Связной

Может быть после того, как сегодня впервые воспользовался услугами этой (и в последний раз) компании, я бы забыл обо всем и не стал сюда ничего писать, но мне пришла от Связного смс-ка с предложением зайти и написать отзыв и я решил написать о том, как сильно мне не понравились услуги этой компании. Вчера звонил на 8-800, чтобы заказать ноутбук Lenovo Twist. Мне сказали, что в Ноосибе есть один экземпляр в магазине на улице Семьи Шамшиных 66. Во-первых, мне не сообщили по телефону, что это склад, а не магазин и необходимо сделать предварительный заказ и после этого можно ехать и забирать оборудование. Во-вторых, когда я приехал по выше указанному адресу и высказал желание приобрести ноутбук, мне в грубой форме продавцы ответили, что нужно было сделать заказ заранее, а так, если нет номера заказа, то нет оборудования. Я конечно понимаю, что везде свои правила отгрузки товара, но можно было тактично, без наездов все объяснить. Я сам не первый год работаю в сфере продаж и нынче когда не грубил клиентам, даже если они однозначно не правы. Все выше написанное говорит о низком уровне работы специалистов отдела по подборку персонала, которые берут на работу людей, грубящих клиентам.

цена на некоторые товары, попался адекватный человек в call-центре

все быстро и четко

Выбирал простой и бюджетный телефон в подарок, чтобы просто звонил. Выбрал по отзывам на маркете модель от Самсунга и к удивлению обнаружил что в Связном телефон стоил дешевле чем у всех других продавцов. Это была какая то акция. Быстро оформил заказ через интернет форму и на следующий день забрал самовывозом. Всего покупал два раза в интернет магазине Связного, так как в других магазинах цены обычно ниже. До этого с товаром проблем не было, надеюсь что и с этим телефоном не будет.

покупал роутер Zyxel Kinetic II, цена самая низкая, быстро доставили до пункта выдачи, единственный недостаток - продавец не заполнил гарантийный талон, а я не обратил в магазине на это внимание.

Приехала получать свой заказ в магазин г. Козельск Калужской области. Ждала у кассы примерно минут пятнадцать, чтобы на меня обратили внимание (я была с 5-ти месячным ребенком на руках). Девушка, которая наконец-то принесла мой телефон, постоянно отвлекалась то на другого клиента, то бегала обучать другую девушку-сотрудника у компьютера. В общем, мне толком не показали телефон, не предложили купить к нему пленку и чехол. Я об этом сразу не подумала, а теперь придется опять ехать в этот магазин и покупать все что нужно, хотя мне это очень неудобно с грудным ребенком.

Много магазинов

10.06.2013 купил смартфон Fly IQ 451, позже заметил несколько неисправных пикселей. 14.06 принять обратно товар ненадлежащего качества отказались. 15.06 пришел со свидетелем, со скандалом кое как приняли заявление на возврат средств и товар. Согласно ст. 22 срок возврата средств за товар составляет 10 дней, сегодня уже 25.06, согласно ст. 23 организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный срок я имею намерение обратится с исковым заявление в суд с требованием возмещения всех денежных средств (включая неустойку) и компенсации морального вреда и судебных издержек.

Консультанты отвратительно работают. Один отодрал пленку на навигаторе и приклеил ее обратно оставив пузырьки, менять отказался. Содрали деньги за установку карты 500р, но при этом не обновили программу, а карта была плохого качества.

большое количество торговых точек

К тому-же менеджер нахамил.

Беда с качеством товара и сервисом магазина!!! Купил 2-симочный коммуникатор Explay Infinity – долго понять не мог чо там со звуком. оказалось - дефект динамика (звук как в кастрюле). Сдал по гарантии. Ждал 2 недели. Пришел в магазин - предложили либо такой же, либо другой - взял другой - HTC one V. Через месяц перестал ловить сеть. Пришел в магазин говорю «вот телефон не ловит сеть, хочу сдать по гарантии дайте мне взамен какой-нибудь на время ремонта». Девушка говорит 'мы не даем телефоны взамен, едьте в сервисный центр - ремонт будет быстрее и там вам дадут телефон взамен...'. В сервисном центре: 'мы телефоны не даём взамен'. опять 2 недели. говорят «Заменили плату». Взял телефон, проверил - работает, пришел домой - оказалось не работает датчик приближения. При разговоре нажимаются различные области на рабочем столе и запускаются приложения. Изменилось качество связи в худшую сторону. В итоге время, которое я потратил, на поездки в магазин, в сервисный центр, да еще искал другой телефон у знакомых для того, чтобы 2 недели быть на связи влетели мне в круглую сумму. Можно было бы купить уже другой коммуникатор просто. Я даже не знаю, стоит ли мне продолжать эту эпопею или забить на этот магазин…((( Время жалко!

