Связной

заказал видеорегистратор. перезвонил менеджер сообщил, что заказ принят, доставка в день заказа до 23.00.до указанного времени заказ доставлен не был.

Купил в этом чудо магазине телефон Sony xperia acro s в августе этого года. Через пару недель стал зависать при различных сценариях использования, но особенно часто при входящих вызовах (бывает раз в три дня, а бывает и несколько раз в день) каждый раз тел нужно перезагружать! Сбрасывал настройки до заводских, ходил с пустым телефоном, даже без контактов, с разными симками, - не помогает. Еще из недостатков - тихий слуховой динамик, и неадекватный фокус камеры...В итоге не выдержал и сдал тел в октябре на гарантийный ремонт, о его окончании никто меня не уведомил, а когда вышел срок 35 дней (прописан в заявлении на ремонт) и я пришел в магазин оказалось он у них лежит с недельку...ну что ж думаю проверю телефон (они его просто перепрошили) и о чудо! телефон зависает при первом же включении и попытке сделать звонок в присутствии двух продавцов! Пишу претензию на возврат денеж. средств поскольку недостаток после его устранения проявляется снова, а это уже существенный недостаток в соответствии с ЗоЗПП. Телефон оставляю у них. Ближе к 10му дню приходит ответ, короткий смысл которого - 'вы сдали телефон на ремонт, телефон исправен, приходите забирайте. а новых требований выдвигать у вас оснований нет!' После разговоров и переписок с юристами связного, итог такой - в сервисе его смотрели, продавцы после моего ухода смотрели, всё четко! это я тут со своей сим-картой пришел и сразу все не работает! Типа идут мне на встречу, предлагают сделать проверку качества ))) как будто итог не известен...вот документы готовлю в суд. Жаль, не один тел у них брал, а тут 1й раз брак и такое отношение, особенно продавцы, при покупке такие прям внимательные, а теперь как зайдешь в коморке прячутся...и не хотят подтверждать недостаток, хотя я им его демонстрировал и при сдаче в ремонт и при возвращении с него он опять при них же проявился! Не берите у них ничего, в интернет магазинах дешевле гораздо, особенно если серый товар. А в случае брака и там и там... - легче самому починить или ввязываться в судебные тяжбы, так зачем переплачивать!

заказ 2431613, ужасный магазин, доставка экспресс ложь и обман. Читайте отзывы ниже, сотрудники не решают ни один вопрос, 'все претензии направляйте в службу отзывов', копеечный вопрос на решение которого нужно ждать 5 дней!!!! Что ж будем ждать, впредь буду стараться обходить ваши магазины стороной.

Добрый день! Мой номер заказа 2399117. Никогда бы не подумала что буду присать негативный отзыв, я всегда лояльно отношусь ко всему. Но здесь же просто накипело! Заказала в магазине 06 декабря навигатор Garmin для папы по телефону. Договорились с менеджером о доставке на понедельник(10.12.12)в интервал с 13.00 до 18.00 на рабочий адрес(метро ВДНХ). В итоге курьер в понедельник позвонил мне около 18.00 и сказал что сейчас в Медведково в пробке и могу ли я позже принять заказ. я ответила что до 19.00 буду ждать и договорились что,если успевать не будет ближе к 7-ми он позвонит и тогда привезет на следующий день в тот же интервал. 11.12.12 Я САМА ЗВОНЮ В СВЯЗНОЙ В 18.00!! с вопросом где же курьер?! на что мне отвечают что он сдал товар на склад(доставки конечно же не будет) и что я сама могу приехать за ним, да и позвонить он мне просто забыл. Но ведь если бы могла приехать, то я даже бы не беспокоила их службу доставки! В итоге с девушкой мы договорились что привезут 12.12.12 с 10 до 13. В очередной день доставки мне прислали смс из Связного что заказы в службе доставки задерживаются. Курьер мне позвонил часа в 2 и сообщил что до 19.00 постарается ко мне приехать(опять же доставка у них ведь до 18.00. и повторюсь адрес рабочий). В 19.17 я сама позвонила в Связной, попала на Павла: И опять же ответ можете приехать сами или же доставку на завтра. Вот честно, я очень терпеливая ко всему. но когда третий день динамят.. слов нет! Попросила переключить меня на начальство или отдел доставки. На что получила ответ-у нас не переключают. Да что за бред?! Почему нельзя поговорить с руководителем?!и это-то в Связном с хорошей репутацией!! Да и еще, когда он мне предложил доставку на следующий день я попросила компенсацию(раз три дня меня динамят). на что мне сказали что мне и так сделали 3%(Общий смысл что мне и этого хватит)! итог один-я отказалась! но... в продолжении, после этого разговора в 20.14 позвонил курьер и сказал что только через 2 часа привезет. Я огорчена!!!!

