Связной

Начиная с покупки и заканчивая обменом вышедшего из строя товара полностью доволен. Заказал по инету Люмию 920 красную, первые красные появились у них, ни у кого небыло, позвонил менеджер, подтвердили заказ. Несколько навязчиво советовали купить их гарантию, пленку, но ничего это их хлеб. Попросил обязательную оплату с помощью кредитки, не вопрос оплата без процентов, доставка в пределах МКАД бесплатная, что приятно. Приехал курьер, оплатил, забрал. 13 дней пользования телефоном прошли и тут случайно обнаружил, что датчик переворота не работает:-( Прочитал на их сайте, что сенсорные телефоны обменивают только после экспертизы, все думаю, на месяц точно жена без телефона останется. С тяжелым сердцем поехал на Волгоградский проспект сдавать. Приехал, показал телефон,паренек покрутил, повертел, да действительно, датчик не работает надо менять. Оформили все документы о возврате...и сразу же выдали новый, без всяких экспертиз!!!! Вот это я понимаю сервис, спасибо.

Заказывал в Связном геймпад для Xbox 360. Доставили вовремя в хорошем состоянии. В пункте выдачи очень долго (минут 15-20) обслуживали двух клиентов передо мной. При этом в павильоне было аж три продавца-консультанта. Заказ 2110432.

Магазин плохой, продавцы нагло обманывают покупателей, пытаясь ввести в заблуждение при сдачи товара на возврат.

Заказала вчера телефон со срочной доставкой в магазин. Обещали доставить с 12:00 до 21:00. 20:20, звоню в 'Связной', выясняется, что доставки заказа в салоне сегодня не ожидают. Доставят завтра. Это вообще как? С 12:00 до 21:00, по-моему, достаточный интервал времени, чтобы довезти заказ, пусть и в Зеленоград. Если завтра не привезут, как обещали, буду заказывать в другом месте, не нужна мне эта нервотрепка.

Заказал телефон ночью, оперативно прислали смс и мейл о том, что заказ принят, доставка должна быть в такое-то время - есть возможность выбора при заказе. Днем приходит смс - телефон у курьера с номером курьера, позвонил и выяснил, что приедет к 8-ми часам, отлично. Проходит 8 часов, тишина, перезваниваю курьеру - ой, извините, у меня заказов куча, завтра смогу приехать. Заказ я отменил. но есть вопрос - если у вас такая клиенто-ориентированность и удобство сервисов, вы понимаете, что все это перечеркивается вашими курьерами и тем, что клиента никто не пытался предупредить о том, что заказ в срок выполнен не будет? В общем, больше не буду обращаться, поищу более честный и вменяемый магазин, не перезаряжающий по обещаниям.

Купил в Связном (ТРК Радуга, Санкт-Петербург) чехол для телефона Sony Xperia Ion. В магазине консультант помог одеть его на телефон - вроде бы все нормально, расплатился и с позитивом отправился домой. На следующий день обнаружил на чехле трещину, из-за чего чехол начал спадать с телефона. В магазине чехол менять отказались, якобы это мои проблемы и скорее всего я его просто уронил или сломал и качество товара тут вовсе не причем. Ребята, я все понимаю, но как можно доверять магазину, товар из которого трескается менее чем через сутки, почти все это время пролежав на столе? 14 дней на обмен и возврат товара уже отменили? Предложили пройти экспертизу. Честно, надеялся что все будет проще, но почитав комментарии покупателей этого магазина понял, видимо придется. Что ж, может если больше людей не будет закрывать на это глаза, так и магазин пересмотрит свои взгляды на отношение к покупателю. Увидим. Цена чехла не первостепенна, тут уже скорее принцип.

Отличный магазин. Заказывала цифровую фоторамку (заказ 2787269). Привезли в точно назначенные часы (!). Подробные и заботливые сообщения на мобильный телефон о доставке и проч. А это подкупает. Спасибо!

