Связной

Внимание! Продали телефон с браком. Пытаюсь вернуть деньги, пока безуспешно. 01.05.12. Купил телефон Samsung Galaxy Ace (Продажа № 9562 от 01.05.12, время 18.30), через пару дней заметил в нем дефект №1, а через месяц дефект №2: Дефект №1. Самопроизвольно отключается карта памяти несколько раз в день, вместе с ней и все приложения. Обратно подключается сразу, либо через несколько часов. Пробовал 4 разные карты памяти — результат один! Дефект №2. Телефон теряет сеть почти каждый день по несколько раз (находит после перезагрузки либо минут через 10). Периодически до меня не могли дозвониться! Первое время думал забить на дефект с картами памяти, но потом начало сильно раздражать, начал пробовать другие карты памяти (перепробовал 4 как писал выше), не помогло. Потом заметил второй дефект. 22.06.12. Сдал телефон на гарантийный ремонт. 08.08.12. Спустя 45 дней звоню в магазин сам, оказалось, что телефон лежит в магазине уже 20 дней (почему мне не позвонили?!). Забрал телефон. Оказалось, что квитанция из сервиса на другой телефон, не на мой! Перепутали в сервисе! 09.08.12. Приезжаю в магазин насчет квитанции. Сказали ждать несколько дней, позвонят как разберутся (но опять не позвонили!). 10.08.12 Дефекты после ремонта устранены не были. Сделал фотографии дисплея телефона, когда он терял сеть и когда выдавал ошибку при отключении карт памяти (в качестве доказательств дефекта!). Вот эти фото: http://fotki.yandex.ru/users/zxcvb174/album/245807/ 20.08.12. Пришел в связной подавать претензию на возврат и сдавать телефон на экспертизу. Нашлась квитанция из сервиса уже на мой телефон, в ней написано, что дефект не выявлен!!! (как это?! он ведь есть и я зафиксировал его на фото!). Жду завершения экспертизы. Фото дефектов и подробное описание отправил вместе с телефоном в сервис на экспертизу. Надеюсь на возврат денег. Потратил кучу времени и нервов! Я был постоянным клиентом Связного, но сейчас очень разочаровался в магазине!

Заказал в Связном через инет планшет (номер заказа 1938878). Магазин проверенный, уже неоднократно к ним обращался, без серьезных нареканий. При заказе попросил сделать звонок за час до времени доставки. Сделали минут за 20, в общем, пришлось курьеру меня ждать. Сразу обратил внимание, что у планшета отсутствовали как технологическая, так и штатная наклейки, что наводит на мысль – аппарат уже кто-то использовал до меня. От покупки отказался. Потерял, час своего времени – неприятно. Но всякое бывает. Хотя, чего уж душой кривить – не гоже такому серьезному бренду как Связной так опускаться. Понятно, что это вряд ли «политика партии», а скорее продажники на низшем уровне мутят, но мне то от этого не легче. На следующий день мне перезвонили из службы качества, поинтересоваться причиной отказа…, пообщались, решили, что это мелкое недоразумение, и мне привезут теперь уже точно проверенный планшет на следующий день, опять-таки с предварительным звонком. Правда, цена заказа оказалась той же, а вот интернет-магазине этот планшет продавался уже со скидкой. Тоже непонятно. На этот раз звонка вообще не последовало. И планшет оказался тем же самым, что привезли мне в первый раз. Порадовало, как курьер пытался ногтем сковырнуть угол экрана, в доказательство, что там все же есть защитная пленка – экран оказался крепче. Курьер сдался и согласился, что пленки отсутствуют. Само собой здесь нет вины курьера, он всего лишь инструмент. Неприятно конечно, но отношусь к сему действу с юмором – у меня в компании не так уж плохо с трудовой дисциплиной сотрудников. В Связном, похоже, просто беда, а «страна должна знать своих героев»… После второго курьеза, мне так более никто и не позвонил, вроде по умолчанию – все понятно. Думаю, Связному необходимо сделать некоторые выводы – кризис не за горами, а репутация всегда дорогого стоит. Ps. Этот планшет, когда-нибудь все же обретет нового хозяина, в этом я уверен

