Связной

Покупала телефон в салоне Связной,г.Троицка Московской обл,продавец-консультант не дал нужной информации и в результате снимались деньги со счета,за обновление приложений,зная это я бы выбрала другую модель телефона.Консультант буквально навязал,не дав необходимой информации.Я возмущена работой продавца-консультанта и хочу вернуть материальный и моральный ущерб.А в итоге аппарат сломался и находится на экспертизе.Написав жалобу на сайте связного я неудоволетворена ответом и хочу добится спрведливого решения этой ситуации.Оказывается,что сотрудники салона должны показать работоспособность тел.,а остальное по желанию клиента.Это не бред ли?А для чего тогда консультанты в салонах связи?

В Сети идет ркламная компания Xperia Go в 3-х цветах, при посещении сайта оказалось, что аппарат был доступен только в одном (черном), а желтый и белый только предзаказ. Предзаказ сделан 10 июля, 13 июля, судя по сайту желтая модель появляется в продаже (включая салоны), но по предзаказу никто так и не отзвонился. При обращении в контактный центр заказ все же принимают, обещают доставку на 14 июля с 14 до 18, просьбы доставить как можно раньше не принимают, но сообщают что курьер позвонит за 60 минут до доставки. В день доставки звонка нет в 13 ни в 15 ни в 17, обращение на горячую линию заставляет сотрудников подсуетится и после него аппарат привозят за 15 минут. Итог: Товр доставелен, качество товара надлежащее, качество самого магазина крайне низкое. P.S. В процессе лично общения при посещения физического машазина Связной пытаются навязать кучу услуг, типа, переноса пенсии в свой ПФ, доп. гарантии и т.п., лучше бы заняли людей делом.

4 января 2011г. В ЦМС 73 в магазине Окей на пр. Космонавтов в г. Санкт-Петербург приобрела в кредит (банк КБ «Ренессанс Капитал») телефон SonyEricsson Vivaz U5i с дополнительным сервисным обслуживанием. При покупке продавец не в полном объеме проинформировал о программе дополнительного сервисного обслуживания, сказав, что она стоит всего 245 рублей, не уточнив, что эта сумма ежемесячного платежа, входящего в кредит. По этому поводу по горячей телефонной линии Вам был сделан звонок, где мне все разъяснили. Так же, оформляя кредитный договор, он допустил ошибку, о сути которой я не знаю до сих пор. При получении справки об отсутствии задолженности по кредиту из банка я узнала, что договор по какой-то причине оформлен другим числом, отличавшимся от даты покупки, так что подписи в договоре не мои (за подделку подписи можно и предстать перед судом). На это можно закрыть глаза, но в июле 2012г. телефон сломался, и я обратилась в ЦМС СПб Окей Приморская на ул. Савушкина 119 в г. СПб по поводу его ремонта. 07.07.12г. в этом салоне продавец Б. с помощью еще 2-х продавцов (она объяснила, что никогда до этого момента не оформляла таких заявлений) заполнила заявление на ремонт. Естественно я его подписала, не зная о том, что в Вашей организации существуют специальные заявления на ремонт по доп. сервисному обслуживанию (в свободном доступе для ознакомления покупателей образцов нет). 15.07.12 после звонка в службу сервиса, я выяснила, что телефон возвращается в салон, т.к. заявление было оформлено неправильно. 18.07.12 я пришла в салон, где меня попросили подписать новое заявление на ремонт по доп. сервисному обслуживанию и поставить дату 18.07.12, с чем я была не согласна, т.к. телефон в ремонт был сдан мною 07.07.12г. И не по моей вине 11 дней его не ремонтировали.

Сегодня приобрёл в 'Связном' видеорегистратор. Заказывал через интернет-магазин. Заказ исполнен быстро, обслуживание на высоте. Не первый раз заказываю и приобретаю в данном магазине товары, очень доволен уровнем сервиса.