Все отлично. Единственное, что мне не осбо понравилось- это следующее. Я заказывала на сайте фотоаппарат. А так как на днях улетаю в отпуск- свободные деньги тратить не очень хотелось, решила купить к кредит. Ознакомилась с условиями, заполнила анкету, отсканировала паспорта, отправила все на указанный адрес, села ждать. Прождала полчаса, решила перезвонить, уточнить, правильно ли я все сделала. Набрала, назвала номер заказа- пришел отчет на элекронку о том, что мой заказ принят). Мне сказали- да, вот ваш заказ, заявка на кредит, все в порядке, сейчас ее обработают. Предложили мне аксессуары, я выбрала футляр для фотика, попрощалась. На следующий день решила поозвонить уточнить, что там с моей заявкой на кредит и вообще с заказом. Мне ответил молодой человек, что- внимание!- они (Связной) не могут принять мою заявку на кредит дистанционно, потому что в моем городе (Красноярск) есть кредитование в офисах продаж. И мне необходимо подъехать туда с документами и оформлять кредит уже там. На мой вопрос- а вчера мне этого девушка, перезвонившая мне, сказать не могла? Или у вас регламент работы с кредитом доносится не до всех сотрудников- операторов?))) Мальчик пожал плечами и извинился. На мой вопрос- а если бы я не перезвонила вам сама сейчас, мне бы вообще это кто-то сообщил? Что там даже не рассматривают мою заявку? На это он мне ответить не смог. Ну че тут сделаешь, положила трубку.В общем, расстроилась и забыла об этом. Это было 26 марта. А 29 марта мне позвонили со Связного и сообщили, что мой заказ 9фотик) доставлен в магазин и я могу подъехать за ним с документами на кредит. Неожиданно, т.к. я поняла, что мой заказ не обслужен:) Но раз доставили- поехала:) Приехала. Очень хорошие, вежливые девушки-консультанты оформили мне кредит, все проверили в фотике и отпуситили меня с покупкой через минут 30. В целом- Связной- один из лучших интернет-магазинов! Спасибо:)

В целом доволен, однако несколько моментов подпортили общую картину.

Если бы не это мучительное ожидание, моё мнение о магазине было бы лучше.

Заказал айфон 17.06.2013, получили 18.06.2013, попросил жену получить, т.к. меня не было дома. Сказал, что айфон можно не проверять, если коробка запечатана и он не вскрывался. Проверь, говорю, что экран был не разбит и включился. Она проверила и получила. Получилось так, что я приехал минут через 10 и смотрим на корпус, а у него явно откол угола пластика, скорее всего падал. Тут же позвонил курьеру и говорю заберите устройство, он отмазался мол, что уехал далеко уже и возвращаться не будет, я предложил заплатить или подъеду сам, он сказал везти на Северную 502, это в Краснодаре, типа все вопросы к ним и они поменяют без проблем. Я тут же позвонил по бесплатному номеру 8-800 и т.д., так там мне загнули, что экспертиза 20 дней и если подтвердится, что это заводской брак, то поменяют. Я покупал телефон в подарок и дарить надо уже 30.06.2013. Не вариант такого обмена, да и главное послали бы они меня в сад, повреждение механическое и сказали бы что сами уронили и отбили. Вывод - проверяйте тщательно аппараты получаемые с этого магазина и даже запечатанную продукцию Эппл.

Заказал телефон с чехлом, мне так и не отзвонились, позвонил сам, заказ оформили, через 2 часа позвонил продавец, предложил еще раз оформить, вечером в договоренные сроки тишина- звоню, мне говорят мы вам доставку перенесли....С горем пополам доставили, опять опоздали...БЛИН И ПРИВЕЗЛИ НЕ ТО И В РАЗНОБОЙ!!!!!ЧТО ЗА СЕРВИС?!

Низкие цены

Прошлый заказ забирал на пр. Ленинского комсомола в Курске, в этот раз пришлось ехать на Щепкина. С одной стороны, у других магазинов бывает по одной точке выдачи, а с другой стороны на пр. Ленинского комсомола есть Эльдорадо...

в общем привлекательно, удобно и быстро)

Сервис нормальный,современного уровня, персонал доброжелательно старается решить на месте возникшие проблемы.Жаль, что не было зарядного кабеля, но зарядка AN-400 по качеству, на сегодняшний день, работает отлично.

В принципе всё нормально, пришел посмотрел купил. Только вот пленку сразу не стал заказывать, а теперь приходится 'бриться' т.к. она в бесплатную доставку не катит.

Доставка товара была довольно быстрой.

По состоянию 22.06.2013 в качестве оплаты не принимались ни 'Спасибо' от Сбербанка, ни собственные бонусы Связного (зачем они тогда вообще нужны?).

