Онлайнтрейд.ру

Привлекательная цена, а вот сервис страдает. Заказал принтер с самовывозом на Новых Черемушках. Приехал в 12:00 и увидел нарушение режима работы, решетку приспустили и стоят там хихикают. На вопрос можно ли получить заказ, ответили, что можно, но сейчас учет. Подойдите минут через 10. Про закон ОЗПП ребята вообще не слышали, сразу предупреждают: если что случится мы принимать не будем, везите в сервисный центр. Так что ели товар окажется бракованным будут большие проблемы с возвратом...

Купил планшет Samsung Galaxy Tab 2 10'. Все без проблем, в субботу заказал, в вск получил в ТЦ 'Облака', как обещали. У магазина два неоспоримых достоинства: 1)Самая низкая цена 2)Оперативность доставки Доволен и покупкой, и магазином.

Покупала детектор PRO-4P, зарядку, аккумуляторы. В заказе не было ни батареек, ни гарантийного талона, ни инструкции, хотя все это указано в описании комплектации на сайте и подтверждено оператором по телефону. Курьером, мне было сказано: 'Разбирайтесь с менеджером, который Вам заказ оформлял!' А оператор по телефону ответил: 'Зачем Вам батарейки? Вы же аккумуляторы купили!' Хотя я купила аккумуляторы для других целей. На вопрос про гарантию обещал выяснить и пропал. Пока жду, может, довезут. Впечатление отвратительное, т. к. подарок сотруднице, для которой все это покупалось, пока получается 'распотрошенным'.

Пытался позвонить для заказа по всем телефонам, указанным для связи. На одном автоответчик по кругу диктует, что до ответа оператора 1 минута. Остальные 713-хх-хх вообще без ответа (((((

Заказал, пришёл, оплатил, забрал. Магазин как магазин, цены средние.

Оформил заказ-через 2 часа примерно доставили. Без всяких проблем. Вполне приемлемые цены и доставка-спасибо!

Плюсы: sms-уведомления, уведомления по почте о всех стадиях заказа. минусы: до контакт-центра не дозвониться, все время ожидание 1 минута (в течение 10 мин).

Заказали фотоаппарат Canon A3200. При уточнении доставки по телефону уговорили докупить к нему чехол TamracТ90, указанный в подходящих аксессуарах на сайте(скрин есть). Чехол к данному аппарату не подходит, производитель рекомендует чехол Neo 14 (на сайте производителя есть таблица), который тоже есть в магазине, но почему-то в подходящих не указан. При просьбе заменить чехол на нужный (упаковка не удалена) предложено доехать до гарантийного отдела на Сокол. За их ошибку мы еще ездить должны?

Заказывала в магазине электронную книгу и карту. Перезвонили очень быстро. Обговорили время доставки,но курьер не приехал вовремя. Договорились о доставке на другой день. Получив товар уже дома обнаружила что доставили не ту карту что я заказывала. Обратилась повторно в магазин о возможности замены на нужный товар. Приехал курьер, привез все что надо, заменил. Я осталась довольна. Хороший магазин, Всем Удачных покупок!!!

Заказывал PS3, всё было идеально, только решил что хороший магазин! вчера пр иобрёл там же наушник для соньки и тут магазин разочаровал! Наушник явно был в использовании, так на динамике был белый налёт, но и это не основная проблемма, если бы из нег ещё шёл звук! А он молчит, я и сбрасивал настройки до начальных, ничего не помогает! Звук не идёт и вообще н икаких писков при включении и выключении не раздаётся. Хотя все лампочки горят и приставка его видит, как подключенное устройство. Не ождидал такого, впредь буду аккуратнее выбирать магазины для покупок.

Просто тупо кинули с доставкой. Заказал жесткий диск с утра, тут же позвонили sms кучу прислали, позвонили из отдела доставки, сказали везем, ждал до вечера, в 17 звоню а мне говорят завтра привезем (хотя уверяли что сегодя доставят)

Сам по себе магазин понравился. Заказ, доставка все отлично. Но! Есть одна большая ложка дегтя, которая портит бочку меда. Привезли мне заказ из нескольких позиций, одна позиция мне не подошла. Обменять на другой товар в магазине отказались, только ехать самому в сервисный центр на другой конец Москвы. Сколько я не говорил, что товар не распакован, находится в запаянном блистере, что я сделаю новый заказ и оплачу доставку, ответ один - только через сервисный центр! А какой тогда смысл в доставке, если на следующий день все-равно нужно самому ехать менять товар? Как это соотносится с ЗоЗПП? И хотя магазин неплохой, но туда я больше ни ногой. Есть магазины, которые гораздо лояльнее и дружелюбнее к покупателям, я о таких писал отзывы и лучше буду делать заказы там.