Очень разочаровал магазин. Дважды привозили телефон в грязной коробке, в итоге пришлось отказаться от заказа. Это не смотря на то, что я звонила и просила менеджера обратить внимание, чтобы упаковка была в идеальном состоянии. Еще один минус, что доставку производит курьерская служба, не относящаяся к магазину, которая вам ничего не поможет с проверкой телефона... Во время второй доставки, курьер вообще с опаской отнесся к моему желанию вскрыть упаковочную плнку (упаковка доставки) и посмотреть что там внутри...

Сразу оговорюсь, что это не отзыв про Интернет-магазин, а скорее вопрос к компании 'Связной'. Пишу здесь, т.к. не знаю, где еще написать, чтобы меня услышали. Оценка тоже стоит для привлечения внимания. Отмечу, что я являюсь (пока еще) лояльным клиентом компании Связной уже несколько лет. Очень надеюсь, что фраза на сайте Связного 'В Связном всегда есть решение!' не просто набор букв. 29.11.2012 приобрел в салоне компании 'Связной' телефон Nokia Lumia 920. Дома, осмотрев его более тщательно, обнаружил сверху люфт монолитного(!) корпуса, при надавливании на который в месте соединения экрана с корпусом слышен щелчок и скрип (позже скрип проявился и снизу). Предположил, что это, возможно, особенность данной модели. Однако, пощупав в магазинах другие экземпляры данной модели, указанный недостаток не обнаружил. 05.12.2012 отнес телефон в магазин на проверку качества для обмена бракованного товара на товар надлежащего качества. 12.12.2012 получил ответ от Связного: 'Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной».' Вопрос следующий. Возможно ли мирное урегулирование сложившейся ситуации, а именно обмен бракованного телефона на исправный, или необходимо прибегнуть к судебному? В последнем случае буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией Связной, а вместо обмена буду требовать возврата денег за телефон.

Добрый день. Приобрел замечательный телефон Sony Xperia V, одним из первых, по заказу 2426544 от 10.12.2012. После покупки, выяснилось, что телефон самостоятельно перезагружается и зависает так, что помогает только вытаскивание аккумулятора. Но волнует меня не это, а то, что вчера в салоне на Добрынинской я не смог получить деньги обратно, у меня также не вышло поменять его на другой такой же. Менеджеры сказали, что его можно взять только на ремонт. И, в случае, если телефон неремонтопригоден, то только тогда я смогу получить деньги обратно или поменять его на другой, хотя после покупки прошло только пол часа. Интерес вызывает и срок ремонта - от 25 до 41 рабочего дня. Т.е. в лучшем случае, телефон я получу к концу января 2013 года, а в худшем - к концу февраля. А услуга 'сдай телефон без проблем в связной обратно' стоит почти 2,5т.р. Более того, т.к. телефон покупался в интернет-магазине, а в салоне я его только забирал (без доставки), менеджер умудрилась продать мне защитную пленку для этого телефона. Все бы ничего, но оказалось, что телефон уже комплектуется пленкой и поставляется с ней. Мне не жалко 290 рублей, но это больше похоже на развод. Ну и добил сегодня меня менеджер салона на Водном стадионе, куда я принес сдавать телефон. Оказалось, что я должен сдать телефон лично начальнику продаж. А он появляется с 12 часов. Т.е. магазин работает с 9, а менеджеры работают с 12, где это видано? Просто сумасшедший уровень обслуживания, просто самые лучшие ощущения от покупки телефона. Просто замечательное настроение. И я обязательно вернусь в связной, но только чтобы пополнять деньги на телефон, не более.

Номер заказа – 2428793 Заказал телефон Nokia 920. Подтвердили доставку на следующий день с 8 до 13 ч. До 15 часов так и ни кто не позвонил. Сам звонил в магазин 2 раза в 15ч и 17ч. В обоих случаях сказали, что свяжутся с курьером и он мне позвонит. Но так до ночи я ни одного звонка я и не дождался. Весь день на смарку. Заказ отменил и больше обращаться не буду.

