Связной

В Екатеринбурге на Карла-Либкхента 22 покупал гарнитуру нокиа Через месяц она перестала отображаться для каких-либо устройствах,прошло больше месяца думал возьмут по гарантии назад и будут 2года делать,я без нее уже как без рук.Но нет же на удивление взяли и выдали новую)

Заказ 3031741 товар поступил раньше, молодцы оперативно.А вот персонал салона где забирал товар не очень айс на два с плюсом, может заработались ребятки

При получении товара у них завис компьютер,пришлось полчаса ждать.

цены низкие.но в итоге оказалось дороже чем у других.при покупке планшета заставили устанавливать антивирусник в связном иначе снимут с гарантии.в итоге еще сверху 1500р.очень огорчило.номер заказа 3074357

нет, в плане интерьера,цен,и ассортимента в принципе мне нравится , но вот сотрудники ваши иногда прям поражают своим хамством. особенно руководитель Михаил из тц 'палата' г.Белово на моих глазах нахамил 3 покупателям и бабушки , которая не смогла положить деньги на свой телефон, ходит в мя той майке и на матах разговаривает со своими коллегами этот инсциндент произошел 25.03.2013г . этого товарища я в вашем салоне наблюдаю уже не первый год, куда смотрит ваше руководство.... ведь от таких сотрудниках страдает вся репутация ваших солонов

Добрый день! Купил вечером 24.03.13 телефон HTC Desire V в салоне г.Новоуральска, ул.Комсомольская,2. Порадовался за «Связной», что с момента заказ прошли всего сутки. При покупке обратил внимание, что распаковали упаковку до меня, с аккумулятора уже была снята защитная пленка. Проверили просто – вставили аккумулятор, включили, выключили. Дома сразу обнаружилась неисправность – после засыпания, телефон не реагирует на кнопку включения никак, пока не вынешь - вставишь аккумулятор. Было предположение, что не знаю чего-либо (это первый смартфон). На следующий день вечером после работы поставил заряжаться, и пока телефон был на зарядке, попользовался им часа полтора (в том числе установил антивирус через домашний WiFi). Зарядил полностью. После отсоединения от зарядного устройства, все повторилось: после самопроизвольного или принудительного засыпания реакции на кнопку запуска нет. Принес вечером 26.03.13 телефон в салон. И вот тут наступило полное разочарование в «Связном» – телефон забрали на экспертизу на 21 день!! Сказали, что может быть я его в ванной искупал… На мои просьбы как-то ускорить проверку – категорический отрицательный ответ. Мои претензии: 1. Вскрывать упаковку с телефоном нужно обязательно при покупателе, т.к. в данном случае возникает вопрос, а новый ли это телефон, аккумулятор ? 2. Проверять в салоне при продаже надо тщательнее, а не только включить, выключить (отношение продавцов в салоне к покупателям оставляет желать лучшего). 3. Экспертиза 21 день, это слишком много для такого магазина как «Связной», позиционирующего себя как лидера продаж.

В марте 2012г. мною был заказан в интернет-магазине объектив Sigma AF 70-300mm f/4-5.6 APO DG Macro Sony, который в феврале 2013г. сломался. После проверки сервисным центром, установлено что случай является гарантийным, но аппарат неремонтропригоден. Мне было предложено обратиться в магазин для замены данного объектива. При обращении в магазин мне предложили заказать новый такой же объектив, но при этом я должна была доплатить, поскольку теперь объектив стоит дороже. В ответ на написанную претензию о том, что мне должны обменять товар ненадлежащего качества, мне ответили что обменять не могут, т.к. такого объектива нет в наличии и предложили вернуть деньги. Однако когда я решила оформить заказ на данный объектив на сайте интернет-магазина, он оказался в наличии. На лицо ложь и некомпетентность представителей контактного центра. По моему на мне просто хотят еще заработать. Думаю придется обратиться в суд.

Ужасный сервис, сделал заказ, их глючная автоматическая система мне перезвонила два раза, но каждый звонок длился менее секунды - я просто не успевал взять трубку. После этого сразу позвонил сам, продиктовал номер заказа (№3085291), мне его подтвердили и сказали, что доставят сегодня. Я спокойно жду, тут мне приходят опять два звонка по секунде, которые не успеть взять. Я опять перезваниваю и мне сообщают, что поскольку система мне не дозвонилась, заказ переносится на завтра, когда меня уже не будет на месте. Все попытки объяснить, что они мне уже подтвердили доставку сегодня наталкиваются на пофигистическое отношение к клиенту - 'система уже перенесла', 'мы ничего не знаем', то есть удовлетворенность клиента и то, что уже подтвердили абсолютно параллельна. В итоге сделать заказ и получить в обозначенный срок невозможно, пришлось отменить заказ.