Номер заказ 2793855(Samsung Galaxy s 3) Все как я просил,привезли запечатанный,открывал сам,курьер не торопил,но и не помогал) Единстенный минус,нет печати на фирменном гарантийном талоне,я думал у курьера есть печать но не оказалось,получаеться гарантия по чеку или можно в любом салоне поставить печать? Спасибо за хорошую цену и за хорошую работу,доволен,ещё что-нибудь закажу у Вас.

Это, по-моему, первый раз, когда я пишу отзыв, и последний, когда воспользовалась услугами интернет-магазина 'Связной'. Заказала на сайте Связного эл.книгу Ritmix RBK-450 в подарок на ДР коллеге. Заказ было сделать легко и удобно, к юзабилити сайта вопросов нет, чистая 5! Порадовало, что доставку могут сделать чуть ли ни в этот же день, с 18.00 до 22.00. В итоге курьер (пахнущая перегаром женщина) доехала до меня, как раз к 22.00. Весь 'прикол' начался, когда оказалось, что при получении товара я не увидела, что в наборе не было зарядки. Все понятно, что я подписала графу 'претензий к товару не имею' при получении... Переписка и звонки через службу Отзывов Связного заняла пару недель... Даже не хочется вдаваться в подробности... В итоге коллега, кто должен был получить подарок, сам поехал на Волгоградский проспект. Оказалось, что ни одна книга Ritmix RBK-450, которая была у них на складе не работала... и эта тоже не работала, даже когда ее пытались зарядить. То есть сложилось ощущение, что нас хотели обмануть(( Деньги вернули, но осадочек остался. Никогда больше! И вам не советую.

работа интернет магазина просто ужасна! Заказала телефон через связной, так как в нужном цвете в наличии нужной модели нет. сказали по телефону что доставятс 11-00 до 18-00 Время 6часов, звоню курьеру-он мне говорит что подъезжал но не мог до меня дозвониться и не нужно никому звонить, он мне привезет телефон в то же время на следующий день! я согласилась жду пол дня,звоню в связной они мне говорят, что сегодня курьер не может доставить! я согласилась чтоб опять привез на следующий день, но сутра, так как после обеда у меня самолет. до 14-00 сказали точно привезут! в итоге отказалась я от заказа в 16-00, но все это время пока я названивала в связной они мне прописывали бороду, аргументрируя тем что заказ передали в службу курьерской доставки и все вопросы туда!! обслуживание ужасное! впечатления от работы интернет магахзина связной отвратительное!!!!!!

не покупайте там телефоны, они у них б/у. Мы купили аппарат, Nokia 510, через интернет. После вскрытия посмотрели, очень похож на б/у. Провода скручены руками (закрутка на проводах), экран обшарпан, нет защитной пленки, книжечка вся мятая. Естественно в магазине стандартная фраза: -Если исправен - ВСЕ, мучайся..... Настроения нет, это был подарок, теперь и дарить стыдно. Заказывал муж, про этот магазин много слышала, знала бы что он там покупает (-) - ОСТАНОВИЛА БЫ!!!

1. Когда делала заказ долго не могла понять как же мне купить товар по цене владельца карты постоянного клиента - цена пересчитывается только на последней странице подтверждения заказа, т.е. после выбора адреса, способа оплаты и тд. Это несколько смущает... 2. Со службой доставки у магазина явные проблемы. Заказ (2781081)был сделан 28 января. Ближайшая доставка была на 30 января с 9 до 14. Утром 30 января позвонил курьер и сказал, что задержится, но до 18:00 привезет. Я согласилась, т.к. работаю до 18. В 18:10 позвонила в магазин с вопросом где собственно курьер. Сказали, что свяжутся со службой доставки и курьер мне сейчас перезвонит. Сейчас, т.е. примерно через 20 минут, курьер позвонил и сообщил, что в лучшем случае приедет через полчаса. Договорились, что лучше уж завтра привезет. 31 января в 10 утра мне пришла смс о том, что доставят мой заказ сегодня с 18 до 23!!! Я тут же перезвонила в магазин и сказала, что до 23:00 на работе сидеть не собираюсь и хочу получить уже мой заказ в рабочее время! На что мне ответили: ну если сегодня, то только вечером... Согласилась перенести доставку на 01.02.2013 с 9 до 14. Вечером в 17:15 позвонил курьер и сказал, что через час привезет. Через час он сказал, что никак не успевает. На мой вопрос сможет ли он привезти завтра в рабочее время получила ответ: вряд ли... После продолжительной паузы (слов у меня просто не было) спросил где я живу и предложил доставить заказ домой вечером. Согласилась. К удивлению привез в 10 вечера. Я уже не надеялась. 3. Товаром довольна, цены приятные, особенно для обладателей карты связного. Только доставка - это нечто. Почему-то для моих товаров не было варианта получения заказа в магазинах Связного, я бы забрала сама с Пражской.