Позвонил сегодня утром и заказал 2 фотоаппарата. Со мной мило пообщалась девушка, порекомендовала правильные SD карты. Сказала, что доставка в этот же день, как и указано на сайте. А вот потом началась история с доставкой. Отзвонился курьер, уточнил товар, я подсказал дорогу. Попросил все-таки к 19.00 приехать, но сказал, что все понимаю и буду ждать. Ждал до 20.30. Курьер на связь так и не вышел. Девушки на телефонах, чьи разговоры записываются, до 20.30 еще говорил, что позвонит курьер, а потом уже ни курьер, ни девушки своими телефонами не пользовались. Ложь - это для меня повод никогда не пользоваться данным магазином

Заказал вчера вентилятор- спасаться от жары. Заказывал на сайте, в пояснениях написал 'доставка после 19.00'. Все вроде начиналось хорошо, даже пришла смс что мой заказ передам в отдел доставки и со мной в ближайшее время созвониться менеджер. И началось... Менеджер так и соизволил позвонить. Позвонил водитель в 16.00, типа он подъезжает, встречайте. Развернул водителя это ладно. Привезли товар- в ПАКЕТЕ. Обычном пластиковом пакете. Без коробки. Чека не дали, аргумент- не выдали водителю. И еще, до кучи, корпус вентилятора с трещиной, около 5см. Больше в этот магазин не ногой.

Не обязательный и не пунктуальный магазин. Сделал заказ 29.07.2012. Доставка на 31.07.2012. Не привезли и не позвонили. Дозвонился вечером сам, в ответ - мы не успели, ждите в другой день. Наплевательское отношение к клиентам.(Санкт-Петербург)

Хотел заказать стиральную машинку. Заказ №134578. Сообщили, что мой город (Домодедово) находится в 23км от МКАД. Т.е. не входит в зону покрытия их логистической сети. Спрашивается: КАК они считают? Если город насквозь проехать как раз до 20 умещается(http://maps.yandex.ru/-/CVQ-yD-U ) Совет - перед заказом убедитесь, что ваш город находится в 15 км радиусе. А не 20 как заявлено.

Неплох вообще магазин, цена на мой товар лего для ребёнка - оказалась самая низкая чем в других магазинах, доставка - всего 100р, причём предложили доставить часа через 3 после заказа, прямо сразу. Согласился, курьер привёз, всё путём, запечатанная коробка, ровное общение, всё без проблем. Но теперь меняю своё мнение о магазине. В прошлом году купил у них увлажнитель воздуха. Через три месяца он сломался. Полгода провалялся, теперь руки дошли разобраться с ним. Потребовалось много созвонов в гарантийные мастерские, в службу возврата магазина, где сказли что нужно привезти в магазин. Потратил время и деньги на дорогу - привёз. Встречает меня чел - говорит - сюда не нужно везти, вези в гарантийную мастерскую, вот тебе телефон и адрес (походу не встретившись с этим челом я бы не получил эти координаты - в гарантийном талоне их нет). В другой день отвёз туда - в другой конец города. Через пару недель выдали справку что аппарат неремонтопригоден. Съездил за справкой, решил сразу съездить в магаз, вернуть свои деньги - зря потратил время, без паспорта отказались деньги возрващать. В другой опять день поехал в магазин, заполнил груду макулатуры, наконец вернул свои деньги. Больше в этот магазин - ни ногой. Мои деньги они с радостью в пять секунд взяли на кассе, впарили плохой товар, а вот вернуть - потребовалось кучу времени и унижений.

Заказал электромельничку Scarlett SC-1147. Принес курьер с кучей пакетов. Сразу сказал, что времени у него нет. Хотел проверить, он заявил, что менеджеры в фирме всё проверяют и смысла терять времени нет. Я как последний дурак поверил и рассчитался с ним. Он ушел. И я начал проверять, смотрю сломанный товар. Сразу позвонил в фирму, сначала сказали обменяют, а потом просто 'послали'. Ужасный магазин. Больше заказывать у них ничего не буду

При заказе товара был неприятно удивлен сроком готовности (хотел забрать самовывозом)- неделя. До этого никогда с таким огромным сроком не сталкивался, обычно день-два были для выполнения заказа. Даже позвонил, поинтересовался, почему так долго. Ответили, что данный товар находится на удалённом складе (наверное в Китае ?). Всё таки заказал. Неделя проходит в полной тишине (обычно шлют СМС-ки, пишут на мыло, т.е. всячески извещают о движении товара и о том, что тебя не забыли). Собираюсь в назначенный срок ехать на Сокол забирать товар. Перед выездом, удивленный отсутствием обратной связи, решил позвонить в магазин. Ответивший менеджер, попытался связать меня с моим менеджером, но безуспешно (типа нет на месте, он с вами свяжется). Жду. Никто со мной не связывается. Звоню через день, картина повторяется: вашего менеджера нет на месте, он с вами свяжется. Прошло 10 дней, никто со мной так и не связался. Заказал товар в другом магазине, забрал на следующий день. Как вы думаете, буду ли я ещё когда либо обращаться в Онлайнтрейд?

