re:Store

Сегодня хотела преобрести 5 модель телефона, по приходу в салон пришлось ходить-бродить выбирая аксесуары около 30 мин, т. к. все консультанты были заняты(1 был на кассе, 2 наклеивал защитную плёнку на телефон.После того как самый ' активный' оформлял одновременно 2 телефона , закончил с продажей, решил настроить их, я спросила о наличии консультантов, в ответ недовольным тоном ответил что все заняты и у них очередь, однако (в тот самый момент другой освободившийся консультант нырнул в зал)а я стояла в очереди на обслуживание.... Но он с наглым видом решил поинтересоваться, зачем я к ним всёже заявилась!!! на мой ответ ему он удивительно сказал, что телефонов нет, остался только один 4 и ТО ЧЁРНЫЙ (как будто чёрный не телефон).Но самое главное, что на вопрос пришедшего друга который настойчиво спрашивал у него чек, он успел сходить в комнату для персонала и посмотреть есть ли он у него, в итоге нет, он его оставил дома, и мы все узнали его график работы, когда можно застать на этом месте.Продавец щустрый, но не в том месте!!!!Я разочаровона в салоне, не советую туда ходить, хамское обслуживание!!! В таком салоне должны быть консультанты другого уровня!!!

Тоже присоединюсь к отрицательным комментариям, покупал macbook pro 13 с retina экраном, все тщательно проверил перед покупкой, но на следующий день вышло из строя,по сути должны были поменять ноутбук, но ничего не сделали теперь я сижу без денег и ноутбука... БОЛЬШЕ НИКОГДА ТУДА НЕ ЗАХОДИТЕ

Я воспринимаю эту ситуацию как злонамеренный обман, с целью привлечения людей в розничные магазины.

Зашел в restore на Бульваре новаторов, рядом с метро Ленинский проспект. Купить себе чехол на iphone5. Выбрал самый тонкий по совету продавца. Заплатил 1.5 тыс рублей за чехол. Все окей пришел домой одел чехол и только потом, мне жена сказала, что оказывается там в комплекте должна быть пленка на экран. И даже на коробке написано по английский, что пленка в комплекте. Но пленка была наглым образом вытащена. А я еще удивлялся, зачем там пустая коробочка была... И небось еще пленку отдельно продают, вот он бизнес по Русский. В целом понтов много, а по сути дела кидалово.

обман о стоимости доставки. На сайте 200, по телефону 350. Обман о наличии товара. Многократно подтвердили наличие товара на складе самовывоза, приехал (перся через весь город) - на складе товар отсутствует. На звонок менеджеру, сказали, что ошибочка вышла, в базе товар есть, а на складе... типа, ну, извините. Расстроили, короче!

17.06.2013 я обратилась в магазин restore г. Кемерово с вопросом, где найти сервисный центр, т.к. гарантия на мой iPad закончилась. Проблема заключалась в том, что iPad не видит сим-карту. сотрудник решил сам посмотреть в чем дело и сказал, что без обновления дело не сдвинется. За обновление я заплатила 990 рублей. При этом пропала вся моя библиотека и некоторая другая информация. Сотрудник сделал резервную копию с моего iPad на свой компьютер. а если у меня там конфиденциальная информация? После обновления сотрудник раздел руками и сказал, что ничего сделать не может. У меня сложилось впечатление, что политика компании - навязать любую услугу, за которую можно взять деньги. Обновить iPad я могла дома и совершенно бесплатно. И пришла я в магазин с определенным вопросом, а мне навязали услугу, которая в тот момент для меня была не актуальна. Хорошо, что в наши городе есть альтернативные компании. Больше я в магазин restore ни ногой. И своим знакомым обязательно расскажу про этот развод. Гончарова Наталья Викторовна Отправлено с iPad

Красивая 'обложка'

Долго думала в какой магазин пойти приобретать imac, остановилась на re:Store Белая дача, т.к. ближе к дому, магазин ужасно разочаровал, больше ни ногой. Не смотря на большое количество народу в воскресенье, менеджерам было все равно, одни совершенно не обращали никакого внимания, другие менеджеры стояли обсуждали свои проблемы - кто пойдет в туалет, кто пойдет покурить и т.д...., на весь магазин стоял ужасный гул, менеджер АНАСТАСИЯ - вообще не понимаю, что она там делает, совершенно ничего не рассказала про imac, даже не знает, что зарядное устройство для батареек входит в комплекцию, стояла хлопала только ресницами и несла какую то охинею.

Продажа б/у и некондиционного товара под видом нового.