заказал DELL U2412M с краснодара по краю в магазинчик курганинска, доставили за неделю, хотя обещали больше. за время доставки подняли цену на 50р. об этом узнал только на кассе, - как вижу по интернету - просто подняли цену и в магазинчике связном никто не в курсе(хотя через москву цена была договорена). проверить при покупке нет возможности вообще(( глянул что не битый физически забрал, дома проверил - все пиксели живы.

Я недавно покупала планшет Explay, могу сказать, что подобного сервиса не встречала вообще, все этапы настолько продуманы, что негативных эмоций не было вообще. И здесь вижу отлично работает обратная связь. Оставайтесь такими же, а еще лучше — растите дальше))

Отличный магазин. Заказал мобильный Галакси S 3 (номер заказа 2788493). Приняли вежливо, привезли быстро. Коробка до меня не открывалась. Все это очень радует, поэтому и люблю этот магазин. Спасибо.

В самом конце ноября прошлого года заказал монитор (#2360065). При доставке заказа курьер сказал, что у них был сломан кассовый аппарат, поэтому чек мне привезут позже. ОК, допустим. Через три недели, в конце декабря, я написал в службу поддержки, получил извинения, скидку на следующую покупку (ха-ха) и уверения, что вопрос рассмотрен и чек мне доставят в течение 3 дней. Ну вот и наступил февраль. Радует только то, что монитор работает как часы и пока ломаться не собирается.

Столкнулся с откровенным пустословием и бездействием. Был заказан телефон - на сайте все удобно и быстро, пришло подтверждение, в день доставки смс о том, что товар был передан курьеру. Круто! ждем... Договоренность по доставке с 19 до 23 часов, 30.01. В 22-50 решил таки позвонить по телефону 8-800... После 5-7 минут ожидания трубку берет девушка, уточняет у меня номер заказа. Торжественно сообщает, что заказ в службе доставки - все будет ОК, ждите! 23-20 звоню повторно. Жду на трубке 5-7 минут. Очередная девушка сообщает, что заказ передан курьеру. Обещает, что свяжется со службой доставки и курьер сам в течение 15 минут мне перезвонит и все прояснит. 23-40. Звонка от курьера нет. Звоню 8-800... После 10 минут ожидания на трубке соединяюсь с третьей девушкой, описываю ситуацию. Девушка на время отключается для выяснения подробностей. Возвращается и тут начинается... Оказывается, что нам якобы звонили и что мы якобы от заказ сами и отказались! Чушь! Ни единого звонка на телефон касательно заказа не поступало! Объясняю это девушке, та в ответ разводит руками: 'Все что могу для вас сделать - это соединить со службой отзывов' Отлично. Соединяюсь со службой отзывов. Трубку берет молодой человек. В очередной раз рассказываю свою историю. И тут чудо: мне предлагают скидку 3% на СЛЕДУЮЩИЙ заказ. Какой следующий заказ!? Привезите мне текущий! Никакой скидки потом не надо. Молодой человек, оказалось, полномочиями решать проблемы (в отличие от девушек из call-центра) наделен. Он пообещал, что завтра заказ обязательно привезут. Договариваемся на интервал с утра до 13 часов. ИТОГ: целый час ушел у компании 'связной', чтобы только наметить решение проблемы, да и то при постоянном подпинывании сотрудников. На следующий день, конечно в назначенное время ничего не привезли и не позвонили. Получается, что лицо компании Связной - это сотрудники, за ПУСТЫМИ СЛОВАМИ которых ДЕЙСТВИЙ НЕТ. А клиентоориентированность для этих людей - красивое слово, смысл которого так не понят.