Заказы 3061249, 3068959, 3079826. По заказу на сайте 2 проблемы: почему-то количество выставляется 2 шт., поправить не смог. 2-я - на странице 'Контактная информация' невозможно выбрать сегодняшнюю или завтрашнюю 'Дату и удобное время доставки', хотя на предыдущей странице это возможно. Теперь собственно по покупке. Заказал фотоаппарат (ФА), у нас в городе его не было, поэтому с доставкой дней через 9 с оплатой картой. На следующий день на сайте нашёл лучший цвет да ещё и с возможной доставкой завтра. Звоню в поддержку и прошу в заказе изменить ТОЛЬКО фотоаппарат (с соответствующей доставкой на завтра). Оператор говорит 'Хорошо' и даёт новый номер заказа. Назавтра приезжает, вовремя, курьер и ... не привозит переносной терминал!!! Показывает бланк, где написано 'Наличные'. Спрашиваю, когда он завтра, в субботу, будет в пункте самовывоза. Отвечает, уде с утра. Говорим друг другу 'До свидания' (как знали). Опять звоню в поддержку, объясняю девушке ситуацию и прошу изменить способ доставки на самовывоз на завтра. Она просит подождать, видать связывается с моим городом, и потом говорит 'Да, приезжайте'. Приезжаю вечером в воскресенье, при попытке вбить номер заказа для эл.очереди говорят, нет такого заказа! И уже девушка-оператор мне говорит: 'Один аппарат Вам идёт к 29, а второй вы вчера получили'. Как говорится, звезда в шоке!!! Причём сказано это было таким тоном, как будто я один ФА уже БЕСПЛАТНО получил, второй БЕСПЛАТНЫЙ мне придёт 29-го, а я ещё один БЕСПЛАТНЫЙ хочу, халявщик такой. Как-то такое мнение у меня сложилось. На мою просьбу тогда просто продать тот, что привёз назад курьер или другой, отвечает 'Не могу без заказа не то что продать, а даже в руки его взять'. Опять звоню в Москву, объясняю ситуацию, передаю трубку оператору, они беседуют, перезванивают. В результате снимают ошибочный статус 'Выдано' с моего заказа и выносят ФА. И тут 'заканчивается' Интернет и я не могу расплатиться картой. Финиш!!! Только на следующем заказе всё получилось. Жду29-го,)

Хороший магазинчик. Сделал заказ пришла смс с номером и когда забрать . Пришел товар на склад смс прислали . В магазине электронная очередь . 5 минут посидел , вызвали отдали товар проверили .Заказ 2979095

Заказал 07.03.13 в интернет-магазине Связного в подарок для любимой девушки Смартфон Samsung I8190 Galaxy S III mini (красный). Доставка на дом - 8 Марта (у меня еше и День Рождения))). Был я приятно удивлен - магазин сделал скидку 5 процентов. Спасибо! Моя девушка подарком очень довольна.. Расплачивался я универсальной картой Связного - небольшой минус - баллы к оплате принимают только при доставке товара в магазины или на складе при самовывозе (в других случаях - дома или в офисе - баллы нельзя использовать..)Заказ N 2996413. Общая оценка - Хорошо! Григорий.

Заказывал несколько раз всякие мелочи. Все устраивает. Один раз попалась флешка с 'плавающим' дефектом в работе. Приняли назад без проблем. Последний заказ (3081818) беспроводная мышь. Получал на Сони Кривой, 83. Электронная очередь это хорошо, но не понятно когда она подойдет. Не увидел табло, на котором можно было бы увидеть номер текущей очереди и к какому окошку/оператору обратиться. Правда мне это не помешало, т.к. с утра я был первый.

