Связной

Купил смартфон Sony Experia E dual в магазине Связной г.Липецк (Ул.Советская д.66 ТРЦ Европа). Обнаружил что пропала сеть оператора(невозможно позвонить и принять вызов с телефона) Через день пришёл в магазин где был куплен товар, обьснили что возврат денег возможен только после проведения экспертизы в г.Москва. Через 20 дней вернули телефон с заключением сделаной магазином экспертизы,которая гласила что телефон исправен. Обнаружив повторно дефект в телефоне(невидит сим-карты,невозможно позвонить),обратился в Управление Федиральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Липецкой области, которая сделала собственную экспертизу. В заключении экспертизы было чётко написано что телефон не исправен и следов вскрытия,ударов и прочих нарушений правил эксплуатации нет, дефект является производственым. Написав претензию с вложеной в него заключением экспертов отправил в Связной. Пришёл ответ ,что в экспертном заключении не определена причина заявленного дефекта и нет подверждения производственного характера его происхождения,доказательств что товар мне передали с этим дефектом нет.Я уже и не знаю какая экспертиза им ещё нужна.Почти 1,5 месяца без телефона и денег. Увидимся в суде...

Заказал iphone 5 по программе без переплаты с банким Хоум кридит, оформили обычный с первым взносом на 12 месяцев сумма всех взносов и первого 50.000 р. обманщики

В феврале 2013 года заказал Huawei Honor 2 за 13990 заказ № 2891128- аппарат привлек меня 2гб оперативной памяти, мощным процессором. Ждал меяц - в один прекрасный день звонит девушка 'Ваш заказ прибыл приходите забирайте, при этом диктует мне тех. характеристики телефона, поводов для волнения у меня не появилось, так как тех.характеристики соответствовали заявленым на сайте (указанным выше обьему RAM и процу). И вот долгожданный день настал, прихожу в магазин - беру в руки аппарат ИИХА!!! аж разволновался весь сунул деньги со словами беру и продолжаю шарить менюшку, И ОМГ!! ГДЕ 2 ГИГА ОПЕРАТИВКИ!!!!!!!!!!!! ответ меня убил - КАКИЕ 2 ГИГА не неслышал, на сайте 1 гиг оперативы был, вы очем вообще??!??! Я В ШОКЕ!!! как так вчера смотрел на сайте было 2 гига, девушка, что звонила тоже говорила 2 гига. Полезли читать отзывы на сайте и ТАМ в первом же отзове к аппарату - 'Купил круто 2 гига оперативы аппарат летает' Звою по бесплатному номеру мол так и так ВЫ не ошиблись? - НЕТ ВЫ ЧТО все правильно 1 гиг оперативки. ОМГ!!! Я В ШОКЕ!!! (толи лыжи не едут, толи я .....тый) Короче я в трансе бабки то уже отдал, гарантийку мне выписали, стою туплю.. беру аппарат и ухожу. Аппарат работает на отлично, вопросов нет. Но как говорится в одном анектоде ' Ложечки то мы нашли, но осадок то остался'. Такое кидалово с оперативкой меня ОЧЕНЬ расстроило!!!! А сегодня (23.03.2013) вообще ОФИГЕЛ!! - захожу на сайт Связного и ВИЖУ (мать перемать) мой аппаратик, что я купил 6 дней назад ПОДЕШЕВЕЛ на 2000 р. (11990 т.р) ОМГ ...........АААА.....мало того, что накалоли с оперативкой так еще и с ценой намутили (при всем при этом аппарат в белом оформлении стоит по 13990 в предзаказе) !!!!!!!! Дорогу в Связной я забыл!!!! и это уже второе кидалово меня компанией Связной!!! (не буду описывать первый случай - пост будет листов на 5)

НЕ СОБЛЮДАЮТ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Если у вас сломается товар в течение гарантийного срока, то готовьтесь воевать с ними. Купили телефон. На второй день стал глючить (перезагружается, зависает). Пришли и стали требовать замены. Но нам отказали, Так как с их слов, можно только на экспертизу, что противоречит закону о защите прав потребителя. Будем подавать письменную претензию и судиться.