23 я оставил поздно вечером закак на сайте. На следующее утро мне позвонил менеджер, но звонок я пропустил и минут через 5 перезвонил. Мне сказали что без номера заказа никак не узнать заказ и перевели куда то там. Где то там ответили и сказали что перезвонят. Но в течении получаса так никто не перезвонил, и я ушел га тренировку. По приходу с нее пришла смска что мне звонили. Я перезвонил, договорились на то что 25 будет в пункте выдачи. 24 звонят и просят перенести, говорю что на 26 норм (др мой), и тут 26 мне говорят что мол давайте еще перенесем. Отличный подарок на др. Купил в другом магазине через полчаса на 150 р дешевле)

На Савёловской в павильоне этого магазина товар (Fujifilm FinePix HS25EXR) оказался на 1000 р. дороже, чем заявлено на сайте продавца.

Увы, но я вынужден изменить мнение о магазине. Итак, 4 июля 2012 года заказываю коммуникатор Huawei Vision 8850, платить курьеру мне не хотелось, живу не далеко, решил сам забрать. Вхожу в магазин. У входа охранник 'Где можно интернет заказ получить?' Там. Рукой куда-то в магазин. Подхожу на выдачу товара 'Там..' наконец с третей попытки нашёл. Оплатил. Выносят не новый телефон. Говорю продавцу, что не новый. Ответ -- 'предпродажная проверка.' Хорошо, комплектность не проверял. В течении недели телефон безбожно 'заглючил'. Несу обратно, а нет нет, единственный сотрудник отдела рекламаций отсутствует. Гуляю, жду. Дождался. Написал заявление. Оказывается, поменять я его не имею прав, аппарат неисправный, по закону экспертиза три рабочих дня, но может быть продлена до двадцати. Хорошо. Звоню через неделю. Нет ничего. Ни денег, ни телефона, ни экспертизы. Напоминают, что экспертиза до 20 дней. Ребята, а это ничего, что в законе написано 'в случае необходимости'? Объясните какая необходимость проверять аппарат две недели, если 'глючить' он начал на третий день? Теперь, вот, третий день вообще никто трубку не берёт! Совершенно не понятна ситуация с затягиванием результата, ведь возвращать придётся всё равно, либо телефон, либо деньги.

Перед выездом позвонил сегодня в единую справочную, уточнил наличие конкретного товара в конкретном магазине, девушка все подтвердила. Поехал, в магазине сказали, что нету и не давно уже не было, и только под заказ привозят. Позвонил при них в справочную службу, на этот раз парень взял трубку, сказал, что да, в этом магазине нету, есть в других, но меня это уже мало волнует, потому что я стою явно не в пешей доступности до других. Попросил жалобную книгу, долго упирались, говорили, что это не их косяк, что пишите лучше на Маркете, но в итоге выдали (собственно на наличие отзыва на Маркете это не повлияло:)). В книге попросил разобраться со справочной службой. Так вот, уважаемый менеджмент магазина ОнЛайн Трейд (уверен, что Вы отзывы читаете о своем магазины, в целях улучшения качества обслуживания, а не только звонки пишите), совершал покупки в Вашем магазине не один раз, такой косяк впервые, но каждый раз, когда будет случаться такой косяк, я буду заходить на Маркет под разными именами и ставить Вам по одной звезде, потому что хуже может быть только бракованный или левый товар. P.s. убедительная просьба, надрессируйте сотрудников колл-центра смотреть в правильные строчки и не путать магазины, товар и т.д. Или оснастите каждый магазин своим телефоном. А покупателям советую звонить дважды перед выездом, чтобы информация была достоверной и проверенной двумя сотрудниками.

Купил в этом магазине метеостацию с самовывозом с пр-та Буденного. В описании товара оказалась ошибка - подсветка не работала постоянно, что для меня является критичным параметром. Поэтому я вернулся обратно, чтобы поменять. В салоне на Буденного мне сказали, что на месте поменять товар не смогли, нужно обращаться в офис. Не заподозрив подвоха, я купил на месте другую метеостанцию, а на следующий день позвонил в отдел рекламаций, где мне сказали, что вернуть товар можно за -10%. Предыдущая станция проработала 15 минут, ровно до того момента, пока я не убедился, что заявленной постоянной подстветки там нет. С учетом дороги до Сокола, -10% и стоимости станции, менять ее никакого резона нет, но, очевидно, больше в этом магазине я ничего покупать не буду и другим не советую, т. к. на рынке есть достаточное количество нормальных магазинов с приемлимыми ценами и подходом к покупателям.