+сразу же после заказа перезвонил оператор\кратко но доходчиво все обьяснил ответил на дополнительные вопросы.--качество товаров среднее-товар забирал в Связном Щелково обслуживание отвратительное на меня 20 мин не обращали внимания -еще 15 мин искали товар-потом просто бросили коробку -все мол платите деньги и забирайте а проверите дома,ВОБЩЕМ ВСЕ ХОРОШО НО ПРОДАВЦЫ ОКОНЧАТЕЛЬНО ИСПОРТИЛИ НАСТРОЕНИЕ И РАДОСТЬ ОТ ПОКУПКИ

20 марта купила заказанный в интернет-магазине планшет Asus TF810 с доставкой в магазин по адресу: Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, ул. Интернациаональная, 40. В процессе эксплуатации выяснилось что планшет не справляется с заданными задачами, поэтому планшет захотела обменять. Позвонив оператору в справочную службу поняла что это возможно в течении 7 дней. Однако в магазине сделать это отказались, аргументирую это тем что товар был выкуплен в магазине, а не доставлен курьером. И таким образом товар не был куплен дистанционно. Неужели такая несущественная деталь, как покупка в магазине или доставка товара курьером может повлиять на обмен товара. Огромная просьба пойти навстречу покупателю и произвести обмен.

Доставили быстро,но качество товара и обслуживание просто ужасное...купил планшет через час начал зависать и перестал работать,теперь жду 20 дней пока мне или вернут деньги или заменят....подменный фонд предоставить отказались,хотя должны...это была моя первая и последняя покупка в 'Связном'..

Купил телефон с витрины в этом магазине. Сказали что демо-ролик отключается, а оказывается эти телефоны не подлежат продаже!!! Как так выходит?! Вроде сеть крупная и банк свой открыли, а так с клиентами поступают. Телефон отправлен в другой регион в качестве подарка. Вот человек расстроится:'( Его конечно переслали обратно, но время идёт и кто оплатит расходы по пересылке обратно?

Продали телефон с глюченным ПО(телефон требует перепрошивки), через неделю пришла,хотела вернуть деньги. Оказалось, все не так просто и закон прав потребителей им не писан. Не знаю насколько затянется этот вопрос, 2 раза ездила в салон, сотрудники пишут письма руководству, сколько ждать неизвестно.

Доставка не надежная. Опаздание на 2 часа. Телефон курьера выключен.

Заказал в Связном интернет-доставку hUAWEI g500, ЧЕРЕЗ КРЕДИТНУЮ ПРОГРАММУ,со мной связались попросили подождать кредитного специалиста, который якобы перезвонит в течении 2-х часов, в результате на 3-ИЙ я сам позвонил на контактный номер Связного!!! Оказывается у них потерялся мой скан паспорта...Как может потеряться скан паспорта??? если я его скидывал-2 раз? в этот день... В результате на 4-ый день, мне одобрили кредит, но за эти 4 дня телефон подешевел на 400 рублей, а кредит мне впихивают по старой, короче все закончилось для меня положительно, но все эти лишние движения, оставили о 'Связном' отрицательные эмоции!!!

Брал в магазине ноут Asus Eee PC 1025C. Получал в пункте выдачи, заплатил карточкой. Проверил тут же на стойке - ноут не работал. Тут же позвонил в call-центр, после объяснения ситуации меня куда-то переключили, но звонок утонул в прослушивании бесконечного голосового меню. Не дождался, обратился к продавцам. Приняли девайс обратно без вопросов, выдали чек возврата денег. Правда деньги до сих пор на карту не вернулись. И все это из-за правил магазина: сначала платишь (за кота в мешке), потом только имеешь право проверить работоспособность. Если бы не это правило, то поставил бы 4, персонал в принципе дисциплинированный и грамотный, а так - твердая 2.

Удобство заказа не вызывает нареканий. Все грамотно, быстро и качественно. А вот с товаром и сервис обслуживанием накладка. Покупал планшет 18 марта. Привезли, коробка опечатана. Не стал проверять т.к. доверился престижу магазина. Приехал домой вскрыл коробку включил. Сначала не мог нарадоваться покупке, но как только настроил Wi-Fi заметил, что на экране какая-то полоска. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это лопнул экран! Я сразу звонить в сервис, мол как так, хочу обмена или возврата денег, на что мне ответили: 'Привозите в сервис центр там специалисты посмотрят'. Ну, думаю, ладно. Отвезла моя девушка. Отдала. Там эти 'специалисты' в течении 5 минут не могли увидеть эту полоску, а когда увидели, сказали, что это 'внутренняя царапина'. Простите что? Внутренняя? В итоге. Не денег, не замены на аналогичный товар. Сказали через ДВАДЦАТЬ дней прийти за результатами. Какие 20 дней? Вы о чем? Я его купил и даже суток не прошло, как обнаружил дефект изделия, причем заводской (лопнул экран под стеклом, длинна полоски 1,5 см.)! В общем разочаровался. Теперь или буду дотошно проверять каждый винтик, или вообще не буду покупать в связном. Хотел девушке подарок сделать, в итоге ждать месяц. Для менеджеров связного: мой заказ 3041325. Прошу, если можете, то ускорьте эту вашу экспертизу.