Заказ № 2792608 Качество обслуживания- полный отстой! Заказывал планшет в интернет магазине по телефону. Вместе с планшетом заказывал защитную пленку. При получении пленку не дали, сказали, что нет в заказе! Сам планшет дали в рваной коробке, на просьбу заменить мягко послали сказав, что это последний, хотя оператор по телефону говорит что на складе достаточное количество! Сервис- отстой!

Заказывал в интернет-магазине 2 раза (№№2337435 - ноут и 1767628 - смарт). Оба заказа доставили раньше ожидаемого срока (что весьма меня порадовало), качество товара отличное, обслуживание на высоте и цена ниже, чем у конкурентов (по крайней мере на выбранные мной модели на дату заказа). Заказывал доставку до ближайшего магазина 'Связной' (в нашем городе их сейчас много), пришел, осмотрел, все в порядке - оплатил, т.е. заказывать можно без предоплаты. Все отлично... было до поры до времени. Но в этом месяце мое отношение к Связному резко изменилось в прямо противоположную сторону. В январе мне потребовалось приобрести еще 1 ноут. Имея опыт удачных покупок в Связном, без сомнения отправился именно в этот магазин. Ноут Lenovo G480 приобретался в подарок, ждать времени не было, поэтому покупал в оффлайн магазине по адресу г. Орск, просп. Ленина, 71. В процессе оплаты банковской картой касса зависает, 2 часа жду решение проблемы - 0, отсылают до завтра. Ноут не отдают, на то, что подпись на Слип-чеке подтверждает мое согласие с покупкой персоналу просто наплевать. Выдали мне ноут только через 3 дня! Проработал он у меня от силы 6 часов, после просто перестал видеть сетевую карту. Связной принял ноут на так называемую экспертизу, в результате которой, к моему удивлению поломка произошла якобы по моей вине. Свалить вину на клиента - такой наглости я не встречал ни в одном магазине. Буду дальше 'воевать' (в рамках закона) со Связным. Но мое отношение к Связному испорчено окончательно, больше туда ни ногой.

В салонах работают горцы очень гордые собой. Вернуть телефон (ценой 25тр) в салон, через полтора дня использования, с заменой на аналогичный по цене мне не удалось. Конечно они по закону с 11 года вроде как не обязаны, но многие это делают без проблем. Итог - как клиента они меня потеряли навсегда. Торговать не умеют. Хамить умеют.

Доставка ужасна, чувствую так и не дождусь заказа. Позавчера 28.01 обещали что привезут 29.01. сегодня 30.01 сказали ждите несколько дней. Так работать нельзя. Если вдруг сюда заходят работники 'Связного' то номер заказа 2777133

Ужасный магазин купил телефон три месяца назад, через месяц он у меня сломался отнес на ремонт вернули через месяц. После пользования в течении двух недель телефон опять перестал работать стал зависать, терять сеть выключаться. Через 30 дней телефон пришёл с ремонта в ненадлежащем виде весь исцарапанный причем мягко сказано, так же в коробке не оказалось гарантийного талона на что продавцы мне ответили, что не имеют представления где он находится. В этот же день я написал претензию прошёл уже месяц а с магазина до сих пор никакого ответа нет........ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН ЭТО МЯГКО СКАЗАНО....

Сдавала телефон на гарантийный ремонт. Неполадок не нашли, но позвонить по нему и принять вызовы невозможно. Отдала опять, написала заявку на присутствие на экспертизе. Никуда не позвали. Телефон вернули с пометкой неисправностей не обнаружено. При этом сами работники пытались вставить Симку и позвонить, результат нулевой. История тянется уже 3 месяца. Обращения в отдел претензий они вообще, видимо, не рассматривают. Обращалась и письменно и по телефону - в ответ тишина. Разговор идет о 5000 тысячах. Уж не позорились бы. Ничего у них не покупайте - навязать - это они с удовольствием, а потом даже диагностику сделать нормально не могут.

