Связной

Выбрав планшет, заказал доставку. Прождав три часа, получил звонок о подтверждении моего выбора и навязчивым предложением аксессуаров. В ожидании чуда, которого не случилось, сообщаю, что ваш магазин разочаровал не только меня. Больше к вам ни ногой! Покупайте в др. центрах по цене конкурентов любой товар «Программа проверенных цен».Что я и сделал и всем советую! Удачи!

покупал через интернет магазин регистратор Ginzzu FX-902HD GPS, он был последний, привезли на следующий день, все вроде оперативно, НО распаковав регистратор сразу зародились подозрения. Его явно вынимали, залапали экран, втыкали кабели питания, пакетики от них были отдельно (якобы проверяли). Выждав положенное время попробовав его включить, меня ждал облом, регистратор включался ровно на 1 сек и вырубался. Работать от зарядки он тоже отказался, по всему было похоже, что накрылся аккумулятор (что потом и подтвердили в сервисном центре). Спрашивается как его проверяли, если он не рабочий, то зачем его мне отправляли? Вариантов выхода из положения было предложено 2: 1- сдать в ремонт, 2- вернуть деньги, чем я и воспользовался.

Заказал этом в интернет-магазине телефон SONIM. Купил, проверил при получении. Включается, работает. Приехал домой. Начал проверять подробнее, а в настройках нет русского языка. Смог приехать в пункт выдачи только через 3 дня. Объяснил ситуацию. Первая реакция менеджера: 'Вы что, три дня русский язык в настройках искали?' Далее требую вернуть деньги. На что, получаю ответ: 'Это технически сложное устройство и мы можем только отправить его на экспертизу. К тому же прошло боле суток с момента покупки и деньги мы не вернем' После того, как я объяснил, что информация на их сайте гласит, ссылаясь на закон, что технически сложное устройство- это телефон с сенсорным экраном, а этот без него. И что, я могу вернуть товар по прошествии семи суток, с момента покупки, мне, скрепя душой, вернули деньги. На мой вопрос: 'Почему это вы серыми телефонами торгуете?' Получил закономерный ответ: 'Мы не торгуем, мы выдаем заказы. И вообще, где на сайте указанно, что этот телефон поддерживает русский язык?' Занавес.

сладкие обещания

Заказ 16399854, счет выставили 15,12,14 оплатили по б\н расчету 16,12,14!!!! уведомление по СМС о том что счет оплачен и отгрузка подтверждена пришло 17,12,14 и всё, на этом печеньки закончились. С тех пор звонил только я и висел на трубке и слушал обещания менеджера, что вот вот, что прям завтра мне привезут заказанный мною товар. В понедельник 22,12,14 сказали что привезут во вторник, во вторник меня убеждали, что я глухой и доставка назначена на среду 24,12,14, в среду мне говорили, что доставка поехала, но т.к. 500м от МКАДа Москва заканчивается её отменили и перенесли на 25,12,14. Т.к. пишу этот отзыв понятно, что товар ко мне так и не приехал и никто мне не отзвонился и звонил снова я сам и снова мне втюхивали, что я верблюд. Магазин не о чём, откуда у него вообще есть положительные отзывы для меня остаётся загадкой.

Вышла из строя система стабилизации изображения на фотокамере, купленной в связном. Позвонил им, сразу попытались отправить меня в сервисный центр, я от этого предложения отказался, территориально удобнее было сдать именно в связной. (Для тех, кто не в курсе - гарантийный товар потребитель вправе сдавать в ремонт или продавцу, или непосредственно напрямую в авторизированный СЦ). При сдаче аппарата заполнили заявление, с указанием дефекта и моя фотокамера 'отправилась в путешествие'. У компании есть сервис, позволяющий отслеживать статус ремонта. Периодически заглядывал туда - статус моей заявки менялся: 'Дефект подтвержден, фотокамера направлена в авторизированный СЦ', 'фотокамера поступила на ремонт' и так далее... Потом я как-то перестал следить, понадеявшись, что мне сообщат, когда аппарат приедет из ремонта. Понадеялся напрасно. Время шло, сообщений не было. Решил сам проверить - смотрю статус - 'Фотоаппарат поступил в магазин, можете его забрать'. Приехал, отстоял в очереди, выносят моего путешественника. Сверху, на коробке, акт из СЦ о проведенных работах и там две графы: 1.'заявленная неисправность: (внимание!) 'НЕ РАБОТАЕТ АВТОФОКУС', 2. выполненные работы: 'ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН'. Я в неком ступоре, пытаюсь узнать у работника связного причем тут АВТОФОКУС?, когда в заявлении четко, черным по белому написано: 'поломка системы оптической стабилизации'? Человек, естественно, не может ничего ответить. На следующий мой вопрос: 'Если дефект не обнаружен, что фотокамера делала столько времени в ремонте?', человет пожимает плечами. Проверяю фотоаппарат - все как не работало, так и не работает. Сдал фотоаппарат по-новой. Смотрю статус заявки - 'аппарат отправлен в Сервисный отдел компании Связной'. Звоню им, прошу, чтобы фотоаппарат направили в другой СЦ - оператор сообщает, что не может этого сделать. После моей попытки узнать почему, просто говорит: 'спасибо за звонок' и вешает трубку. Для чего они задают вопросы о качестве обслуживания?.....