Заказал для жены в Связном телефон Samsung Galaxy Y Duos, по доставке проблем не возникло, привезли даже на день раньше, чем было оговорено при заказе. Однако это была последняя хорошая новость... В магазине продавец принесла коробку с телефоном и меня смутила наклееная лента 'вскрыто', но тогда я на нее не обратил внимания, вскрыв коробку мне передали телефон на осмотр, он находился в заводских пленочках, все как положено, пленки срывать не стал так как телефон был подарком. Приехав домой подарил телефон жене, она сняла пленочки и тут на тебе, сюрприз!!! На лицевой стороне в левом нижнем углу со стороны экрана глубокие царапины!!! такое ощущение, что вырезали кусок пластика!!! И на боковине еще один маленький дефект, короче радость от покупки прошла сразу. На следующий день придя в магазин к объяснив продавцу проблему, мне сказали 'вы осматривали, проблем не было, значит вы вами его уронили' и менять его Вам мы не имеем права, так как с нас потом удержат 30 % от стоимости телефона, да и не докажете вы ни чего... И только сейчас я понял, что та лента 'вскрыто' означала, что телефон уже пытались кому то втюхать. Вот такая вот, радость от покупки была у нас. Номер заказа 1921676.

нужен был срочно непромокаемый телефон. нашел в наличии в Связном. оформил срочную доставку. отзвонились, продали еще автомобильную зарядку для этого телефона. Всё мило, профессионально. а потом один звонок, не успеваем в это время давайте позже, отвечаю - ок, только адрес меняем. позже звонок, сегодня вообще не привезем, если надо, то сами приезжайте на Новочеркасскую. Отлично :(((( пришлось нанимать курьера, который уже за другие!!! деньги привез...

Заказывал через интернет-магазин роутер для тёщи - я оформлял заказ, а она принимала и оплачивала. В целом, процесс прошел удачно и положительно,т.е. доставили то, что заказывали и когда заказывали. Почему-то только адрес доставки (улица) поменялся на иной, который указывал при оформление заказа: было пос. Мелькомбинат, а стало ЧЭМК ,-), но, славу Богу, есть галочка 'уточнение деталей заказа перед доставкой'. Считаю, необходимо упростить процесс регистрации. Номер заказа: 1929537.

Магазин, надо сказать, отличный. Всегда большой выбор товара и качество не оставляет желать лучшего. 13.12.09 приобрел Nokia 5130, отличный аппарат, вот уже почти 3 года безотказной работы. Так же приобретал такие аксессуары как наушники, акуммулятор. 11.08.12 заказал через интернет Nikon D3000, вежливый продавец позвонил, уточнил все условия и пообещал, что товар будет доставлен с 15 по 20 августа. 15.08 вечером пришло уведомление что товар в магазине. Хочу сказать, что 'Связной'- лучший, на мой взгляд, магазин электроники, поэтому вполне обоснованно ставлю 5+ и желаю магазину дальнейшего развития!

Недавно купил себе планшетник, очень удобная вещь. Теперь придется и сестре покупать на день рождение. Больше всего конечно порадовала быстрота заказа и доставка. Хотелось бы вырозить огромную благодарность вашему магазину. Спасибо

Купил два месяца назад телефон. Всем доволен, никаких жалоб нет. Отличное качество. Когда только покупал, уже впечатление хорошие магазин произвел. Потому как огромнейший выбор товара, есть из чего определиться, да и цены адекватные.

Первый мой заказ был доставлен точно в срок указаный Вами.С доставкой второго заказа начались проблемы.Была изменена задним числом дата оформления заказа с 7.08.2012 на 19.08.2012,так же дата доставки с 15-20.08.12 на 21-26.08.12.Если есть какие-то нестыковки то людям надо говорить правду!А не менять дату оформления заказа!

Не ожидал, честно говоря. Прочитав отзывы заказал SGS2 в Связном, указав при заказе отдельно, чтобы коробка была не вскрытая (Подтверждено оператором при заказе). Привезли - коробка со стикером Связного, заводская пломбировка коробки нарушена. Ну ладно - может разночтения в понимании заводской пломбировки? Но внутри телефон даже без защитной пленки на экране. При наличии большого количества предложений за существенно более низкую цену, хотел за бОльшие деньги получить хотя бы телефон понятного происхождения и 'чистой' историей (не пользованный). Не получилось. Телефон предполагался в подарок. Т.е.вывод - смысла переплачивать как бы 'брендовым' продавцам у нас нет никакого.