Невозможно зарегистрироваться на сайте. При регистрации сайт говорит, что пользователь с таким e-mail уже существует. Когда заходишь на закладку чтобы тебе выслали пароль и вводишь свой e-mail, cайт говорит что такой e-mail не найден. Бред какой-то, зарегиться невозможно !! и так по кругу... Письмо в техподддержку с указанием e-mail, звонок туда же ни к чему положительному не привели. Хотя прошло уже три недели.

купила нетбук 24.09.2012 в подарок, покупка оказалась наказанием за обращение в ваш магазин. 1 нетбук сломался на 2 день. его заменили через полмесяца, 2 нетбук также оказался с дефектами, его заменили через полмесяца на третий. в данный момент в статусе пишут 'исправен'. надеюсь получить письменное разъяснение по этому поводу. Самое худшее, что заявление на выдачу товара их сменного фонда отказались принять в магазине. я написала от руки и оставила в магазине, естественно, никаких отметок в получении мне не дали. кроме того, сказали, что такого фонда не существует. на этом все и закончилось. Таким образом, я отдала вам немалые деньги за товар, которым мы фактически не пользовались подарок превратился в кучу нервов. ребенок расстроен .

Заказ №2389066 от 04.12.12. Покупал смартфон Highscreen Alpha GTR со срочной доставкой в магазин на 5-ое (мой день рождения). Вечером позвонил менеджер и начал быстро, но долго проговаривать параметры заказа. Потом он умудрился уломать меня на 'защитную плёнку'. Первый и последний раз в жизни я поддался, и зря - плёнка оказалась раза в три больше, а в комплекте уже была родная защитная плёнка! В конце он опять стал повторять заказ. Я пытался прервать эту скороговорку фразой, что завтра жду СМС о поступлении заказа в магазин. Через 10 мин. приходит СМС, что заказ подтверждён на 6-ое! Перезваниваю, но попадаю на другого менеджера, который уверяет меня, что я сам подтвердил заказ на 6-ое, т.к. на 5-ое доставки в магазин нет. После долгого ожидания они так и не решили как поступить. Тогда сам предлагаю оформить доставку на 5-ое курьером до моей работы - это в десятке метров от магазина Связной! Почему менеджер, увидев, что инф. о сроке доставки на сайте устарела, не мог сам организовать туда курьера, что бы клиент этих ваших внутренних нестыковок вообще не заметил? Но нет, проще сказать клиенту: доставки НЕТ! На улице понял, что GPS неисправен. Позвонил в Связной - сказали, что поменять без заключения сервис-центра не могут. В сервисной службе Связного заломили срок ремонта до 35дн., а узнав, что смарт новый - снизили срок диагностики до 21. Пытался объяснить, что неисправность проявляет себя явно и очевидна даже блондинке, но меня тупо посылали в сервис. Попросил телефон сервиса, что бы договориться с ними ускорить выдачу заключения, но и в этом мне отказали! Связному похоже нравится отказывать клиентам! Позвонил в сервис Вобис. Сказали, что ремонт займет до 3дн. Когда я туда приехал и они узнали, что смартфон куплен позавчера, а Связной не меняет, то просто сами поменяли мне его на новый. Смартфоном доволен - настроение отличное! Но не благодаря, а вопреки Связному.

Оформил вчера заказ, номер заказа 2432770, заказал мобильный телефон, доставка была с 18-00 до 23-00. Курьер позвонил около 19 часов и сказал, что скоро будет. Приехав к подъезду он звонит вновь и с претензиями говорит, чтоб я спустился открыл ему дверь, хотя я ему объяснил, что есть код, при заказе операторы само собой не уточняли про то есть ли вообще домофон, а навязывали дополнительную гарантию. В общем после того, как курьер (наглый пожилой мужичек в кепочке) зашел в квартиру, начал свой опрос с претензии, почему я не сообщил оператору код домофона, который у меня и не спрашивали, а у курьера есть руки, язык и телефон, чтоб позвонить и войти в подъезд. Очень не понравился курьер, такое чувство, что не я заказал товар, а он пришел в ресторан и я официант, которому предьявили необоснованную претензию. Админы связного интернет магазина, от таких курьеров пропадает желание заказывать в дальнейшем. Просьба провести с курьером воспитательную беседу по поведению с клиентами и правилами хорошего тона. Ну очень наглый мужичек!

