М.Видео

Узнал про программу 'гарантия лучшей цены'. Спрашиваю у консультанта и показываю нужный мне товар, тот проверяет в базе и подтверждает, что на него можно понизить цену по этой программе и спрашивает согласие. Разумеется я согласился, ведь казалось бы, купить здесь и сейчас по более менее приятной цене, да и ещё получить бонусную карту от магазина очень приятной скидкой на следующую покупку. Далее подхожу к кассе и даю сам товар и лист где указана цена. И тут завертелось... Кассир говорит, что цена не такая как на скриншоте с сайта конкурента и необходимо её изменить(странно, а я думал мне готовы продать дешевле, но не суть). Разница была всего в 9 рублей и я готов был немного подождать. Проходит 5 минут, проходит 10 минут, прошло 15 и я спрашиваю у кассира 'Почему так долго?', на что получил дежурный ответ а-ля нужно ещё немного подождать. Через минуту моё терпению начало трещать по швам, и я попросил позвать старшего менеджера. Просьба, как оказалось позднее была проигнорирована. Через ещё несколько минут я повторил свою просьбу вызвать старшего менеджера, на что получил очень странный ответ:'Я же у вас спросила!'. Кассир вызывают ст. менеджера и через некоторое время появляется т.н. старший менеджер(почему так называемый? Да потому что он даже не представился, не говоря о том, что кроме фирменной униформы на нём каких-либо опознавательных знаков не было.) и даёт очередной дежурный ответ про то, что нужно подождать. Попробовал позвонить на горячую линию,там сказали что помочь не могут, уточняйте информацию на месте(а то я не пробовал). В итоге спустя 30-35 минут ситуация не изменилась, и я тупо забил и ушёл. Итого: консультант(кстати единственной кто извинился) оформил продажу по программе 'гарантия лучшей цены' буквально минут за 5-10, а его старшие коллеги даже спустя полчаса не смогли изменить цену на 9(!) рублей, за это время можно было несколько раз оформить новый заказ. Надеюсь, что это проблемы в конкретных людях, а не во всей большой компании.

Жду ответа из службы поддержки почти месяц!

Был и другой печальный опыт общения с магазином в Архангельске. вымотали по полной, но похоже мне не хватило.

Покупаю в М Видео впервые, наверное больше не приду.

Спасибо за предоставленный в сроки товар, выбранный мною на Вашем сайте. Единственное замечание к обслуживанию в магазине. На мою просьбу открыть упаковку и посмотреть есть ли наличие царапин на товаре, получила отказ. Продавец на мою просьбу ответил: везите домой, дома откроете и если что то не понравится, привезете обратно. На просьбу позвать администратора магазина так же получила отказ. Считаю недостойным такое поведение со стороны продавца.

Два раза заказывал товары с доставкой в магазин - оба раза пятиминутная процедура 'оплатить и забрать' заняла более часа. Один раз мне два часа говорили, что 'машина еще не пришла', хотя коробки лежали на полке прямо за спиной у продавца. Второй раз пришлось стоять в очереди вместе с людьми, пришедшими сдавать технику на гарантии. Мальчик за стойкой m.video service был один, и занимался и гарантийными клиентами, и интернет-заказами, и еще и по телефону отвечал.

Недовольны службой доставки

Получали мы товар в МЕГА Парнас. Я пришла с двумя детьми ( мне их оставить не с кем, а блендер, за которым мы пришли, был нам жизненно необходим), один совсем маленький. Была общая очередь и на возврат и на интернет заказы и на прочие проблемы. Мы постояли пять минут, я вежливо попросила распечатоть заказ, тк ребенок плакал. Я знала, что это займет секунд 30, никто в очереди не был против. Одна работница сидела печатала бланки, она не могла (я это понимаю), в вторая просто копалась в телефоне , который ей принес клиент (клиент не возражал, чтобы она нам распечатала). Она сказала, что очень занята, я должна ждать своей очереди. Мы молча стали ждать. Прошло еще минут десять, работа специалистов с места не сдвинулась, зато мой ребенок стал кричать еще сильнее. Один из клиентов не выдержал и стал просить нам распечатать бланк. Наконец, девушка оторвалась от этого телефона и распечатала нам заказ и даже приняла у нас оплату, чтобы на не идти на общую кассу.Это у нее заняло не больше минуты.

Доставили вовремя

Удобное расположения магазинов, качество товара

44999796 номер заказа

очень медленное обслуживание, заказала через интернет, рассчитывала, что заедим и заберем, как это обычно бывает, так пришлось в очереди стоять и специалисты-продавцы, такое впечатление, что каши не ели с утра, медленно все очень, вообще, все извелись, больше заказывать не буду

нет

Сегодня 17,10. Оформлял доставку при покупке на 10,10, позвонили,перенесли на 14,10. Не привезли,назначили на 16,10,не привезли. На связь по поводу доставки не выходят,вызванивать приходиться самому. В личном кабинете стоит статус выполнено, говорят сбой программы из-за этого неразбериха, когда исправят, тогда начнут разгребать доставки, никакой конкретики. Не ожидал от данного магазина такого сервиса. Возврат и то делать страшно, представляю, сколько придется ждать перевод денег обратно и сколько нервов изведут . В итоге на сегодняшний день ни товара ни денег и сколько ждать-не известно!