Купили эл. книгу, она оказалась сдефектом, через 9 дней принесли обратно, её отправили на экспертизу, подменный фонд не выдали. Теперь пришло сообщение об обмене, но сотрудники магазина под разными предлогшами тянут время, выжидают новую смену, видимо обмен как то влияет на размер зарплаты. Отговорки лепят просто детские, и не умею и система не пускает и юристов на работе уже нет и так далее. При этом для обмена лежат два аппарата, у одного мертвый аккумулятор, другой БУшный. Конченный магазин, больше я в нем ни на копейку не куплю.

Заказала сотовый телефон 12/07/2012? номер заказа 1817696. Перезвонил оператор, заказ подтвердился, доставку поставили на 18.07.2012 с 10-14 дня. Около часа, не дождавшись звонка от курьера позвонила на номер единой справочной службы. Там мне тоном 'сама дура' ответили - ЖДИТЕ, У ВАС ДОСТАВКА ДО 14.00. В 16.30 позвонила снова, оператор два раза переводил меня туда сюда, пытаясь связаться с курьером, а потом дрожащим голосом сообщил мне, что мой заказ случайно попал в список 'неподтвержденных'. На мой резонный вопрос, как такое могло случиться, четкого ответа не получила. Обещали доставить на следующий день и сделали скидку в 50 (!!!) рублей. Уважаемые сотрудники Связного, я понимаю, что бывают оплошности, недоработки и сбои. Но я указываю время, когда мне УДОБНО получить заказ, а не тогда, когда вы изволите его мне привезти. По вашей милости я должна менять все планы (а это между прочим рабочий день), испытывать неудобство и волнение. А вдруг ваш курьер не приедет снова? Позвонить заранее или как сегодня, подождать просрочки пару часов? Когда такое происходит в моей компании, то курьер едет в неурочное время и привозит товары клиенту домой с извинениями и подарками. Вы позиционируете себя как динамичная и современная компания, ну, так доказывайте не на словах, что это так! И в завершении: на мой вопрос, каковы гарантии, что телефон принесут мне завтра в указанное время, оператор ответил Я БУДУ МОЛИТЬСЯ, ЧТОБЫ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО. Приму извинения, но не от лица неизвестного сотрудника, а от конкретного человека с телефоном и именем, которому я могу позвонить, когда мой заказ в очередной раз попадет в не те списки.

Покупал нетбук в интернет магазине Связного через Яндекс-Маркет (заказ 1822529). Все ужасно! Посмотреть сам нетбук до момента оплаты категорически не дали. Когда оплатил и стал смотреть, выяснилось, что нетбук БУ. Операционная система уже активирована. Комп зарегистрирован на какого-то Заура. Кроме того отходит клавиатура. Впечатление такое, что аппарат после ремонта. В магазине работают какие то овощи, включают дурака, ничего внятного не добиться.

Хотя злой на этот магазин, но постараюсь оставить отзыв без эмоций. Очень плохо работает служба доставки в регион. 1 пример - заказ сделал, срок доставки назначили, в середине срока звонил 2 раза узнать о состоянии заказа, отвечали ждите срок ещё не подошёл, а в последний день сообщают что товара нет на складе. Спрашивается сразу не могли об этом сообщить. 2 пример - заказ сделал, срок доставки назначили, в середине срока звонил 3 раза узнать о состоянии заказа, отвечали ждите срок не подошёл. В предпоследний день проезжаю магазин доставки а там ремонт. Звоню в Связной и сообщаю что в магазине доставки ремонт и из-за этого не будут у меня проблемы? Мне отвечают да вы что, всё будет хорошо. И в последний срока доставки вишу мой заказ в статусе отменён. Опять звоню в Связной узнать почему отменили, мне говорят сами виноваты не забрали в срок .... Вот так они отбили у меня желание больше заказывать у них что-либо. Советую не покупать там ничего. И самое главное оставил их начальству претензию по 2 примеру думал сделают выводы и научаться работать. Через 3 дня отвечают что сотрудники всё правильно сделали, их вины нет. Ну думаю хрен с вами, буду рублём вас наказывать, принципиально больше в ваших магазинах ничего не буду покупать