Покупал ноутбук и беспроводную гарнитуру, воспользовался интернет-магазином связного из-за большой скидки, к характеристикам и качеству товара претензий нет, все работает исправно, возвратом и гарантийным ремонтом пользоваться не пришлось. К сервису есть некоторые нарекания. В первом случае заказ доставляли курьером в пригород Петербурга, доставка была бесплатная, однако на сайте было указана одна дата доставки, которая была продублирована оператором, а на деле курьер перезвонил на день позже и сама доставка была возможно лишь через два дня и лишь в удобное для курьера время. Во втором случае заказал самовывоз из магазина. Огорчило крайне ограниченное число магазинов в которые доставляют товар, оказалось немного неудобно его забирать. И в самом магазине продавец очень назойливо рекламировала негосударственный пенсионный фонд.

Слишком уж курьеры торопятся уйти побыстрее.Не хотят заморачиваться с проверкой. Приходится нажимать на них..а это плохо.К товарам пока нареканий нет.

Брал у вас на прошлой неделе в машину неплохой такой девайс – погодную станцию Ea2 BL508. Напихано в эту «взрослую игрушку» реально много чего: часы, температура, влажность воздуха, атмосферное давление, даже фазы луны (на кой они мне, не представляю). В целом же приобретением доволен, игрушка стоила потраченных 1700 р. Заказал самовывозом, в салон привезли быстро, в салоне забрал без проблем.

Хороший магазин,очень оперативный и качественный сервис.Рекомендую.

Делал два заказа, последний №2375164. Претензий нет. Выбирал магазин по самым низким ценам на заказанные товары и есть небольшая скидка при регистрации. Заказанные гарнитура и наушники работают нормально.

Wi-Fi роутеры D-Link DIR-615 (стоит 1500 р.), бесплатную доставку не дали, говорят от 2000, ладно, до ближайшего салона пару шагов идти, оформила самовывоз. Настроила сам (правда повозиться пришлось), инет ловит хорошо по всей квартире. Не сказать, что на 7-м небе от счастья, но работой компании довольна. Взяла ваш сайтик на заметку.

Спасибо. Все весьма быстро и удобно! Жаль только что выдача с самовывозом не в центре. (заказ №2433461)

Заказал через интернет-магазин планшет привезли вовремя, всё без проблем, платил с карты - всё супер, только обслуживание в магазинах поднять до уровня надо - пытались впарить всякую хрень))

заказ 2388440 Процесс заказа не позволяет сделать подарок, т.е. надо получать товар самому, а потом отправлять в нужный город через курьеров, хотя в этом нужном городе магазин и товар есть :( Также в процессе заказа (проверено 3 раза) после завершения процедуры в интернете из трех заказов один раз позвонили и сразу трубку повесили, и на эти 3 заказа пришло 3 смс 'до Вас не удалось дозвониться, перезвоните пожалуйста для подтверждения заказа'. Если бы не личное упорство и срочность, просто бы пошел в другие магазины. Сама доставка произошла быстро, удобно, без вопросов.

Номер заказа 2394686. При получении чехла для планшета, у меня возникла необходимость его осмотреть. Продавец заявил мне, что товар мне даст для осмотра после 100 % оплаты, иначе его подвергнут штрафу. Данная позиция продавца, является прямым нарушением прав Потребителя, и поэтому я был сильно возмущен. Уважаемы Связной Вы наверно так часто дело имеете с преступниками, а не с добросовестными Потребителями? Чем вызвано такое требование к Покупателям, не понятно, такое отношение создает Вам негативный имидж, а он Вам нужен!! Меняйтесь!!!

C интернет магазином Связной имел дело всего дважды.. но и этого мне хватило) итак: 1. первая покупка(самовывоз) - 2 защитные пленки для samsung ace.. Получив смс подтверждение, что товар доставлен в магазин и его можно забирать, помчался забирать, но приехав в магазин услышал от продавца - Вашего заказа, будет завтра.. а система смс информирования 'затупила' 2. вторая покупка, уже через полгода - телефон самсунг на подарок.. заранее заказал, получил подтверждающий звонок от девушки оператора, что телефон будет доставлен точно в указанные даты.. но к несчастью, телефон я так и не получил(( на вопрос в горячей линии где телефон сказали - наверное курьер, куда-то потерялся и завтра\послезавтра привезет.. зы покупал в г. Краснодаре

Люди хочу сказать кое что 08.12.2012 я купил мобильный телефон в кредит!на следующий день он просто навсего не заряжается, что это такое?ну вот и принес им обратно они сказали что они нечего сделать не могут надо типо отправить на экспертизу ну вот дело то в чем что они продали работающий телефон с убитой батареей.Ну вообщем ни разу больше не пойду туда.

