М.Видео

Плохая работа интернет-магазина

Подобрал через сайт телевизор Samsung UE43KU6670U. В описании цвет серебристый, по факту чёрный, серебристая только узкая рамка по краям. Подобрать аналогичную модель серебристого цвета не смогли, нет в наличии. Купил у конкурентов, еще и по меньшей цене.

Очередь на выдаче в магазине на Люблинской, 169, очень медленно идет обслуживание

Менеджеры ужас !!!Из пяти человек с кем я общался нормальных два

Доставка с серьезным опозданием, о чем не позвонили и не предупредили. Приходилось самому дозваниваться и выяснять судьбу заказа. Гарантийный талон без печати продавца. Необходимость посещать магазин для постановки печати. Мелочь, но времени жалко.

Заказала телефон и стекло к нему. В назначенный день доставки товара никакой смски не пришло (как было обещано). Вечером сама позвонила в колл-центр, девушка-оператор ответила, что заказ на месте, можно забирать. Я приехала в магазин, и оказалось, что телефон мой на месте, а стекла нет. И сначала мне отказывались отдавать мой телефон, так как я оплатила оба товара одним чеком и разделить его теперь нельзя, нужно ждать стекло. Я настаивала на том, что хочу забрать телефон, а стекло подождать. В итоге выяснилось, что стекла вообще не будет и мне нужно делать возврат средств!!! (и на телелефон и на стекло!!!). Ждать, пока вернут деньги, а потом приходить и выкупать мой телефон. В общем сложилась абсурдная ситуация: я оплатила товар, товар на месте, но забрать я его не могу. После 1,5 часов молодой человек (продавец) решил таки ситуацию, отдал мне мой телефон с чеком, а стекло поставил на возврат средств. Обещал, что в течение недели деньги вернут на карту. Надеюсь, что так и будет. А то опять придется ехать, выяснять где деньги... Мое пожелание магазину: нужно продумывать, как правильно технически решать такие ситуации. Согласитесь, если бы я сразу после того как мне сказали, что стекло еще в пути и его ждать нужно, уехала домой, то сколько я прождала бы его??? Мне вообще сообщили бы, что этого товара нет в наличии? И что мне в следующий раз делать, если я захочу заказать в интернет-магазине сразу несколько позиций? Отдельными заказами их оформлять? Согласитесь, эти моменты - не моя забота, я совершила покупку, хочу ее получить в назначенный день.

Работники магазина, которые не хотят выполнять свой прямой функционал

Не понравилась служба доставки. Редкостный хам попался. Надеюсь, что это было в первый и последний раз.

Для оформления покупки по интернет-заказу был отправлен продавцом-консультантом к сервисной стойке у которой пришлось провести 10-15 минут в очереди, при свободных продавцах- консультантах и кассах. Если я оформил заказ через интернет и сэкономил вам время на обслуживание, будте добры ответить взаимностью! У известного конкурента любой продавец может обработать любой заказ и проведёт к кассам чуть ли не без очереди.

Обманули со сроками доставки

Выдохлись' после первого заказа, к сожалению.

Дорого, ограниченный ассортимент

Очень медленно работаете. По одному менеджеру в зоне сервиса и выдачи товара, и один в торговом зале. Скопилась приличная очередь.

Товар не доставили. На две (!!!) оставленные претензии не ответили. После оплаты клиент становится неинтересен.

Обманывают людей

неоднократное нарушение сроков, невозможность получить свой заказ

Курьер - хам. Прошёл в обуви из коридора в холл (хотя никто не приглашал). На просьбу 'не топтаться' ответил хамским отказом и продолжил стоять посреди комнаты. Пытались дозвониться в магазин, чтобы сообщить о некомпетентности их сотрудников, дозвониться не удалось.

Работа магазина

пока не обнаружила.

Доставка

Персонал игнорирует, менеджеры проходят мимо с отстраненным взглядом, как будто не замечают. Никто не предложил помощь самостоятельно, всегда приходится просить. Да еще и найти их надо в недрах магазина. Очень неприятно. Не знаю, всегда ли так у вас, но сегодня просто ужас.

Некорректная работа с клиентами

Очереди. Слабая квалификация продавцов.