Дизайн

Девушка! в Охотном ряду нет Re:store! не путайте с магазином, который открыл ИОН!))) Сервис в Re:store мне нравится, а то что услуги платные, так мы в России живем, где за все платить надо, продавцы тут ни при чем, они выполняют свою работу по прайсу

ПОМЕНЬШЕ ПАФОСА РЕБЯТА, вы всего лишь продаете apple, а не создаете его. Отвратительный консультант в Охотном ряду... Была там вчера вечером(10.04.13) Не помню имени консультанта, какой-то заплывший, с краснющими глазами. Рассматривала ipad прям около консультанта, он ноль внимания на меня, обратилась за помощью сама. Общаться он был не в настроении, буркнул что-то нестоящее внимания о характеристиках, его даже противно было слушать.

В конце марта покупала в магазине Re:store iPhone 4s,руководствуясь в первую очередь тем, что магазин является официальным ритейлером яблочных устройств. Первое,что меня удивило/смутило, так это то,что мне предложили платную активацию устройства, что, на мой взгляд, априори должно быть бесплатным, ибо активация предполагает проверку основных функций телефона на работоспособность. Ну да ладно, я сказала, что процедура мне знакома, и дома сама активирую, так как айфон у меня не первый из семейства яблок.Активировала дома.Всё нормально. Но на следующий день, после того, как я попыталась сфотографировать текст, оказалось, что в камере не работает макро-фокус и вспышка. Такое в принципе возможно при неправильной транспортировке, но покупая телефон за 30 тысяч,тем более Apple, я всё же рассчитываю на то, что он будет работать без нареканий. Приношу телефон обратно в салон, объясняю..так мол и так...Прошу обменять мне устройство на аналогичное. Они сказали,что нужна экспертиза в обязательном порядке, для установления причины неисправности. Ну, окей, закон предполагает экспертизу до 20 дней. Написала заявление. У меня забрали телефон и дали расписку так приспокойненько.Судя по всему, у них уже это не первый случай. Естественно, iPhone взамен они мне не дали на время экспертизы, хотя по закону должны были.Прошло больше недели. Я позвонила девушке-директору магазина,с вопросом как поживает мой телефон, на что она мне ответила, что она и знать ничего не знает и он лежит где-то в сервисном центре Билайн, и добавила, что скорее всего мне будут ремонтировать камеру+ вдобавок нахамила как следует. Я объяснила,что мне ненужен гарантийный ремонт рукодельниками Билайновского сервисного центра,т.к.устройство в эксплуатации было всего один день.Я,ЧЁРТ ВОЗЬМИ,ХОЧУ ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН!В общем, мои слова,как об стенку горох.Я так поняла,что возвращать мне никто ничего не собирается, и неизвестно в каком состоянии и когда я получу свой телефон!Сейчас ищу юриста.Буду подавать в суд на re:Store!

Хочу сказать большое спасибо магазину Рестор. Заказ 93194 4 марта 2013 года, айпад мини. Отзвонились через полчаса, доставка на след день и оплата на месте с кредитки. Жена довольна подарком. Кроме того, большое спасибо 'живым' магазинам, в разных (Европейский, Цветной, Ленинский) покупал 2 айпода, 2 айпада, 2 айфона, жена купила Аймак 21)) Обслуживание отличное. Отдельное спасибо персоналу магазина Гагаринский (управляющему Дмитрию и консультанту Никите). Потратив на меня лично более 2 часов (!!!) на объяснения преимуществ, виды ноутбуков и аксессуаров, просветили насчет ноутбуков Мак (я когда пришел - растерялся и не знал, какой выбрать, Эйр или Про). Все рассказали и показали, помогли выбрать. И когда во время работы со мной другой клиент недовольно сказал 'Мне покажите, я - реальный покупатель', Дмитрий вежливо ответил ему: 'У нас все пришедшие в магазин - гости. Нереальных и реальных покупателей у нас нет'. И направил консультанта ему в помощь. Вот это работа и сервис! Купил в итоге Макбук.

Были в магазине, который в Золотом Вавилоне. Продали нам ipad с неработающим usb-кабелем. Когда вернулись в магазин, то заменить нам кабель продавцы отказались. На вопрос 'почему не проверяете кабель перед продажей?' они ответили, что никогда эти кабели не проверяют. И еще сказали, что мы им уже не докажем, что не испортили кабель сами. Считаем, что в солидных фирменных магазинах вопрос с заменой бракованного кабеля должен решаться сразу. И тем более продавцы должны проверять кабель в процессе продажи. А этот магазин - продемонстрировал совершенно пренебрежительное отношение к покупателям и вызвал впечатление шарашкиной конторы. Отзыв однозначный - магазин плохой. Не советуем там покупать.