Странный магазин. Других слов нет. Не взирая на раскрученный бренд. Заказывала электронную книгу. Два раза привезли не работаюший товар. Он просто не включается. Курьер предложил мне самой искать зарядку и разбираться работает он или нет. Менеджер по телефону сказал, что не обязан заряжать и проверять товары и я должна принять такой.

Заказали наушники. Доставили быстро. Жаль только, что на более дешевые товары нет возможности бесплатной доставки в магазин Связной. Пришлось оплачивать доставку 250р.

Заказала неделю назад мобильный с двумя сим картами. Оформляла ночью, а уже в 9 утра позвонили для подтверждения. И привезли в этот же день, курьер проверил все при мне. Телефоном очень довольна, давно хотелось такой. И цена очень привлекательная.

Заказывал нетбук MSI. Цена у 'Связного' самая низкая,с учётом того, что доставка бесплатная.Заказ на сайте удобный. Перезвонили достаточно быстро. Курьер приехал вовремя, но вместо нетбука привёз планшет Ritmix. Позвонил в компанию, договорились повторить попытку на следующий день. Попытка зачётная-всё вовремя, товар в не вскрытой упаковке,чеки,гарантийный талон проштампован. Но вот дальше, как в фильме 'День сурка'. На следующий, после получения заказа, день звонит менеджер с целью подтвердить условия заказа. Я объясняю, что заказ получил. Через некоторое время получаю SMS: '...Ваш заказ передан в курьерскую службу.' Звоню в компанию, чтобы отменить. Ещё через некоторое время звонит курьер уточнить доставку. Объясняю ещё раз. Что-то надо делать с согласованностью подразделений, а то в пору переименовываться в 'Безсвязный'.

По заказу и доставке нет нареканий. Все очень быстро и очень культурно. Удивило другое. Покупали телефон - второй в подарок. Девушка, подтверждающая заказ, предложила дополнительно купить наушники и USB-кабель для компа. Удивилась и заказала кабель (как же без него). При получении оказывается, что кабель в комплект входит. Телефон в подарок оказался не подарком - его стоимость стоит отдельной строчкой в товарном чеке. Общая стоимость 2-х телефонов равна стоимости одного, заказанного с сайта. Если бы не эти 2 мелкие неожиданности все бы было супер. По качеству товара еще ничего сказать не можем - купили вчера.

доставляют вовремя, а вот качество товара не очень

Все хорошо, но очередь в вечерние будни очень большая. на выдаче только 2 человека, а офис забит покупателями. Так что желаю Связному нанять побольше персонала!!!

Обещанный заказ ждал целый день, никто так и не позвонил и не сказал, привезут ли вообще, пока сам не дозвонился, плохо ребята..

Господа, всегда предвзято относился к данной компании, но нужда и случай как известно берут верх над твоими желаниями. Решил сделать подарок маме, в замен умирающему кнопочному нокиа, купить Sony xperia go, вроде и противоударный, и воды не боится... Что в итоге, пока вскрывали коробку с телефоном для демонстрации, а тут важно понимать что мама и сенсорный телефон, в данном случае, все равно что я и атомная подводная лодка, причем аналогия, какая пространная она не была именно верна, ибо человек никогда не пользовавшийся сенсорным телефоном, находит все перемещения по экрану чуть ли не волшебными и разумеется постичь и понять все за секунду не сможет.. вольное отступление, так вот, я уезжаю за картой связной клуб домой, благо дом рядом, так как хочу баллов, а маме показывают сие чудо науки, и естественно она не видит никаких деффектов, все работает ведь менеджеры такие продвинутые, умные, все знают, не обманывают... На деле же, мы приезжаем домой, включаем телефон, вставляем сим-карту и....ничего.. сим-карту телефон не видит, как я не изголялся в пределах дозволенного, менял разные, пробовал искать сеть, все тщетно, поехал в салон, там все присутствующие попробовали вставить свои сим-карты, разумеется ничего не изменилось, затем один умник посоветовал обновить программное обеспечение, так как время 9, закрываться пора, ок, обновил-результат тот же. На следующее утро, расстроенный, приезжаю в салон, и узнаю прекрасную новость, в законе о защите прав потребителя появилась поправка про высокотехнологичные устройства, то есть в течении 14 дней обмен/возврат не прокатывает. На экспертизу, чудно. Ждем 10 дней, приходит отзыв, и что же мы видим! Возврат денег? Ремонт телефона? Обмен телефона? Господа ЭТО СВЯЗНОЙ, мы видим отказ, с формулировкой - саморемонт, произведенный ранее на чипе, гарантия слетает, во всем отказываем.... и вот это все вручают мне радостно менеджеры продавшие... Начали звонить, региональный директор предельно вежливо послал ссылаясь на законы, в салон