Заказал телефон в подарок, менеджер магазина сразу перезвонил вежливо культурно, все уточнил. На следующий день с утра пришла смс - Ваш товар передан в службу доставки. И пропали, звонок от службы доставки был в час ночи - т.е. на следующий день, (а доставку просил с 8 до 18), я просто опупел, но не чего - сказал что с утра доставят. Но, в 10 утра не чего не произошло. Вечером (это уже заканчивались третьи сутки заказа) 19 - 20 позвонил курьер (О_О) спросил что он может доставить через 40 минут. Естественно я сказал что отказываюсь. Но курьер забыл повесить трубку, и я услышал следующее 'О хорошо и этот отказался, ехать не надо', я сам повесил трубку. Спрашивается - зачем брать заказ на доставку? Могли бы сразу отказать. Если не хотите геморроя не заказывайте доставку курьером :( Телефон я так и не получил :(

До этого случая всегда пользовались услугами данного магазина. Никогда бы не подумали, что связной может так опуститься в плане обслуживания клиентов. Последней нашей покупкой была приставка Xbox 360 (заказ № 2367216). Заказали мы ее через интернет-магазин с доставкой в ближайший к нам салон связного. При оплате, часть стоимости планировали компенсировать накопленными на карту связной-клуб баллами и, соответственно, чтобы часть баллов, при покупке, вернулась бонусом на карту. При заказе, везде, где было возможно, указали номер нашей карты, плюс ко всему, указали его (номер) оператору, который связался с нами после оформления заказа в интернет-магазине. Думаю, про навязчивость операторов, которые пытаются 'втюхать' к заказу все что нужно и не нужно, говорить излишне. Скажу лишь, что это просто выбешивает! Когда мы пришли в салон связного забирать нашу покупку, вдруг выяснилось, что, оказывается, оплатить часть стоимости баллами с карты связного-клуба нельзя и вообще, цитирую дословно слова работника салона связной: 'на заказы, сделанные через интернет-магазин, данная услуга не распространяется'. Было, мягко говоря, обидно услышать такое. Тем более что у нас на карте было довольно приличное кол-во баллов. Это потом, позвонив, на горячую линию связного, я узнал, что нас фактически обманули и оплатить баллами можно и, цитирую слова оператора: 'нам просто попался неквалифицированный сотрудник'. Я что должен переплачивать за то, что у вас работают 'неквалифицированные сотрудники'? Конечно же, в следующий раз мы пойдем в другой магазин за покупками и со связным, ни мы, ни наши друзья и знакомые, больше дел иметь не будем! Уж лучше немного переплатить, чем купить 'якобы дешевле' (а в итоге, как оказалось, даже дороже) и быть обманутыми! Кстати, баллы с покупки, так на карту и не зачислили!

Впервые сделала заказ на данном сайте. Думая, что имя-то известное, всем на слуху и осечек быть не должно. Заказ номер 2433097 от 11.12.12. Заказала 2 телефона Самсунг Е 2121 Заказ сделала в 13:30, обещали доставку с 18:00 до 23:00. в 17.05 пришло смс что заказ передан с курьерскую службу. На часах 23:15, а ни звонка, ни смс от курьера или магазина нет. Очень разочарована и расстроена, потому как телефоны нужны были именно сегодня.

купил в якутске, сказал нужен игровой смартфон, предоставили Huawei Honor, типа 'быстрый процессор, хороший видео ускоритель' на самом деле телефон полный отстой, все глючит! самое обидное, то что сказали видеоускоритель adreno 225,220 а там 205, тупо соврали и 11к по ветру, очень недоволен магазином

№заказа 2356538. Это мой второй заказ. Отличный магазин. Всё приходит в указанный срок, а главное, что не требуется предоплата и доставка бесплатно. Такие магазины редкость. Цены - достойные.

сам инт маг мне понравился заказ пришел быстро но проблемы возникли при получении.из мурманска в ковдор он шел 6 дней.смс пришла 1.12 а заказ получили только 6.12.эту всю неделю нам говорили придти завтра.уже было желание отказаться от заказа.'извените'не прозвучало ни разу