Заказал планшет. Привезли как-будто б/у, да ещё и с битым пикселем. Приехал к ним и поменял на другой. Поменяли без проблем. У всех бывают косяки, а в целом хороший магазин. В подарок ещё электронную книжку привезли:-)

Сдавал телефон в ремонт (код 681606543). Его признали неремонтопригодным и вернули деньги. Но только за телефон. Деньги за дополнительную гарантию на 2 года от Связного не вернули. Продавцы магазина заявили, что за гарантию не возвращают деньги. По словам их коллег-операторов, мне должны были вернуть деньги за дополнительную гарантию, и что я могу подойти с паспортом в магазин, где был возврат (Щукинская ул, дом № 42, 2 этаж), и получить деньги за доп. гарантию. Однако, в этом магазине мне ответили, что им не приходило распоряжения/письма о том, что мне должны вернуть деньги. После повторного обращения к операторам мне заявили, что возврат денег за гарантию возможен только при наличии чека и талона Дополнительной гарантии, которые у меня забрали при возврате денег за телефон. Результат: обманули (а как еще это назвать) дважды: не вернули деньги за Доп. гарантию. Потом пообещали это сделать,но все равно не сделали. Не хочу говорить о Связном в целом, но конкретно магазин на Щукинской - плохой магазин.

муж заказал мне в подарок фотоаппарат Olympus E-PL3 Kit 14-42mm красный, 12 июля забрал его из магазина в торговом центре ОКЕЙ, при проверке комплектации в магазине выяснилось, что отсутствует гарантийный талон, на что продавец сообщил, что нет, так нет, значит, талона нет в комплектации, ничего страшного, товар в любом случае будет принят обратно по чеку. я приехала только сегодня, на сайте изготовителя прочитала, что гарантийный талон должен быть обязательно, получается, что фотоаппарат, возможно, уже побывал в ремонте? оператор интернет-магазина сообщила, что уже ничего сделать нельзя, при этом подтвердить, что фотоаппарат новый, не смогла,сообщив, что все вопросы к продавцам точки выдачи товара, хотя коробку вскрывали при муже, талона уже не было. до этого момента с удовольствием пользовалась услугами Связного, но теперь очень подумаю, стоит ли...

Магазин ужасен! Сейчас менеджеры (а они у них тренированные, с бульдожьей хваткой), начнут приносить извинения, но грош им цена. Купила два дня назад ноутбук. Да, с большой скидкой, но ведь не бесплатно же. Компьютер оказался 2010 года выпуска, о чем на сайте, есесьно, ни слова. Куча софта с истекшими лицензиями, включая винду, сразу начала пытаться обновляться, но безуспешно. В общем, поскрипел он, поскрипел и сдох. Девица на хотлайне упорно отправляла меня к производителю (в Асус). При моем родком заявлении, что я хочу вернуть комп, начала стращать, что сначала они будут экспертизу делать (45 на минуточку дней). Кстати, доставл комп таджик Джимми, который не то что включить и показать не смог, а деньги-то пересчитал с трудом и с третьей попытки. В общем, люди, не ведитесь! Купить, включить и начать работать - это не про этот магазин. Теперь вот гемор в возвратом, а у меня двое маленьких детей, из дома не выйти и комп нужен для работы позарез, рабочая лошадка и единственный кормилец. Кидалово.

сотрудники магазина обманывают при покупке в кредит о том что кредит без процентный.преплата за год равна стоимости купленного товара

В городе Пикалево отвратительное обслуживание.Ни один из трех продавцов не мог объяснить ничего про игровую приставку PSP которая стоит порядка 6 тысяч.По-моему продавцы должны приподнести свой товар, чтобы в магазин хотелось ходить чаще, а не смотреть на покупателей как на дураков, а на продукцию так как будто ее видят в первый раз.Приставку пришлось купить в другом магазине.А товарищ поехал в соседний город за ней.Очень жаль, что открываются магазины,а продавцы не могут связать двух слов.

Отказали в доставке по причине отсутствия домашнего телефона. Сотовый их не устроил. Номер заказа 1818286. Пришлось ехать за товаром самостоятельно на склад, а я живу на другом конце города.