Заказ 3065071. Заказал плеер Sony. Попал на скидку '5% за лояльность'. На сайте дата доставки была указана 22, но когда позвонил, чтобы продиктовать номер скидки, пришедший мне на ящик уже после оформления заказа на сайте, мне сказали, что доставка будет 23. Понятно, что на сайте была указана ориентировочная дата доставки. Но почему тогда на следующий день мне перезвонили и согласовали эту дату, а после того, как её сдвинули на день, меня не оповестили не по телефону, не по почте. Спасибо, что учли мою просьбу привести заказ до часа дня, но если бы я не позвонил на счёт скидки и не пришлось бы срочно корректировать время доставки, т.к. если в пятницу мне было удобно вечером, после работы, то понятно, что вечером в субботу никто дома сидеть не будет- это бы перебило мне все планы. Доставка от 2000 р. по моему городу бесплатно, это удобно. Правда там есть какие то непонятки, если заказ меньше 2 т.р.- если даже забираешь самостоятельно из пункта выдачи всё ровно оплачиваешь за доставку. По крайней мере так мне объяснила девушка- оператор, когда я прозванивался в Связной, чтобы определиться перед заказом. Это как то странно, или она мне, что то не так разъяснила... Разница в цене с салонами связи Связной, порой в два раза, к примеру на некоторые наушники Philips. В общем довольно обычный магазин, со своими плюсами и минусами. Ещё раздражает, что при уточнении заказа по телефону мне пытаются навязать кучу дополнительных аксессуаров и услуг, это лишнее, тем более, что происходит это в рабочее время и просто мешает. Если покупателю что то нужно, он без проблем добавит это при оформлении заказа.

Хотела сделать заказ в интернет-магазине, сама нахожусь в г. Челябинск. Решила уточнить возможна ли доставка день в день. Позвонила по указанному на сайте телефону. Менеджер принял заказ, пообещал доставку в этот же день. В принципе все ок, заказ привезли, очень быстро сделали доставку. До момента подключения принтера были одни положительные эмоции относительно работы магазина :) Когда стала подключать, поняла, что в комплекте не идет USB-кабель для подключения к компьютеру. Пришлось ехать за ним в магазин. Не катастрофа конечно, но если бы доставка была чуток позже по времени, ближе к вечере, то в магазин бы я уже не успела, а значит не смогла бы распечатать точно было нужно. Поэтому на будущее просьба к магазину, научите своих менеджеров предлагать сопутствующие товары, такие как кабель для подключения к компу, или, к примеру, бумага. Возможно, в самом интернет-магазине есть такая функция, не видела, т.к. заказ делала по телефону. Мой заказ № 3077131.

Хороший магазин, цена на тысячу меньше чем в их же магазинах на одну и ту же модель. Забирал товар сам, все просто и быстро. Минус только один - звонят для подтверждения заказа только ОДИН раз, звонят рано утром в субботу (так получилось, я спал и не ответил), в итоге получилось, что заказ мною не подтвержден, и пришлось заказать еще раз. При выдаче заказа работник коробку не вскрывает и не проверяет - выдали коробку и проверяй все сам.(заказ 3045881)

Пользуюсь услугами интернет магазина Связной. Последний мой заказ 3053130, HTC One SV. Всем доволен. Менеджер по телефону консультирует вежливо, предлагает дополнительные услуги, но не навязывают. Спасибо!