данный отзыв касается исключительно интернет-магазина.Начиналось все хорошо-заказал обратный звонок,позвонила девушка,проконсультировала по условиям самовывоза товара из магазина,при заказе через интернет.Оформили заказ.Обещали поступление товара в магазин 22.03,о чем мне должно было придти смс.23.03 мне приходит смс о том,что товар пришел,и зарезервирован на 3 дня,по телефону мне об этом не было сказани ни слова.(Срок поступления заказа-просрочили на 1 день)Звоню в колл-центр,мне говорят,что продлить резерв(уехал в командировку-мог забрать только 22.03) нельзя и заказ УЕДЕТ через 3 дня на склад,и МНЕ нужно заново заказывать товар.Вопрос-почему,из-за того что служба доставки не может вовремя привезти товар-мне нужно заново что-то делать?Смысл заказа через интернет теряется.

Номер заказа 3016028. Пользовался интернет магазином Связной первый раз. Сделал заказ ночью. Утром перезвонили, приняли заказ. Всё вежливо, культурно. Выбрал доставку до магазина. В магазине забрал товар и только дома не обнаружил в коробке заполненного гарантийного талона. Я может, конечно, и сам виноват, что не проследил, но за всем не усмотришь. Поскольку телефон дешёвый, я решил не устраивать по этому поводу танцы с бубнами, но осадок, как говорится, остался. Вообщем, вряд ли я когда буду пользоваться этим магазином. Если только для покупки чего-нибудь не дорогого.

Заказ № 3041154. Заказ выполнен вовремя и в срок. 5 баллов

Заказал в 'Связном' смартфон xperia z, в этот же день оперативно курьер доставил посылку. Вот только когда распаковал пакет, обнаружил вскрытые пломбы на упаковке и внутри картонка была слегка вымазана чернилами, в чьих руках он побывал остается загадкой, но осадок остался :( Хорошо что комплектация была в порядке и сам аппарат оказался без дефектов.

Покупатели проверяйте планшеты прямо в магазине.Попадаются планшеты с жутко тусклыми экранами и ОС прошивками из за каторых девайс жрёт батарею очень быстро (сдавайте их обратно).Читайте внимательно отзывы!

заказ № 2983789, фотоаппарат nikon 5100. С оформлением заказа и его доставкой проблем не возникло, всё пришло точно в срок. Позвонили подтвердили заказ, уточнили что сегодня я его заберу. Приехала, а в пункте выдаче как бы за между прочим сообщают, что он с возврата и вообще не рабочий. Жалко потраченного временем и испорченного настроения. Врядли обращусь еще раз и других отговаривать буду.

02.02.13 Приобрел в интернет-магазине Asus Padfone за 28990 13.02 Обнаружил неисправность и сдал на гарантийный ремонт в салон в Парк-Хаусе г.Екатеринбург За то время,что аппарат пролежал в СЦ , потерял в цене 6 тысяч 22.03 (на 37 день) я пришел в магазин за аппаратом но там его не оказалось. Продавец,связавшись с СЦ , ответила что его доставят только через 2 дня. Также узнал что аппарат был снят с обслуживания. Итог : 40 дней 'ремонта' ,отказ в гарантии,-6 т.р.

Ужасный? нет, вот не профессиональный ДА! (т.е. не пригодный для покупок) Кто работает в юридическом отделе и отделе рекламаций мне вообще не понятно. При обращение с возвратом аппарата подаётся заявка в отдел рекламаций, даже если Вы получаете отказ, никакой бумаги Вам не дадут, т.к. это ВНУТРЕННЯЯ информация (О КАК О_о), несмотря на то, что при обращении в магазин на просьбу дать мне бланк заявления (его, кстати, не существует) для изложения моих требований продавцы в один голос говорят что в этом нет необходимости, как оказывается есть. После получения устного ответа отдела рекламаций подал заявление, где жирным шрифтом выделил выдержки из закона, которые определяют существенный недостаток, в ответе увидел выдержки из закона Зимбабве (видимо). Цитата: «Таким образом существенность того или иного дефекта, появившегося в технически сложном товаре может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центра, т.к. никто иной не сможет определить, устраним ли тот или иной недостаток, какое количество времени необходимо на его устранение и целесообразны ли затраты по ремонту. В представленном Вами акте диагностики проведенной авторизированным сервисным центром существенность недостатка не определена. Дополнительно сообщаем Вам , что в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы могут быть выявлены только наличие недостатка и причины его появления (производственный брак или нарушение условий эксплуатации) но, ни как не может быть определена существенность недостатка .» При этом обратился я не с пустыми руками, а догадайтесь с чем? С АКТОМ АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА (единственный в городе СПб), в котором указано, что дефект подтвержден, аппарат сдаётся повторно и подлежит возврату или обмену в точке приобретения.