Добрый день! Расскажу свою историю с интернет-магазином 'Связной'. Так я всегда фирму 'Связной' всегда считала хорошей торговой сетью, не раз покупала там товар (в салонах) и никаких нареканий у меня не было. Но интернет-магазин меня поразил. Перед отпуском долго выбирала фотокамеру (замечу, сверялась о наличии с сайтов Связного, так как расплачиваться собиралась баллами Связного). Выбрала, узнала наличие, заказала. На следующий день поехала забирать на Новочеркасский проспект (от дома далеко, но курьеру баллами не оплатить, а в магазин по срокам не подходит). Я заказывала то, что было на сайте - модель Sony NEX C3D. Принесли, вроде все в порядке, только вместо двух объективом в комплекте (что и привлекло в этой модели) только один. Смотрю на коробке другое название Sony NEX C3K. Стали выяснять, можно ли получить модель C3D? Менеджер сказал, в Москве есть еще 2. Или же можно эту купить по другой цене (отсутствие объектива существенно снижает стоимость), это сделать НЕЛЬЗЯ (в программу забито, что у них только C3D, а про К и не слышал никто). В Москве та же ситуация - перепутали. Посмотрела стоимость камеры в других местах - с одним объективом она на 4-5 тысяч дешевле, да и сам недостающий компонент примерно столько и стоит. В итоге за их ошибку я должна перепаиваем около 4-5 000, а мне сказали, что даже доставку в салон Связного у дома моего сделать вряд ли могут, не то что какие-нибудь подарки/ скидки предоставить (что в нормальных магазинах при складских ошибках практикуется!) Пока заказ я не оплатила, будем дальше решать проблему. Но сроки поджимают, вариантов нет, но осадок очень неприятный! Тем более модель данной камеры сняли с производства, ее найти сложно, а объектива отдельно этого (Sony SEL 16 F28) в Связном нет и еще за него платить в другом месте тоже не хочется. Настроение испортилось на целый день

Вчера до обеда сделал заказ на ноутбук Samsung (цена отличная). Быстро перезвонил менеджер из Москвы и предложил, как обычно, купить ещё дополнительную гарантию на ноутбук и аксессуары. При заказе указал что заберу из центра самовывоза в этот же день. Выбравшись с работы, постояв в пробках, добрался к Связному. К моему глубокому сожалению, обнаружил в нём очередь из трёх получателей заказов. Оказалось что в центре не было Интернета, через который сотрудник мог был проверить заказ, быстро найти по артикулу товар и принять оплату банковской картой. И все эти возможности были не доступны :( К счастью, сотрудница с превеликим терпением в очень маленькой и душной комнатушке принимала номера заказов от клиентов, через свою (видимо личную) электронку отправляла в Казань данные, а потом получала от них сам заказ. Затем она довольно продолжительное время искала товар, опять же из-за того, что база с необходимыми ей данными была недоступна. --- В результате, я провёл порядка 2 часов в этом 'уютном' местечке, к счастью получил свой заказ. Порядке 7 человек приходящих - ушли не дождавшись или получив отказ о безналичной оплате. --- Несмотря на весь 'позитив', хочу выразить огромную благодарность и удовлетворенность работой терпеливой сотрудницы центра самовывоза - Анастасии.

В воскресение сделал заказ в виде фотоаппарата Sony, сумку, флешку, а также получил плеер в подарок. Понравилось то как со мной разговаривали по телефону для уточнения заказа, очень вежливо, подробно отвечали на мои вопросы. В понедельник получил его. Курьеру отдельная благодарность, так как часто делаю заказы в интернет-магазинах и курьеры часто встречаются хамские и нетерпеливые, которые так и стараются быстрее сплавить товар, взять деньги и сбежать - он же приехал уже через 20 минут после звонка (время доставки было с 9 до 14, он приехал в 10.30, за что тоже очередной +), понравились его вежливость и знание товара, помог разобраться с фотоаппаратом, терпеливо ждал когда я проверял фотик и помогал мне (так как это первая моя зеркалка, до этого даже в руках их не держал). Так же хочу выделить тот момент, что на фотоаппарат была скидка, достаточно хорошая, другие интернет-магазины не принимают к оплате кредитные карты, а Связной принимает, так что скидка, подарок, вежливость сотрудников и качество товара у меня оставили самые лучшие чувства, в связи с чем и считаю своим долгом оставить свой отзыв о безупречной работе интернет-магазина. С уважением, Роман.