Электронная очередь

Их нет

Быстрота ответа на претензию

заказал проводную гарнитуру в интернет магазине. Привезли неисправный товар - один наушник не работает. Чтобы товар обменять или вернуть деньги, необходимо ехать в сервисный центр. Такая поездка очень трудозатратна, и проще просто купить такой же товар в более надёжном интернет магазине, который осуществляет обмен товара путём курьерской доставки.

Отличная логистика, все доставляют в срок, в случае непридвиденных обстоятельсв своевременно информируют.

Приобрела 17 декабря 2014 года Планшет Samsung Galaxy Tab 4 10.1 SM-T531 16Gb в магазине в ТРК Сенная для 9-летнего сына. Взамен планшета Texet. Небо и земля. Сын в восторге, все отлично работает, надеюсь так и будет в будущем.

Буду покупать там еще, обязательно. Сервис нормальный. Есть бонусы (плюсы), которые можно использовать на покупки в другой раз.

Все хорошо . (На первый вгляд)

Есть из чего выбрать, покупала в интернет магазине. Понравилась доставка, очень удобно и быстро спасибо.

Разветвленная сеть пунктов выдачи товара, возможность забрать в одном из салонов 'Связной' или же предпочесть курьерскую доставку.

Вежливый персонал в Связном на Лиговском 51

Мне хочется думать, что это техническое недоразумение, которое в принципе может быть исправлено. Ошибки могут быть у любого уважаемого продавца, важно как именно он свои ошибки исправляет.

Заказ был оформлен через интернет магазин два планшета айпад эйр 2 128 гб позвонили подтвердили заказ, на следующий день звонок и говорят что на тот адрес такие большие заказы привозят только на северную. прийти нужно с номером заказа и паспортом. ну прям совдеп за свои деньги не могу купить товар. забираю планшеты и обнаруживаю в чеке лишние 1500р . спрашиваю, что за такое, мне разводят руками и говорят либо бери аксессуары, либо плати за то что такие мы хорошие . я конечно не юрист, но по-моему это не законно.

Решили сделать ребенку новогодний подарок - купить новый телефон, поэтому сразу обратились в «Связной» т.к. являемся его постоянными покупателями, и до сегодняшнего дня проблем с данным магазином не возникало. Оформили заказ через интернет-магазин с услугой самовывоза из ближайшего салона (номер заказа 16388393), но, к сожалению, не успевали его забрать в указанный срок и попросили оператора продлить срок резервирования товара до вечера текущего дня (20 декабря), но оператор сообщил, что заказ уже расформирован и забрать его сегодня нельзя, но могут переоформить заказ на понедельник 22 декабря - естественно мы согласились, и стали ждать СМС с подтверждением доставки в магазин. В понедельник во второй половине дня прислали СМС что заказ будет доставлен в магазин на следующий день, т.е во вторник 23 числа. 24 числа так и не дождавшись очередного письма я самостоятельно позвонила в интернет-магазин где меня заверили что мой заказ будет точно доставлен сегодня. Через некоторое время перезвонил и менеджер интернет магазина и сообщил что я могу забрать свой заказ. Наконец-то пришло и СМС-подтверждение о доставки товара в магазин. Вместе с ребенком мы поехали забирать заказ и тут нас ждал неприятный сюрприз – оказалось, что наш заказ уже отправлен обратно, т.к. срок резервирования уже закончился. На мои претензии, что мне сегодня звонили и подтвердили доставку, а также СМС-подтверждение на резервирование товара по указанному адресу сотрудник салона ответить не смог. К сожалению, по цене которая сейчас установлена на данную модель телефон я купить уже не смогу. В итоге ребенок остался без обещанного подарка и с испорченным праздничным настроением. Такой вот получился «Новогодний подарок» от интернет-магазина «Связной» своим постоянным покупателям.

