничего не изменится...

Сделал заказ в воскресение вечером. На сайте было написано, что заказанный ноутбук в наличии. Срок получения был указан пятница . В понедельник перезвонили, подтвердили заказ. В четверг с утра позвонили, сказали, что доставить могут только по адресу, где есть городской стационарный телефон. Дома, куда изначально была адресована доставка - нет городского телефона. Хотя изначально доставку без городского телефона домой - подтвердили. Ок, перенес доставку на работу. Позвонили повторно четверг в 15:20 сказали, что данного ноутбука НЕТ. И предложили выбрать что-то другое. Наверное, я неделю ждал потому, что хотел приобрести что-то другое. Статус заказа мне поставили 'Отменен'. Т.е. теперь я еще для компании Связной буду выступать неблагонадежный покупатель, который сначала заказывает товар, а потом отменяет заказ. Статус заказа я так полагаю должен быть 'НЕВЫПОЛНЕН'. Больше пытаться что-то купить в Связном не буду и другим не советую. Тупо кинуть покупателя - это для них не проблема.

Купил новый Нокиа люмия 800 делал все как сказали доп.гарантию и тд на 5 день начал хлюпать экран отдал в магазин думал обменяют нет отправили в сервис вернули через 2 недели с сервиса, а написано что поменяли программу не знаю чем программа помогает экрану, результат ноль и продавцы тоже видят что результата ни какого, отправили через 3 недели обратно на ремонт, вернули через неделю и пишут смена программы а экран не тронули и результат так же равен нулю продавец тоже видит что ноль, звоним в сервис отвечают не обнаружили проблем - не зависимая экспертиза нужна, так для чего я тогда делал гарантию чтоб бегать по экспертизам!!! когда дефект видят все продавцы и не отрицают.Если есть проблемы с телефоном почему бы его не поменять а не пугать клиентов такими делами, я не доволен у меня мнение ужасное, для себя и для знакомых точно покупка в связном не будет.

18 декабря 2012 года заказал доставку смартфона с картой памяти. Пришло 2 смс сообщения с обещанием доставить заказ 19 числа до 18:00. К 17:00 курьер предварительно не отзвонился, поэтому я набрал номер 'Связного'. Оператор сообщил, что курьер едет. На звонок в 19:00 другой оператор, сказал, что курьер наверное едет. В итоге курьер наверно куда то не туда уехал и даже не позвонил, не перенес доставку на следующий день (если курьер вообще был). Спасибо Связному за такую работу!