Теперь по сути. Куплен смартфон в салоне, на следующий день выясняется, что телефон при разговоре отключается. Звонок в службу по работе с некачественным товаром раскрывает мне глаза на политику работы компании СВЯЗНОЙ. Оказвается, что купленный товар в течение 14 дней у них обмену и возврату не подлежит, как уверял меня продавец данного магазина. Девайс надо сдавать в сервисный центр для доказательства очевидного брака. При этом экспертиза длится у них 20 дней. Интересно было бы посмотреть статистику разрешенных ситуаций в пользу клиента. Кстати, на отношение к клиенту в данной компании можно посмотреть, если почитать ответы представителей компании в этом разделе. Прям обслуживание 'с душком', проблемы не решаются у них видимо. Очень не приятно. Жаль, что перед покупкой читала только отзывы о смартфоне, а не о компании. Сейчас пойду в магазин, посмотрим, что они скажут в глаза. О результате похода обязательно напишу. Но уже на этом этапе ясно, что иметь дело с этой компанией не нужно. Настроение испорчено. Смартфон не рабочий, а по телефону мне ясно дали понять, что это мои проблемы. Если в СВЯЗНОМ такие правила возврата, то это надо сообщать при покупке, а не говорить, что возврат по чеку в течение 14-ти дней.

Ранее я 4 или 5 раз приобретал сотовые телефоны на интернет сайте 'Связной'. Сервис меня полностью устраивал, я выбирал сот. телефон, звонил по указанному телефону и в этот же день в одном из магазинов 'Связной' забирал свой заказ, качество приобретаемых телефонов меня устраивало. 19.06.2013 г. я по традиции на интернет сайте 'Связной' заказал сотовый телефон, телефон был доставлен в обещаный срок в магазин. В магазине я визуально осмотрел его корпус, каких-либо сколов и царапин не заметил, после чего менеджер мне упаковал его обратно в коробку. При покупке телефона я также приобрел 'карту выгодных покупок', так как решил, что и далее буду приобретать телефоны в данном магазине. Спустя 15 минут после покупки я извлек телефон из коробки и повторно осмотрел, при этом увидел дефект (царапина или потертость) внутри стекла фотокамеры, расположенной сзади телефона. После чего я сразу же обратился в этот же магазин и указал на неисправность менеджеру. Менеджер несколько раз протер страпочкой данное стекло, но никакого эффекта это не произвело, не удивительно, ведь царапина на ВНУТРЕННЕЙ части стекла. В последующем я на протяжении 2,5 часов ждал руководителя магазина, которая со слов менеджера, сначала находилась на обеде, после чего неожиданно уехала на совещание. На мою просьбу обменять некачественный товар, на аналогичный без повреждений, менеджер пояснил, что это технически сложный товар и необходимо его отправить на экспертизу, которая будет длиться 21 день. Также менеджер сообщил мне что в случае если указанный мной дефект будет определен как заводской брак, то мне нужно будет ждать, когда доставят аналогичный телефон в магазин, так как сотовые телефоны, которые имеются для продажи в магазине проходят по другому учету. Испортив настроение и почувствовав себя дураком, я забрал телефон и уехал. Печально, что руководство 'Связной' не ценит своих клиентов и их время, а просто пытается любым способом продать товар. Более в данном магазине я ничего приобретать не буду.

Ноутбук супер, а вот магазину есть к чему стремиться.

В 'Связном' покупаю электронику уже несколько лет. За всё время было всего два возврата. Первый обменяли на такой же на следующий день, а со вторым всё было гораздо дольше. Во-первых аппарат отказались принять по гарантии в ближайшем ко мне салоне 'Связного' (в 'Радуга-парке' на Репина), ссылаясь на то, что аппарат покупался не у них, а через интернет с доставкой. Пришлось ехать на Карла Либнекхта, где мне пояснили, что сотрудники 'Связного' в 'Радуга-парке' в корне неправы (стыд им и срам). Короче, отдал аппарат на гарантийный ремонт (грелся и разряжался за пару часов). Через три недели мне сообщили, что аппарат исправен и отправлен обратно в магазин. Ещё несколько дней ожидания - и я снова на Карла Либнекхта держу в руках свой аппарат. Включил, он тут же нагрелся и за десять минут сел почти в ноль. Сервисный центр посчитал такой аппарат вполне исправным (желаю им всем пользоваться такими исправными аппаратами). Однако, сотрудник, выдававший мне аппарат после ремонта, Андрей, предложил обмен на другой аппарат, что мы и сделали. Подъехав в определённый день, я просто получил свой новый заказ взамен неисправного аппарата, что Андрей и оформил в лучшем виде. Все должны так работать.

Оперативность в оформлении заказа

Не смотря на то, что приказчик ошибся в выборе гарнитуры, посыльный без разговоров забрал её обратно, чем повысил градус уважения к Связному.