Ситилинк

Организация процесса покупки: товар с недостатками невозможно сразу заменить, только через гарантию.

Не хотят продавцы проверять товар при получении, качество среднее, т.е. какой-то хороший, какой-то плохой товар, проблемы с переоформлением на другой товар. Сначала расторгаешь договор, производят возврат, денег, а затем заново оформляешь новый, но опять за доставку оплачиваешь

Бардак в обслуживании. Заказали стиральную машинку. У нас стояла дата самовывоза 12,05, адрес точки самовывоза - в центре города, я сама лично выбирала. Позвонила туда уточнить, действительно ли товар придет к назначенной дате, потому что очень была нужна стиральная машинка - мне ответили цитирую 'раз написано 12, значит, заберете 12'. В назначенный день утром опять позвонили опять туда, узнать, можно ли сегодня забирать, менеджер ответил, что все вопросы по заказам после 5 вечера. При этом ни разу не попросили назвать номер заказа. После 5 вечера еще раз позвонили уточнить, можно ли забирать товар, ответили, что можно, раз написано, что сегодня, значит приезжайте, забирайте. И только после того, как мы уточнили, что это крупногабарит (был вопрос о том, как его выносить из подвального помещения), только после этого менеджер попросил назвать номер заказа и ответил, что такого товара у них нет и он ничего не знает. Пришлось звонить в областной центр. Сначала позвонил мой супруг, ему ответили, что заказ у них зарегистрирован, но в наш город его привезут через 2 дня. Я сама позвонила в область, чтобы лично высказать свое возмущение. Но девушка-оператор сказала мне, что наш заказ уже в нашем городе, только в другой точке самовывоза, на окраине города. Это оказалось действительно так, машинку мы забрали в назначенный день, но пришлось понервничать. Скорее всего, больше не будем пользоваться услугами этого магазина.

Люди, работающие в отделе возврата товаров, готовы придумать что угодно, лишь бы вы его не возвращали.

нет

Сложности или почти невозможность вернуть товар. 5 мая я приобрел ноутбук asus n550jv на Оптиков при проверки ноутбука сотрудник магазина снял защитную пленку с блока питания далее она куда-то делась так как я запаковывал ноутбук ее не видел и даже не придал этому значения. Попробовав ноутбук дома понял что нужна более мощная видеокарта решил его сдать. Придя наследующий день в гарантийный отдел узнал, что без защитной пленки на блоке питания товар принимать отказываются только через заявление на рассмотрение руководства в течении 10 дней. Жду решения и думаю что выглядит все это как 'разводилово' купил товар за 40 т.р.и 'все прощай пишите письма до востребования'. Настоятельно рекомендую всем внимательней относиться к проверке товара т.к.при возврате его будут осматривать очень пристально под микроскопом на наличие или отсутствие любых мелочей на которые вы можете не обратить внимания. Надеюсь на положительное решение моего вопроса и обязуюсь написать отзыв.

Неверная информация в описании товара

наплевательское отношение к клиентам

Юридический отдел работает отвратительно вместе с работниками отдела гарантии.

заказ был оформлен с бонусами......но при получении товара бонусы не вошли.

На мой взгляд, обслуживают долго, после оплаты в кассе, приходится еще ждать, пока сформируется заказ и пригласят в определенное окно обслуживания.

не обнаружил.

Терминалы довольно высокие и расположены под углом, детям плохо видно изображение на мониторе

не выявил работает

Не проверяют товар!

КУЧА

На клиентов Вам наплевать.

Задерживают сроки доставки

В моем городе есть Ситилинк-МИНИ, наконец то начали принимать товар по гарантии, НО до сих пор нет возврата денег!!! Вот у меня НЕ технически сложный товар в оригинальной упаковке, который мне не подошел - даже суток не прошло. А для того чтобы его вернуть мне надо ехать ЗА 100 км в Москву!!!! Я на дорогу больше денег потрачу!! Это безобразие!!!

обычный совковый 'сервис'

мало скидок постоянным покупателям

все бы хорошо, но в магазине на пр.Большевиков 33 не было ни где пакетиков, даже малюсеньких :( у меня их соответственно тоже не было и я как дурак нес до машины всю эту мелочь, все валилось из рук :( и ладно хоть я был на машине а если пешком?

Отсутствие какой-либо обратной связи по факту. При заказе указывается пункт 'заказа звонка от менеджера для согласования всех условий' - по факту менеджер так и не звонит. Пытался дозвониться по номеру, указанному на сайте - безрезультатно. На сайте есть опция, если не дозвонился, то можно заказать звонок. Воспользовался данной опцией - безрезультатно. В письме после осуществления заказа указывается номер телефона пункта самовывоза. Дозвониться смог только во второй половине дня. Причем мне так ничего и не сказали по статусу моего заказа. В личном кабинете информация о статусе заказа неактуальна. Заказ должен был прийти через 5 дней после его оформления на сайте 29-го числа. Весь день 29-го так и не смог получить информации о статусе заказа (пришел на пункт самовывоза или нет). Причем в письме говорится 'Перед выездом за товаром убедитесь, что заказ поступил на склад магазина или точку выдачи Ситилинк mini.' После окончания рабочего дня зашел проверить пришел заказ или нет - оказывается пришел. Делал заказ в этом магазине в первый раз. Осадок остался. Сотрудники 'Ситилинк', если так не любите общаться по телефону, то сделайте на сайте онлайн переписку (чат) с менеджером - решит большинство проблем (сейчас данная опция есть в большинстве интернет проектах, где требуется консультация менеджеров).

Несоответствие с сроками доставки и названиями товара.

Набрали малолеток, ни знаний, ни ответственности! Им что работатать что не работать все равно! Клиент пустое место!

не всегда товар приходит в тот день,когда обозначено при заказе

За товаром ездили 3 дня, смс пришла о получении товара 6 мая, а получил товар только 8 мая.