Я пользователь iPhone c момента выхода 3G... с тех пор поменял 3 iPhone и осенью купил MacBook Air 13'. Все устройства и множество аксессуаров были куплены в ReStore. Очень хорошее обслуживание клиентов! Все быстро оформляют. По гарантии чинил iPhone 4 и MB Air, все делали в течении недели!) Спасибо ReStore)))

Купил iMac 27'. Через два месяца использования яркость экрана стала самопроизвольно меняться. Позвонив в магазин, выяснил, что доставлять товар до сервиса они не собираются. Это слегка неверно с точки зрения п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как это Mac весит 14 кг. Позвать администратора не смогли, слегка нахамили и повесили трубку.

Магазин находится г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, ТЦ Лето. Что понравилось: Покупал iMac 21.5'. Прекрасная работа менеджеров Анастасии и Андрея. Все рассказали, показали и настроили без дополнительной платы. Очень вежливы и доброжелюбны. Через 8 месяцев полетела матрица. Опять менеджеры Анастасия и Андрей во всем помогли. Привез в магазин компьютер, оформил в ремонт и прождав 2.5 месяца получил по гарантии новую матрицу. Теперь о грустном: через 5 месяцев опять заглючила матрица. Гарантия закончилась и помогать не стали, просто посоветовали самому обратиться в тот СЦ, где мне чинили мой компьютер. Вывод: лояльны до тех пор, пока ты интересен, как покупатель. На днях покупаю MacBook pro для работы, в re store скорее всего не вернусь. В этот раз Ориентироваться буду уже на цену. Еще раз Анастасии и Андрею спасибо.

Был в Re: Store Атриум, обратился к консультанту. Паренек явно ждет з\п, ни о какой заинтересованности помочь покупателю не было и намека. Магазин напоминает пафосный клуб, в котором вас оближут с ног до головы, но прежде покажите платиновую кредитку. Якобы официальный реселлер и многие по неграмотности переплачивают за продукцию надеясь на гарантийное обслуживания. Дальше внимание: на территории России всемирная гарантия Apple не действует. Вы не получите их уникальный сервис, при котором в наступлении гарантийного случая вам дадут новый продукт, как во всем мире. Вам произведут ремонт!И не ведитесь, что мол авторизированные сервисные центы Apple, они точно так же, как и все остальные, принимают на ремонт и другую технику и там такие же люди, как и везде.Нет там узкопрофильных специалистов,ремонтом вашего дорогого iMac,MacBook и тому подобных займется человек, который пару минут назад чинил какой-нибудь Fly.Не будьте безграмотными, экономьте.Всем удачи, надеюсь мой отзыв будет полезен!

Купил в ресторе 15 декабря айфон 4с (белый). Через 5 дней он стал самопроизвольно отключаться и включить его можно только через кнопку ребут. Пришел в магазин с этой проблемой, мне там сказали что идет конфликт преложений и надо все удалить. Я так и сделал, но выкл тел продолжалось. Приехал к ним 4 января 2013 года они мне сказали, что это скорее всего батарея и они мне обменяют телефон, но я не взял с собой от него коробку. Я поехал домой за коробкой когда вернулся, то мне сказали что белых нет в наличии. И предложили чтобы ускорить процесс самому отвести в сервисный центр. Я в тот же день его и сдал в СЦ. Мне позвонили через 3 дня и сказали, что ничего не нашли. Я пошел забрал телефон и еще сказали как следующий раз выключиться принести в таком виде. В тот же вечер он отключился. Я его утром привез в рестор, его посмотрели. И забрали опять в ремонт. Опять на проверку. Я честно говоря в шоке от такого сервиса. Я не ожидал такого отношения в таком магазине.Теперь забрали на 45 дней и что еще выявят не ясно. Я не ожидал что официальные представители так будут вести себя.И еще мой телефон оклеен пленкой за которую в случай замены компенсации никакой не будет. Хотя это заводской брак и не механическая поломка телефона

Заказ №86442 от 19 Декабрь 2012 г. 20:09:54 Прошла неделя... Ни ответа ни привета, ни товара ни даже ЗВОНКА!!! Учитесь работать... Зря компания Apple с вами связалась... Лучше купить серый аппарат, чем ждать неделями у моря погоды. Как таких горе-работников в интернет магазине да и в точках продаж, держут. Люди не выполняют свою работу и не хотят этого делать.

Сделала заказ в магазине 19.12.2012. Доставка должна была осуществиться 21.12.2012. До сих пор товар не доставлен! Служба поддержки ничем помочь не может, зато записали мой телефон и обещали перезвонить для уточнения времени доставки. Но менеджер так и не нашел времени перезвонить. В целом, оцениваю службу доставки данного магазина на единицу. Считаю, что нельзя так относиться к своим клиентам. Зачем нужна такая служба поддержки, которая не в состоянии ответить на вопросы по поводу заказа?