покупка закончилась нервотрепкой. не смотря на то, что получатель был указан верно (при оформлении онлайн и оплате картой), заказ отказались выдавать. пришлось вызывать администратора. требовали выслать фотографию банковской карточки (что уже однозначно сомнительно). не хочется более обращаться за покупками в эту сеть

Заказ 44987467. Оформлен самовывоз на 15.10.2016. Пришло смс с подтверждением заказа и сообщением, что когда заказ можно будет забрать придет еще смс. 15.10 смс нет. 16.10 смс нет. 17.10 приходит смс, что если сегодня не успеете забрать заказ можете забрать его 18.10. Приезжаю в магазин за заказом. Товара нет. Абсолютно никто не знает где товар и даже не пытается помочь выяснить. Звоню на горячую линию, обращение 16-00379373. Говорят не знаем, с вами свяжуться. Через 10 мин звонят и сообщают, что заказ не привезут так как товара нет. Вопрос: зачем вы дизинформируете потребителя заведомо ложной информацией. Выкладываете товар на сайт, подтверждаете заказ и не реализовываете его. ЖДИТЕ СУДА! Я значит трачу своё время, оформляя заказ на вашем сайте, трачу время когда приезжаю за товаром, доставку которого вы подтверждаете смс. В итоге товара нет. Надо своевременно обновлять данные на сайте и не подтверждать заказ если товара нет, а предупредить потребителя об отсутствии

Заказ: 45004399, специально оплатил доставку стиральной машинки в указанное время, доставка вовремя не приехала. Вопрос компенсации - у сотрудников доставки или магазина да же не встал

14.10.2016 был оформлен заказ с предоплатой online( по условию магазина). Было написано прямым текстом, что забрать в магазине можно 15.10.2016. Итак, 15.10.2016 уведомления так и не было, при попытке выяснить в самом магазине, где товар, ответа не последовало. Ребята в сервисном отделе магазина, через который, собственно, и происходит выдача товара, работают так, как будто не знают, зачем они там находятся. По телефону горячей линии было составленно обращение, которое, видимо, рассматриваться и не будет. 16.10.2016 вновь было обращение с моей стороны по телефону горячей линии. На вопрос, что с товаром, мне снова ответили, что товар видят, но его, видимо, нет в магазине и что стоит позвонить позже. Жду вечера, если информации не поступит, подам запрос на возврат денег. Мало того, что магазин не соблюдает своих 'фирменных' условий, так и ещё и создаёт проблемы для покупателей.

приветливые консультанты

Большой выбор товара

Один продавец занимается этим вопросом: он и выда5т товар, он и плёнку на телефон клеит(покупатель передомной покупал телефон), он и карту памяти ставит...всё очень долго...выстррилась огромная очередь. При этом в зале не работает вентиляция или кондиционер...очень тяжело ожидать.

Газовую плиту забирал сам. Тележку дали до машины довезти. Правда везде самостоятельно, с 3 этажа спустился, потом тележку обратно.

Профессионализм продавцов в магазине

С товаром все в порядке, но есть у них услуга - конкретизация времени доставки. Так вот, оплатил я карточкой эту услугу (190 р, кстати) и ничего, доставили, когда доставили (должны были с 7.00 до 11.00 привезли где-то в 14.00 )... 190 рублей зажали, курьеры сказали, что ничего вернуть не могут, а оператор сказал, что создал претензию и тишина....

зато курьеры очень хорошие,доброжелательные, отвечают на вопросы лучше оператора,так же девушка которая занималась моей ситуацией все объяснила и успокоила,после ее решения проблемы в этот же день договорились о доставке и на следующий день привезли долгожданный телефон.

На весь магазин кричала женщина, что работающие в магазине люди жулики и просила вернуть деньги.

очень удобно вывихнуть себе руку и сорвать спину!!!!

бонусы не на числяют брешут и все

Выбрали товар на сайте, живем на Крас. рабочем, была информация -товар есть- много.Приехали, думали времени много не отнимет покупка- 1,5 часа ушло что бы купить и еще испорченного настроения, если бы это не был подарок выбранный- я бы ушла. Сначала не было в зале товара, пока нашли продавца, пока она нашла в компе, мы ждали. Затем нам было сказано - да есть . но на складе, поднимать будут долго, если купить хотите -сами идите на склад.Сходили,посмотрели, вернулись на 2ой этаж оформить покупку.Еще полчаса искали продавца,воскресенье -совсем мало народу. Все куда то посылают, то ищите продавцов в красном, то еще что то, походили- ушли на 3ий-этаж оформили с горе пополам.Когда кассир спросила - про оформление карты на скидки- я сказала что у вас плохой сервис- мы не придем больше, на что она ответила : что ей все равно, и не надо ей тут высказывать.

Приобретал чайник в магазине города Кемерово, спустя год он сломался. Принеся в магазин для решения вопроса с гарантией, сервис менеджер пыталась отправить их магазина меня со словами 'у вас механическое повреждение и крышку сломали сами'. Спустя 10 минут она приняла в сервис его. И, о чудо, в заключении значится: заводской брак. Получив это заключение в магазине предложили выбрать другой или взять такой же. Решил сделать обмен на такой же. И вот тут началось самое интересное... час они оформляли возврат денег, бонусов. По причине того что обменять без возврата да они не могут. В результате каким то образом бонусы вернулись не все... и соответсвенно сотрудники магазина начали требовать доплату! При условии моего требования обмена на аналогичную модель! А именно разницу между старой и новой ценой! В итоге я убил ещё один час на разбирательства с магазином, горячей линией. И приобрёл чайник в другом месте! Не советую не кому покупать в этой конторе, вас оближут с ног до головы только до момента того как вы отдадите им деньги, а после вы им не нужны!