Отвратительный магазин. Заказал телефон Nokia Lumia 610. Привезли в совсем другое время, без защитной пленки на экране и с парой отпечатков на экране. Не было времени на поиск другого телефона, поэтому принял в таком виде. Включив телефон обнаружил фотографии незнакомых людей из салона 'Связной'. Через дней 17-18 телефон 'умер' - перестал включаться. Попытался вернуть в магазин, но мне сообщили, что обмену подлежит только работающее устройство и только в течение 14 дней с момента покупки (на чеке дата продажи оказалась позапрошлого дня, а не дня покупки). В результате сдал в ремонт по гарантии. Через несколько дней получил обратно, все работает. Но теперь западает кнопка блокировки... Решайте сами, что тут оказалось более геморройным - магазин или телефон.

Удивляет подход, сначала было широко разрекламировано наличие 2 гб ОЗУ в Huawey honor 2, при заказе консультант по телефону ПОДТВЕРДИЛ мне наличие 2 ГБ ОЗУ, при попытке забрать телефон оказывается, что там только 1 ГБ. Почему при уточнении характеристик товара вы так же широко не разрекламировали факт снижения количества ОЗУ (напомню, 2 ГБ ОЗУ - было указано в названии смартфона на сайте), сейчас объем ОЗУ можно узнать, только заглянув в подробные характеристики товара. Почему по телефону консультант предоставляет недостоверные сведения о товаре? Такое ощущение, что смартфон в мой адрес был направлен прямо из Китая, и консультантам Связного было недосуг узнать реальные характеристики товара.

Хотел заказать чехол Prolife Platinum для планшета за 990 руб. Во время заказа оказалось, что доставка осуществляется только при заказе более 2000 руб. О чем нигде не было до этого написано, только при заказе. Оператор предложил набрать товаров на 2000 руб. В результате я просто не смог купить товар. Зачем такой магазин, в котором нельзя купить нужный товар? Не рекомендую.

к сожалению магазин ста гораздо менее удобен после отмены возможности доставки в салон по выбору. Пришлось выбрать доставку в салон дальше от дома( на улице маршала Катукова). К самому заказу претензий нет, но хотелось бы обратить внимание: что баллы связного были начислены не в полном объеме, на доп. товары и услуги, которые были куплены чек не был выдан и соответственно баллы связного начислены Заказ № 3042355

Заказал телефон Галакси Ноут 2 (синий), карту памяти и чехол (синий). Чехол привезли зелёный. Я связался со службой поддержки. Обещали разобраться. Прошло два дня, ни ответа ни привета. Звоню опять. Меня четыре раза переключали с человека на человека. Каждый, естественно, жаждал услышать историю вновь. Каждый разговор заканчивался 'а, ну это не наша проблема ,я сейчас переключу...'. В итоге я просто бросил трубку. Сервиса в Связном - НЕТ!!!

Заказ №3004485.Заказывала впервые,смартфон Samsung S5830 Galaxy Ace La Fleur. Доставили уже на следующий день, о доставке удобно оповестили по СМС. Огромный плюс то,что по цене выходит намного дешевле, чем в самих магазинах Связного,регулярные акции и скидки также очень радуют.Очень быстро и удобно!

Заказ №3029355 Магазин хороший,доставка,качество товара ХОРОШЕЕ !!! Покупал через интернет-магазин планшет SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1 16GB, после заказа через пару часов перезвонили,все уточнили и договорились о доставке. На след. день курьер привез в оговоренное время, я все проверил, комплектация и т.д. все как надо( правда не понравилось,что коробка была какая то поцарапанная и пыльная), пользуюсь 2 недели, пока все нормально! Сегодня заказал и чехол у них,надеюсь все буде ОК!