С заказом проблем нет. Есть проблемы с уровнем сервиса в пункте выдачи. Когда приехал за заказанным товаром (на Новочеркасский проспект), застал там человек двадцать ожидающих. Парень за стойкой бодро предложил взять электронный номерок. Хорошо, взяли, стоим, ждем. Пять минут ждем, десять, пятнадцать. Очередь не двигается. Трое молодых людей за стойкой висят на телефонах, никого не обслуживают. Клиенты продолжают приходить. Сесть давно негде, температура растет. Покупатели начинают потихоньку закипать. Выясняется, что все это время не работают кассы — не принимается ни оплата наличными, ни по карточке. Я понимаю, что такого рода технические сбои происходят сплошь и рядом. Но за все пятнадцать—двадцать минут ожидания никто из персонала не счел нужным объяснить людям, что происходит. Не то что о приблизительном времени ожидания — даже о том факте, что кассы не работают, персонал не счел необходимым поставить покупателей в известность. Они лишь повторяли как мантру: «Следите за электронным табло, пока дойдет ваша очередь». Еще минут через десять начинают работать кассы для расчета наличными. Еще минут через десять — для расчета карточками. Только через тридцать пять минут мы смогли выкупить свой заказ. Еще раз повторю — претензий по удобству заказа, цене и прочему нет. Есть претензии к уровню уважения покупателей в пункте выдаче интернет-заказов.

Недели две назад сделала заказ (3015403) в интернет-магазине. Но сначала хочу рассказать о горьком опыте общения со 'стационарным' магазином 'Связной3'. Изначально выбор пал на него, так как там самый большой в городе выбор. Продавец вежливо помог подобрать телефон по нужным мне критериям. Через день по нему пошли огромные полосы через весь экран. Но это еще не повод для возмущения - от брака не застрахован ни один магазин.Самое интересное началось позже. Когда пошла возвращать телефон, мне пришлось 1час 40 минут (!) ждать, пока сотрудники приступят к процедуре оформления документов. Телефон забрали на экспертизу, прождала, пока поступит ответ, 22 дня. Когда ответ все-так пришел, мне в магазине любезно предложили выбрать новый товар. Я решила взять такую же модель. Телефон уже был на кассе, собиралась расплачиваться, но мой молодой человек, который был со мной в магазине, зашел во входящие вызовы и обнаружил звонки номеров на 6, причем, все совершены в один день и по несколько раз на каждый номер. На мой вопрос, что это, сотрудники нагло заявили, что это пробные звонки. Почему пробных звонков столько и в один день, они не пояснили. Выходило, в этот день в магазине был только этот телефон, и все кидались его смотреть и тестировать... В общем ужас, тихий ужас!... Отдать 8000 за телефон, чтобы на следующий день он сломался, потом почти месяц ждать, пока тебе поступит результат экспертизы, и после всего этого тебе еще 'впаривают' б/у-шный товар... Еще и удивляются, почему ты от него отказываешься))) Так что, друзья, если вам нужен б/у-шный телефон, не обязательно идти в Связной. Можете взять его в других местах, причем гораздо дешевле!)) Теперь можно и о хорошем. После такого случая в стационарных 'Связных' ни за что ничего покупать не буду, заказ сделала через интернет. Пришел быстро (3 дня), коробку вскрывали при мне. Продавец продемонстрировал телефон и помог выбрать чехол. Спасибо ему за это!)

Заказывала телефон сыну на ДР,рассчитывала получить заранее,как и обещали при заказе на следующий день,в итоге телефон пришел только через день обещанного срока вечером,именно в сам день рождения сына,пришлось понервничать,хотели уже бежать покупать в ближайшем магазине. Так что заказывайте заранее,с запасом чтобы не попасть в просак.

Купил чехол для iPhone предложили купить пленку, я отказался, а в итоге оказалось, что у них акция три универсальные пленки в подарок, только пленки оказались б/у и изрезанны, а посмотрел чек они вообще не по акции а по 37 руб, вот за каких лохов они нас принимают, завтра пойду сдам все обратно

ужасный магазин,когда я в очередной раз пришла в связной заплатить за кредит автомат завис,папросила подойти продовца пасмотреть..он махнул рукой всё норм кредит дайдёт....чек напичатался не полностью..в итоге мне звонят с банка просят заплотить т.е платёж этот не поступил..банк не имеет к этому отношения..мне так и сказали плотите ещё раз вместе с процентами или идите там где платили и разговаривайте там.. когда я пришла в связной мне сказали'платёж был нашли,подождите...молодой человек который так холатно отнёсся к своей работе уволился,администратор в отпуске номеров не каких не дадим...вообщем вежливо сказали девушка идите от сюда...что мне делать не знаю...