Продавцы хамки, когда забирал планшет по адресу 404102, Волгоградская обл, Волжский г, Профсоюзов б-р, дом № 1Б, девушка достала его на стол бросила и всё, даже не включила!!! На вопрос 'Как им работать? Покажите.' говорит 'А оно мне надо?'! Это нормально!!!

Очень не понравилось неоднократно обслуживание финансовых специалистов, а именно могут лишь поверхностно и в общих чертах объяснить условия кредита (рассрочки), когда начинаешь их спрашивать уже конкретно по договору, то внятного ответа уже не добиться. В итоге этого 2 раза я оформляла рассрочку и были постоянно проблемы с размерами ежемесячного платежа. Написан рукой вашего специалиста один платеж, а фактически вносить надо было другой, оплата кредита через Связной тоже очень хитрый ход. Приходишь, они просят номер телефона, к которому прикреплены мои кредиты. Спрашивают меня ...не изменилась ли у вас сумма платежа? Ну так как это не последний платеж, я отвечаю, что не изменилась, ведь ваши специалисты заверили меня, что после первой оплаты кредита носить с собой договор уже не будет нужно, впоследствии обнаруживается что на их экране отобразилась сумма на 2 руб. меньше, чем нужно. Почему так произошло консультант не знает '...может какое-то обновление было, вы же мне сказали , что у вас ничего не изменилось, я то тут при чем' а без этой смешной доплаты у меня не списался бы платеж и пошли бы штрафы и пени. (это я сразу же уточнила в банке). Отныне я не буду погашать кредиты через вашу сеть магазинов. Примите пожалуйста меры!

Оренбургская область, г.Бузулук,ул.Чапаева в данной точке расположен офис магазина Связной, покупал зеркальный фотоаппарат и принадлежности сумма приличная почти 27 000р. Заказывал через интернет, звонила девушка с Москвы, все было вежливо, заказ пришел быстро радости не было предела. В магазине при получении товара оформил кредит, однако при оформлении кредита через интернет в Альфа-банке (т.е. кредиты оформляют сами работники магазина) работник связного Юля попросила меня внести 10% от суммы, как первоначальный взнос, я без зозрения совести внес деньги это было около 2500р., все как положено подписал документы, и каково же было мое удивление, когда приехав домой в договоре было указано, что сумма 2500р. пошла на страхование (работник связного вообще мне не пояснила по этому поводу ничего, вопрос ---зачем тогда оформлять кредиты, если ничего не поясняете--). Таким образом 2500р. не пошли как первоначальный взнос, а вылетели в 'трубу'. (при этом узнал в Альфа-банке, там мне сообщили, что страхование вообще не обязательно). Естественно я бы не стал страховаться, тем более что я уже застрахован, и это являлось не обязательным. Я передавал деньги работнику Связного, как 10% на погашение суммы, а не чтобы страховаться. Чтобы разобраться в ситуации пошел в магазин, оказалось, что мне вообще не дали подписать ничего связанного со страхованием, это мне подтвердили работники. Один из работников этого магазина дал телефон регионального представителя Светланы, которой я позвонил и объяснил ситуацию, последняя обещала разобраться, и после этого до нее я дозвониться не могу (не берет трубки и не перезванивает). Спасибо Связному за таких работников, и потерю мной 2500р. (на эту сумму я у вас планировал навигатор купить, а теперь облом) Сам заказ был выполнен на 5, а вот отношение к покупателю ужасное. (Извиняюсь, за такую вот претензию, но просто поймите правильно эмоции, первый опыт интернет заказа через ваш магазин и такой негатив). Номер заказа - 1905418.