3044561 Низкие цены. Быстрая доставка.

Приобрел через интернет магазин «Связной» еще раз видеорегистратор в подарок AdvoCam-FD5 Profi, такой же как и себе покупал там же. В комплекте с регистраторам идет флешка 4Гб. Когда покупал первый раз она лежала в заводской упаковке не распечатанная 4Гб 10-го класса. Это важно т.к. в паспорте к регистратору указано, использовать флешку не меньше 6-го класса все ок. Когда брал второй раз: 1) Коробка была распечатана сорвана заводская наклейка пломба. 2) Флешка была без упаковки, была вставлена в сам регистратор, причем не 10-го я 4-го класса, что противоречит тех. хар. по паспорту. Я думаю флешку мне заменили в комплекте. Т.к. в прошлый раз она лежала в заводской упаковке да и производитель не будет распечатывать и вставлять каждую флешку в регистратор, причем флешку изначально не подходящую по тех. хар. Будте внимательны при получении товара.

Крайне не доволен работой интернет-магазина. 16 марта был сделан заказ на телефон Huawei в интернет-магазине. В течении часа мне позвонила сотрудница компании для подтверждения заказа. В ходе беседы я уточнил действительно ли в заказаном мной аппарате 2Gb оперативной памяти, на что мне ответили: «Да, в данной версии аппарата 2Gb оперативной памяти.» К слову сказать, на момент заказа на сайте в характеристиках было оказано именно это значение оперативной памяти. Заказ (3044338) был доставлен 20 марта в магазин «Связной» по адресу г. Гусь-Хрустальный, Калинина ул, дом 16. Я пришел в магазин, внешне осмотрел телефон, проверил на работоспособность, оплатил и ушел. Дома более внимательно проверив телефон, обнаружил что телефон имеет 1Gb оперативной памяти. Взглянул, что на сайте — исправлено, уже 1Gb. Через час после покупки я снова был в магазине с целью возврата денег или обмена на аппарат с заказанными характеристиками. Продавцы-консультанты, сразу же сказали, что можно сдать товар на экспертизу только с указанием дефекта и после результатов экспертизы будет вынесено решение. Но дефекта как такового нет, аппарат просто не соответствует заказанным мной характеристикам, поэтому смысла отправлять нет совершенно никого. Больше никаких решений консультанты не предложили, лишь позвонили в центр поддержки, где ответили, что все нормально, это частая проблема, звоните в центр рекламаций. В центре рекламаций сообщили, что аппарат нужно отправить на проверку качества (экспертизу). Замкнутый круг получается. 21 марта лично позвонил в центр поддержки, где мне ничего нового не сообщили. Предложили снова прийти в магазин попросить консультантов позвонить в центр рекламаций и более четко обрисовать проблему, якобы мне должны обменять аппарат на такой, какой заказывал. Вечером зашел в магазин, оказалось консультанты уже звонили в центр рекламаций и им сказали там совершенно обратное. Оформили возврат телефона и вернули мне деньги.

Мне очень нравиться магазин, часто туда обращаюсь.большой ассортимент, вежливые и приветливые продавцы. Недавно покупала фотоаппарат, так молодой человек так мне помог, что большое ему спасибо. Жалко, что не спросила его имя. Он работает в магазине на Тверской, возле Брюсова переулка.

Пишу здесь для того,чтобы люди были осторожны с магазином связной будь то интернет-магазин или салон. Приобрела фотоаппарат в салоне,вечером дома обнаружила замятие на окантовке объектива,на следующий день попробовала вернуть-отфутболили,после консультации с юристом пошла писать письменную претензию,перед этим написала еще и на сайт. Пришел мне ответ вчера по электронной почте примерно того же содержания,что и здесь отвечают на отзывы.Предлагают сдать аппарат на проверку качества,понимаю,что действуют по закону,но прочитав мноооого отзывов о том,что с сервиса товар возвращается либо волшебным образом исправным,либо вообще залитым водой,либо с механическими повреждениями(после чего снимается вся гарантия)я позвонила опять таки адвокату и мы приняли с ним решение провести независимую экспертизу,т.к сервисный центр находится далеко от нашего города,а я хочу присутствовать на экспертизе,и нет доверия у меня к связному более

Номер заказа 3059810. Оформили кредит на ноутбук ASUS. Оператор сказал мол ждите в течении суток вам перезвонят. 3 сутки пошли, никто так и не перезвонил... Ужасный магазин!