Их нет.

в конце апреля был куплен модем йота с wifi в магазине связной в тк окей на индустриальном, модем сломался, внешних повреждений нет, но чек был утерян. В гарантии отказали, ссылаясь на отсутствие чека, в офисе йота отправили в магазин где покупали. делаю вывод что магазин не отвечает за товар который продает. ни кому не рекомендую.

Цена

Заказывал 10.12.2014 небольшой набор, 2 фотовспышки и 3 светорассеивателя, зарядка для аккумуляторов, аккумуляторы, все было на складе, все должны были привезти 19.12.2014 (казалось бы, за такое время должны были бы собрать, времени достаточно), однако 19.12.2014 мне говорят что к сожалению не смогут доставить товар (вроде как курьер), попросили перенести дату доставки. Согласился на 23.12.2014. 23.12.2014 в середине дня раздается звонок, мне говорят извините зарядки для аккумуляторов закончились, может быть откажитесь? Я же делаю подарок, конечно отказался, подразумевая, что ну нет и нет, что теперь, батарейки очень даже не плохи, тем более говорит, что заказ сформирован, все остальное есть и СОБРАНО. Доставку назначили на 24.12.2014. И что вы думаете, мне опять звонят, и говорят нет светорассеивателя, он вроде как есть, но где-то в другом месте, сможем доставить только 26.12.2014. Это они видимо не хотят по старым ценам продавать. Очень не советую, кучу нервов потратите, и к тому времени как доставят вероятнее всего там останется либо очень мало товаров (если был большой заказ), либо привезут не то, либо вообще не привезут. Не связывайтесь.

Заказал аккумуляторы sony np fw50 в упаковке 2шт. Цена была обозначена 3190 р., что очень немного. На email пришло подтверждение заказа и срока доставки. SMS оповещение не сработало ни разу. После звонка в службу поддержки в обозначенный день доставки мне сообщили, что заказ можно забрать в пункте выдачи. Вежливый молодой человек в пункте по номеру заказа минут десять забирал товар со склада. В результате принес упаковку на один аккумулятор с одним же аккумулятором. Наклейка со штрих-кодом на обратной стороне упаковки содержала надпись 2 шт. (видимо переклеена). После чего мне было предложено уплатить за товар все те же прежние 3190, но уже за один аккумулятор. Обращение в службу поддержки ситуацию нисколько не прояснило. Мне было заявлено, что ничем помочь не могут. Не понятно, что за отношение к клиентам, тем более покупал у них неоднократно и проблем раньше не было. Ну поднимаете цены, за ради бога - время такое, но по крайней мере будь честны с людьми. Не хотите по старой цене товар отгружать - сообщите, все контакты для этого есть.

все описал выше

приехал взял талончик и минут через 15 все получил

Купил 3-й телефон в 'Связном'. У первого (было это еще давно) отсутствовала комплектная гарнитура. В магазине как это у нас было принято просто проигнорировали. У второго телефона через 3 месяца нормальной эксплуатации отказал разговорный динамик, проще было заменить самому. Наконец последний заказ №16486439 от 16.12.2014г. Заказывал телефон по старой цене, потом заказ у меня завис на 3 дня на стадии 'оформлен', потом он исчез из наличия магазина. Думал, что телефона я не получу из-за известных событий прошлой недели или получу по новой цене. Но нет, спасибо 'Связному'! Свой желаемый Sony Z3 Compact я получил по старой цене и даже на день раньше обещанных сроков. Правда опять не обошлось без ложки дегтя - при проверке нашел 1 битый пиксель. Но т.к. я уже отдал деньги до получения товара согласно политике магазин, я не стал спорить и шуметь. Нервы дороже. Ставлю 5 звезд только за то, что не было обмана по цене.

Все хорошо. Отзывчивые продавцы, помогают, всегда дружелюбны. Покупаем часто, в этот раз брали телефон и планшет, все быстро, оформляли доставку на дом, поскольку планшета не было в наличии, потом на сайте увидела что планшет появился, перезвонила, оформили самовывоз и забрали на след день, все ок.

На днях заказал чехол . Пришло смс уведомление о том, что товар в магазине. После получасового ожидания сотрудник заявляет мне, что на складе был всего один такой чехол, и тот бракованный. Соответственно мне пришлось выбрать другой, особой роли это не сыграло, но негативный остаток остался.