Заказал ноутбуку...оставил свой телефон... не смогли до меня дозвонится... тут же прислали смс и письмо по почте... курьер связался со мной через 40 минут, после подтверждения мной заказа. От момента заказа, до момента получения товара прошло меньше тех часов... отличная работа

Покупала телефон в интернет-магазине с самовывозом.Обслуживание хорошее, но очень медленное,скопилась большая очередь.Явная нехватка сотрудников, не было возможности задать вопросы продавцам(работало 2 сотрудника), т.к. их 'разрывали на части'.

Заказывал телефон. Примерно через час перезвонили. Предложили дополнительно пленку на экран, но мне она не нужна-заказал у них же чехол, все равно покупать. Договорились о поставке на следующий день. Привезли как и положено. В общем сработали четко, претензий нет.

Самый ужасный магазин из всех, которые есть. Вечные проблемы. Служба доставки вообще не работает, и НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ! Зачем говорить время доставки? Так и говорите- 'в течении двух-трех суток может быть Вам повезет и все привезут, а если не повезет... то это Ваши проблемы'. Уже давно не хожу в магазины этой фирмы - продавцы, которым все равно и от которых разит перегаром. Жаловалась не один раз, а воз и ныне там... Похоже вместе со службой доставки не работают и кадры. Печально.

Приобрел планшет.Сдал в ремонт с проблемой пузыри внутри дисплея, вернули написав, что исправен, еще в добавок поцарапали дисплей, снова сдал в ремонт, общее количество в ремонте 46 дней на сегодня, писал претензию, чтоб вернули деньги, отказываются, говорят вернем ,если 3-ий раз сдадите.Буду бороться на сколько сил хватит.

покупал монитор dell u2311hm номер заказа 1788728 монитор хороший, но речь не об этом. прислали 9 июля, 10-го никто не пикнул о том что мол заберите заказ. просто я видел как его привезли. пришел забирать 'без приглашения'. говорю вот мол так и сяк отдайте. девочка начала искать в своем загашнике. не нашла. вижу что монитор,замотанный в пленку стоит у стены(фабричная упаковка не нарушена). киваю, мол вот он. она отвечает 'а мы еще приход товара не разбирали'. распаковали,включили в розетку, и все. видео сигнал подключить просто не откуда! ладно что в монитор встроена программа для тестирования. было видно ,что продавец не особо рада этой продаже. сама сказала,что нам с этого 'ничего нет', ну а работы прибавилось. вывод: возможности для проверки техники ограничены,продавцы не имеют отчислений с интернет продаж так что будут халтурить.

14 июля 2012г. заказала на сайте магазина ноутбук Samsung 300E5A-S0E серебристого цвета.При звонке менеджера уточнила, что всё ли соответствует заявленному на сайте и наличию на складе.Мне ответили, что да, всё заявленное соответствует.При выдаче товара цвет оказался другим- серебристый титан, а это практически чёрный. Мне предложили позвонить опять в магазин,переоформить заказ, а его уже могло и не быть на складе.Пришлось брать, то что есть.Оформив покупку, подумала, что может быть и надо было позвонить, в целом от момента оформления заказа на сайте до выдачи товара прошло полчаса.Внимательней нужно быть сотрудникам магазина...

В целом магазин очень даже не плохой.особенно понравилось удобство заказа чере интернет магазин:)но немного напрягала излишняя разговорчивость специалиста службы информации, ну если покупатель не хочет ничего брать кроме телефона зачем так настойчиво предлогать еще тысячу аксессуаров к нему?!а так всё понравилось:)спасибо связному за мой новый телефон:)

Замечательный магазин! Все продавцы и консультанты вежливы, обходительны,компетентны. Так же порадовало соотношение цен и качества продукции. И впредь буду покупать технику в 'Связном'.