Мной был оформлен заказ №2728599,оформлял через интернет магазин с условием доставки курьером.Заказ прямо сказать не маленький. Все привезли во время, товаром доволен,но где мои баллы за покупку? При подтверждении заказа, в функционале оформления, был введен номер карты 'связной клуб', но баллы начислены не были! Справочная служба отвечает: нужно было при оплате предъявить бонусную карту, я предъявлял, но предъявить оказывается нужно не курьеру, а в магазин т.к. у курьера нет соответствующего оборудования. Но заказ то мной оформлялся не самовывозом, а с доставкой по указанному адресу и об отсутствии у сотрудников оборудования клиентов необходимо уведомлять заранее при оформлении заказа. Надеюсь на Ваше благоразумие в решении данного, в общем то не сложного, вопроса.

Хороший магазин, может даже отличный, пока не отнесешь аппарат по гарантии! Принес по гарантии планшет в идеальном состоянии (субъективно конечно, но продавец искал царапины, но так и не нашел). Местами даже остались транспортировочные наклейки (использовался в оригинальном чехле-книжке). Но мне сразу сказали, что напишем аппарат потёрт, т.к. в процессе эксплуатации всё изнашивается и коробка помята, т.к. нельзя писать иное. Так же без моего ведома поставили 'отказ от подменного фонда'. Внимательно читайте бланк приема!

Купил наушники Cellular Line Audio Pro Mosquito другу на День Рождения. Как только он открыл упаковку одно ухо развалилось на две части. Стыдно, неудобно, но всякое бывает. Поехал менять на Новочеркасский проспект (СПБ), взял квиток, сижу жду своей очереди. Проходит 10 минут...20 минут... Стал замечать, что люди, которые пришли после меня уже получили товар, а меня все не вызывают. По истечении полу часа, когда уже вперед меня прошло человек 15-ть, я сам подошел к стойке и стал общаться на повышенных тонах, после чего меня сразу вызвали на возврат.... В общем, наушники отдал, но осадок остался. Очевидно, что отдается приоритет тем, кто забирает товар, а не тем, кто его возвращает!

покупал не первый раз. на этот раз ожидал заказ более 3-х недель. при подтверждении заказа позвонил мальчик и стал навязывать разные сопутствующие товары. Не знаю чего повелся, вероятно на 'обещанную скидку', поэтому добавил защитную пленку. Правда через пять минут (пришла смс) выяснилось, что никаких скидок нет как стоила 490р так и стоит. БОЛЬШОЕ СПАСИБО за развод. При покупке в частичном получении отказали. номер заказа 2780743 (первичный 2679308) (за три недели товар подешевел на 500р)

Приобрел у них планшет тц Галерея.Он сломался первый раз (замена бп и замена платы usb).Через месяц после ремонта опять поломка(замена материнской платы).Прошел месяц и он опять сломался, в сервисе я от ремонта отказался так как я собираюсь вернуть его в магазин(я его покупал не для того чтоб в сервис центр возить)они мне дали заключение что планшет неисправен.Повез его в магазин и тут самое интересное:претензию брать не хотят,Говорят принесите бумагу из банка что кредит погашен, я принес,потом принесите бумагу из банка сколько вы процентов переплатили я опять сходил принес,при этом девушка вроде бы администратор салона все время говорила что возврат денег вам одобрен.Делала кучу копий и отправляла их куда то.В результате 4 часа мучений без результата сказала что завтра позвонят по поводу возврата денег,верится с трудом.Даже претензию взять отказалась и расписаться в ней,написала тока на ней обещаю завтра позвонить.Не будет звонка получите все по почте с уведомлением и иском в суд.Что за детский сад подскажите?Или может я ошибаюсь?Поживем увидим....

28.01.2013 заказал телефон Philips333 на получение 30.01.2013.Все получил вовремя.По телефону когда сообщали информации было много, но она воспринимается лучше при личнай беседе, а при выдаче заказа просто отдали и сказали- идите проверяйте.Хорошо я до этого почитал в интернете.Так в целом пока покупкой доволен.

Купил Aspire S7. Позвонили довольно быстро. Курьер привез. Открыли упаковку, проверили работу, оформили документы. Все хорошо, как и обычно у Связного.