Обслуживанием очень доволен, заказы приходят быстро , ничего плохого не могу сказать про этот магазин!

В июле покупала телефон SonyEricsson Live With Walkman. Решила оформить заказ самовывозом. В офисе пришлось подождать минут 15-20, т.к. была очередь, но это не слишком удручало. Товар быстро оформили. Там же проверили (сотрудница магазина учтиво предложила помочь мне открыть телефон, когда увидела как мне его тяжело открыть (ей, правда, тоже не удалось, но другой сотрудник пришёл к нам на помощь))). Всё понравилось. Дали в подарок наушники SE. Приятный сюрприз. Магазин рекомендую. Спасибо!

Здравствуйте,пользователи,напишу несколько строк о связном.Связной очень хороший магазин который я когда-либо видел,консультанты все добропорядочные люди, недавно я у них приобрел SE LWW ,хороший телефон и качественный,но чуть дороже чем в остальных магазинах,качество довольно хорошее.Люди будьте уверены что я не продавец этого магазина,я покупатель!в челом я доволен качеством обслуживанием но цены настолько дорогие,у этого магазина есть несколько конкурентов на счет качество/цены,но не буду перечислять,мой вам совет люди покупайте них хорошие товары,да бывают плохие товары но что подделать надо проверять!уважаемый администратор просьба к вам цены немножко хотелось бы чтобы вы уменьшили,в сентябре я куплю у вас Sony ericcsoon xperia ray-но цена она слишком дорогая,хотелось бы чтобы вам магазин сделал бы скидку ну хотя бы на 500-1000 рублей если не сложно!а так качество у них очень хорошее!спасибо вам что вы есть!

Мне понравилось, что у меня по телефону уточнили все параметры заказа. И срок доставки всего неделя. Меня это устроило. Спасибо за хорошее обслуживание

Оформлял покупку телефона в интернет-магазине. Временем не был сильно ограничен, решил посмотреть, как работает услуга «Перезвонить мне». Она действительно работает)) Где-то в течение часа позвонил оператор и принял мой заказ. Доставку обещали на следующий день в офис продаж, оплата на месте. В день доставки пришло смс, что заказ находится в магазине. Подъехал, проверил, забрал. Все четко и без лишних движений с моей стороны. Я доволен))

Добрый день! Заказывала через инет плеер, браво что быстро доставили, но обидно что не в любые магазины 'Связной' в городе, пришлось ехать в другую часть, что не совсем удобно. Но в целом молодцы)

Купил телефон Sony Xperia Acro S. Телефоном доволен, а магазин разочаровал... Воруют! Из комплекта поставки: Смартфон SONY Xperia S (LT26i), Блок зарядки повышенной мощности, Кабель USB для зарядки и передачи данных, HDMI кабель, Проводная стереогарнитура, Две NFC метки SmartTags, украдены: HDMI кабель и Две NFC метки SmartTags. Стыдно господа! Стыдно держать на работе таких мелочных сотрудников! Увы обнаружил пропажу только дома, так как с коробки стикер с комплектом поставки был 'заботливо' удалён. Ранее в этом же магазине покупал телефон Sony Ericsson Xperia Active. Было тоже самое: пропала карточка памяти.

Купили телефон в Связном на Ленинском проспекте. Но в телефоне оказался какой-то глюк или брак. В общем пришли его обменять! НО!!! Оказывается в Связном НЕЛЬЗЯ обменять телефон в день обращения,причем в других можно. А если учесть, что с даты покупки прошло 8 дней, то это вообще как-то странно. В итоге продавщицы в магазине оказались очень некомпетенты в этом вопросе. Начальницы нет на работе, а это значит с клиентами общаться не умеем. К руководству вопрос, как Вы обучаете персонал, что они элементарные вещи не знают. В итоге если мы хотим обменять, то идите на экспертизу, которая делается в течение 21 дня! И ходи без телефона, без денег и жди результатов. Люди, которые что-то хотят купить в Связном - НЕ НАДО! Не стоит. Лучше пойти к сетивикам крупным, там и клиентоориентированные продавцы и обменять все можно, как полагается, без всякого геморроя!