Крайне негативное впечатление оставил сегодняшний опыт заказа в интернет-магазине. Минус №1: в момент заказа обманули, сказав, что можно расплатиться картой стандарта Visa (наличными уже практически не пользуюсь - 21 век). Минус №2: оплачивал пластиковой картой VISA, эмитированной КИВИ-банком (QVP http://qiwi.ru/private/cards/qvp/). Оказалось ваш Связной-банк отказал в транзакции мне, постоянному клиенту КИВИ-банка, впервые за все время пользования сервисом. Минус №3. Сотрудники магазина (Ижевск, Пушкинская 215) наплевательски отнеслись к моей проблеме, сразу же переключившись на других клиентов. Резюме: если бы сразу не вводили в заблуждение, сказав, что к оплате примут VISA всех банков, кроме 1,2,3 и т.д., если бы ваш Связной-банк был адекватным банком (под этим понятием я подразумеваю полоноценную работу в системе VISA и MasterCard без исключений), если бы сотрудники попытались помочь, связавшись с головным офисом и хоть как-то попытались помочь мне, то проблемы бы не было. Итог: Купил тот же свой копеечный заказ в конкурирующем магазине за ту же цену, расплатившись той же КИВИ-VISA-картой. Своим друзьям буду НЕ рекомендовать делать покупки в связном.

Да ну,дурацкий магазин. Хотел узнать про их кредитную программу, условия и тд хоть что-то, перенаправляли на разных людей без конца в итоге сказали, у банка узнавайте. Банка не называя без соответствующего вопроса. Для чего нужно было перенаправлять?как будто 1й оператор не мог сказать того что сказал последний, а именно 'идите и узнавайте все в салоне связной в том числе и банк'. Накалывался уже у них чуть больше года назад, не хотели возвращать деньги за бракованный товар в магазине в ТЦ Савеловский, теперь убедился от этой конторы ждать заинтересованности в клиентах смысла нет.Сотрудники Связного даже не могут положить деньги на счет, как нужно.Дело происходило в том же ТЦ Савеловский. Человек попросил положить ему 1000рублей на счет, прошло 2 дня денег нет, пришел выяснить в чем дело, чек сохранил, оказывается 'банком ошиблись' по словам менеджера. Такой светловолосый мальчик. Через небольшой промежуток времени там уже работал довольно крупный парень не очень русской наружности. Боитесь что у клиентов нервы сдадут и в нос менеджеру зарядят?Я уверен в 90% случаев клиент будет прав,у Вас отношение к этому самому клиенту свинское, что очень обидно, а смена менеджера на более массивного это не предотвратят. Узнал все что нужно у конкурентов(не хочу делать рекламу) и доволен. Народ пусть сам решает где ему брать, я написал историю своих отношений со 'связным' но я не советую тут брать. П.С. Если вдруг случится чудо и будет ответ магазина, не пишите пожалуйста что Вам очень жаль что так получилось и тд и тп. Вам не жаль Вам плевать на своих клиентов и это факт. Никому из Ваших работников я не хамил и не грубил, кроме случая с переводом денег на мобильный телефон и то хамство было с моей стороны после непроходимой тупости и не желанием отвечать вашего менеджера. И то хамство очень 'нежное'. Фраза 'хватит тупить и найдите мои деньги'. Жаль вы были лучше, жаль что уже такими не будете, это называется зажрались.

Заказал во вторник сменные наконечники для стилуса Bamboo. Трижды уточнил условия доставки в Зеленоград (Москва но далеко заМКАДная ~ 20км). Меня уверили 200р привезем в воскресенье. Ну я пошел и купил сам стилус (в подарок на Воскресенье). А сегодня (в пятницу) звонит мне девочка и говорит, мы не повезем в Зеленоград, приезжайте сами, не раньше воскресенья, в какой то там определенный пункт продаж, так как они там и перевозить мы их не будем.