Никогда ничего нет в наличии! Все цены на напорядок дороже, чем у всех официальных продавцов! Вешают акции на сайте со скидками, где конечная цена дороже, чем в магазине в 10 метров от него без всяких скидок!

Один раз живо оформили покупку, позже выяснив, что на самом деле ее в ассортименте нет и не будет. Второй раз не отзвонились подтвердить заказ, тем не менее на третьи сутки (когда я уже активно рассматривал альтернативу) у дверей внезапно и без предварительного созвона появился курьер. Ну и на том спасибо, конечно. Третий раз вообще тупо проигнорировали. Четвертого раза не будет.

Ужасный магазин, ленивые не разбирающиеся консультанты. Не могут собрать держатель под айфон. Два раза пытался приобретать там товары, оба раза пропало желание находиться там больше двух минут.

Непрофессиональные консультанты, мнения которых расходятся. Первый заказ просто проигнорировали, второй обещали привезти на следующий день, но больше звонков не поступило, курьер трубку не брал. Попросила помочь консультантов, обещали перезвонить, но увы... Такого обращения я уже давно не встречала...Имидж интернет магазина сильно влияет на имидж всей компании. Я бы порекомендовала руководству компании навести порядок...

купили ipad а на просьбу заклеить защитную пленку защитную стоит 900 рублей! а именно на кутузовской!

Согласен со всеми отрицательными отзывами о компании re:Store. Посмотрел также и комментарии самой компании. Что же, господа, поражает Ваша неграмотность либо лукавство. Если к Вам обращаются в течение 15 дней со дня продажи с требованием возврата денег или обмена некачественного товара, а Вы направляете на экспертизу продолжительностью 45 дней, это прямое нарушение ст. 18. ФЗ «О защите прав потребителей» Вы обязаны обменять товар либо вернуть денежные средства. Требования можно предъявить в том числе и продавцу. Направление на экспертизу возможно только в случае наличия спора о причинах возникновения недостатка товара, а Вы, господа, всех направляете на экспертизу. Данные действия называются злоупотребление правом. Да и максимальный срок проверки, при предъявлении требований о замене товара может составлять не более 20 дней. Так что, господа, не надо вводить потребителей в заблуждение.

Я полностью согласен с негативными отзывами. Конкретно по магазину в 'Мега» Белая дача. Это ужас, а не магазин. Покупал IPhone 4g (платная обрезка сим карты, платная активация телефона), через несколько месяцев появилась неустранимая неисправность (пятно на экране). Поехал, естественно сам, сдавать на экспертизу в ОАО'Вымпелком' (они туда всех и посылают). В этом же магазине обменял на IPhone 4s. Через несколько месяцев и у этого телефона появилась неисправность (самопроизвольная перезагрузка). Приехал с актом сервис - центра ОАО 'Вымпелком' (в акте указано, что ремонту не подлежит, иными словами 'существенный недостаток'), сделав, по сути, за них всю работу. К сожалению, по ошибке взял коробку от такого же телефона, только белого, который покупал уже в другом магазине жене (кстати, телефон работает исправно уже полтора года). Продавец-кассир сказал, что без чека и коробки они деньги возвращать не будут, хотя по закону, в этом случае, обязаны принять без чека и коробки т.к. факт покупки этого телефона в этом магазине был мной доказан (была названа дата покупки с указанием точного времени и с предложением выслать фото чека). После нервотрепки с этим продавцом-кассиром я написал претензию и жалобу в книгу отзывов, после чего он сказал, что теперь они в течении семи дней будут проверять, действительно ли я обращался в сервис-центр ОАО«Вымпелком» (при этом оригинал Акта был предоставлен, IMEI в акте и IMEI телефона совпадают), и после этого в течении десяти дней произведут возврат денег. На лицо, явное затягивание процесса возврата денег за некачественный товар.

Это не премиум реселлер, а шарашкина контора с задранными ценами! Купил тут 2 ноутбука (air и Pro), переплатил кучу денег ради хваленого сервиса apple. через пару месяцев на air начал скрипеть вентилятор. отвез в официальный сервисный центр, сотрудник после 2 минутного осмотра сразу мне заявил 'Вы понимаете, что если будете делать по гарантии, то это займёт 45 суток, но мы конечно такие белые и пушистые можем сделать гораздо быстрее, но за деньги' Никогда больше ничего куплю в этом магазине и другим не советую. единственное, чем хорош данный магазин, что туда можно прийти, потрогать\посмотреть и выбрать продукт, перед тем как купить его гораздо дешевле в другом месте