Сделала заказ 20.07.12 г., указано на сайте доставка 22.07.12 г., написала, что мне удобнее 23.07.12 г., но уже и 24.07.12 г. прошло, а из магазина никаких признаков жизни и уведомлений о том, когда же мне мой заказ доставят. Зачем спрашивать дату, когда мне удобнее доставить заказ, если его - не доставляют. И хотя бы позвонили и извинились.

Сегодня заказал и самовывозом купил спортивные часы с кардиомонитором, остались только положительные эмоции. Весь процесс заказа и покупки товара оперативен и удобен- прозвон на телефон, смс и сообщение на майл. Точка самавывоза на Ленинградке порадовала приятным интерфейсом и возможностью оплатить товар банковской картой. Второй раз пользуюсь услугами магазина - претензий не возникало. Удачи Вам в работе!!!

Отличная доставка. Вменямый курьер и диспетчер. При невозможности доставить товар в срок, перенесли на следующий день и доставили. Удобное информирование по SMS. По товару косячек, не была указанна ревизия модели, хотя по цене можно было бы догататься. Тем не менее можно довольно спокойно закзывать.

Много лет пользовалась услугами данного магазина, вес было ок. Но вот недавно купила хлебопечку Kenwood BM366 в подарок, забирала сама в ТЦ Буденовский (K-6). И скидку ведь дали как члену клуба Onlinatrade. При выдаче открыли коробку, показали, все целое, инструкция на месте, расписалась, забрала. Через два дня при вручении подарка обнаружилось, что нет мерного стакана, ложки (бог бы с ними) и лопасти-мешалки, а без нее печка тесто приготовить не может… Позвонила в Буденовский, ответ – мы сами не знаем что там должно быть, поэтому толку все проверять нет, звоните в интернет-магазин. Звоню в субботу – не дозвонилась. Опять звоню в Буденовский –уже девушка Анжела обещала все выяснить и сообщить (хотя бы смс в тот же день прислать), уверила, что вопрос решаем. Вторая неделя пошла, тишина – ни звонков, ни смс. В воскресенье дозвонилась в интенет-магазин, там сразу честно дали телефон сервисной службы на Соколе, а там в понедельник сразу переключили на руководителя (случай все-таки сложнодоказуемый, может я сама все это взяла…) и тот посоветовал привезти печку на Сокол (сам ТД на ш.Энтузиастов…рядом с домом), написать заявление и может быть будет положительный результат, хоть деньги вернут, но нужно будет подождать, т.к. будет рассмотрение. Плюнула я и решила найти эту мешалку где-нибудь и купить, было непросто, но… слава богу, в одном из сервис-центров их было целых три штуки и одну продали мне, цена вопроса - 350 руб) Мораль – при покупке через этот магазин тщательно проверять все до винтиков в комплектации. К слову, кто не сталкивался с хлебопечками в жизни, вообще вряд ли заметит при осмотре самостоятельно, что не хватает какой-то штучки внутри емкости для выпекания – это уже высший пилотаж…Проверила на знакомых.

Вообще-то магазин недорогой! Мне была нужна доставка только через неделю после заказа, и мне пошли навстречу, спасибо. Заказала много всего, единственное, фильтр для воды был некомплектен, мне пришлось его вернуть, перерасчитали без вопросов.

Читаю отзывы, и понимаю что каждый случай уникален. С магазином имею дело не первый год, и за всё время обращался в сервис 2 раза, устраняли все проблемы даже раньше установленных законом сроков. В моём случае был куплен объектив Сигма для Никон который вышел из строя сразу же после приобретения мною в магазине на Соколе. Он был сдан в сервис центр там же при магазине. Из сервис центра мне его вернули, но возник тот же самый брак, без лишних разговоров и денег, ребята из сервиса выписали мне новый объектив со склада, проверить его мне любезно согласился Владимир, всё грамотно мне показав и объяснив. ИМХО, дорогие коллеги-потребители, то что нас просят заполнить заявление в сервис центре, так это формальная процедура принятия товара. Если Вас не устраивает данная форма, никто Вас не лишает права купить тот же товар на рынке или барахолке, но там Вам уже никто никаких гарантий не даст и там то Вы уже точно никаких бумаг на возврат заполнять не будете в случае неисправности товара. Если администрация читает данные отзывы, обращаюсь к Вам. Процветания Вам ребята, расширяйте ассортимент, стабильности и благодарность за вежливое и приятное обслуживание. К Вам хочется возвращаться. Александр.Москва.