Ну, раз уж Вам так важно моё мнение, как Вы неоднократно пишете мне на эл. почту, то выскажусь, но уж не обессудьте. Регулярно пользовался интернет-магазином в последние полтора года. Делал заказы 2-3 раза в месяц. Вчера получил промокод со скидкой и предложением сделать очередной заказ.Сегодня пытаюсь заказать необходимый товар и обнаруживаю, что город, в котором я живу больше не обслуживается интернет-магазином. Звоню, пытаюсь выяснить причину, в ответ: такова политика фирмы, заказывайте в ближайший обслуживаемый магазином город и оттуда забирайте самовывозом. Каково? Господа, Вы не единственные на этом рынке и в городе,где я живу. У нас всегда есть выбор! Получается, что Вы послали всех постоянных клиентов далеко и на неопределённое время. Прощайте,удачи в бизнесе, особенно в таком, как Вы его понимаете.

Доставка быстрая, при подтверждении заказа много ненужных вопросов, впаривают все, что есть на складе, но самое плохое, что при покупке дорогостоящей вещи, будь то Ipad или Iphone, возможно что-то другое, при продаже бракованного товара не предлагается ограниченный срок, в течение которого этот товар можно сдать в магазин без экспертиз. Это есть во многих сетевых и несетевых магазинах уже давно. Что собственно произошло и со мной при покупке Iphone. Спустя полчаса после пробития чека я обнаружил, что не слышу собеседника в телефоне и попросил сотрудников магазина показать мне настройки. После чего, два сотрудника крутили-вертели телефон и сказали, у вас дефект динамика. Телефон куплен полчаса назад, но вернуть его вы можете только через экспектизу, если дефект подтвердиться. Я заказывал в интернет-магазине Связной, но меня пытались убедить, что если я заказывал через интернет магазин Связной, то и общаться я должен только с интернет-магазином. Но чек-то мне пробил не интернет магазин, а обычный магазин, чек был пробит при мне. Это просто элементарный уход от ответственности. Но самое интересное было дальше. Когда я, разочарованный, уже от безысходности, решился на экспертизу, подошел парень и сказал сотрудникам магазина: 'Вы пленку не сняли с экрана просто. Она прикрывает динамик и ничего не слышно. Снимите и все будет ок'. Это действительно оказалось так. Но и как можно судить о профессиональном уровне продавцов, если они не знают элементарных вещей. Если через полчаса после выбитого чека тебя отправляют на экспертизу с абсолютно работающим телефоном. Разочарован магазином. Хотя может быть мне просто не повезло. А парню спасибо.

Заказы уже делал неоднократно.Единственное раздражение доставляет недельная доставка товара,делать скидку на отдаленность не будем.В других магазинах-доставка 1-2 дня.Вот и пока вся проблема....

Приобрёл в интернет магазине планшет.За оперативную и качественную работу интернет магазина выношу свою благодарность.товар доставили вовремя.А вот по обслуживанию в магазине в г. Ивантеевка остался очень неприятный осадок.Вразумительных объяснений по работе планшета я так и не получил.По поводу гарантии тоже получил несколько невнятных слов.Каждое слово из продавца приходилось вытягивать как из разведчика. Считаю что в таких магазинах связанных с электроникой должны работать квалифицированные специалисты умеющие разъяснить любой вопрос.

Заказ № 3059860. Напишу кратко, что НЕ понравилось. 1. Делал заказ в 22:00, при заказе указал, что хочу оплатить картой и доставку на следующий день. При подтверждении заказа утром выяснилось, что если я хочу оплатить именно картой, то доставку надо перенести ещё на 1 день, а если готов оплатить наличными, то могут привести и сегодня. В чем проблема дать курьеру переносной терминал для приема карт? 2. Мне было бы приятнее, если бы заказы в таком крупном магазине как Связной, доставляли бы курьеры пусть если и явно не славянской внешности, то хотя бы говорящие по-русски без акцента. А то привез заказ явный гастарбайтер!