re:Store

Добрый день! Сервис хромает ужасно. Неделю назад заказала iMac 21.5, стоит он не дешево, позвонили из магазина только через сутки, а не на след.день как написано в условиях. Ну да Бог с этим, рада была что хоть позвонили...Но радость моя длилась недолго. Мне объяснили, что доставка осуществляется только до 18-00, причем выбрать время с 17 до 18 нельзя.Курьер приезжает в течение дня тогда, когда он хочет. Доставки в выходной день тоже нет! Я работаю, как и большинство покупателей и возможности сидеть дома весь день ждать курьера нет. Я поинтересовалась у менеджеров, что можно сделать в такой ситуации? На что мне ответили, что максимум что они могут это привезти его на работу. А как проверять компьютер? И как мне потом тащить его домой? Их это не волновало. Другой альтернативы ребята предложить не смогли, пришлось отменить заказ!!! Было очень неприятно. На этом приключения не закончились, на прошлой неделе позвонила в среду, заказала пульт remote, мне сказали, что он есть в наличии и уже в четверг его можно будет забрать 20.09). Сегодня уже 24.09 товара как не было так и нет, ни смс, ни звонка менеджера тоже нет. Ребята, больше нет желания заказывать у Вас! Странно, что розничные Re-Store так сильно отличаются от интернет-магазина, причем не в лучшую сторону. С уважением, Елена (Заказ 80307)

Будте осторожны с restore продали б/у imac под видом нового ! Посмотрели данные smart наработка была около 120 часов система уже кем то зпускалась!

После смены управляющей компании моя оценка магазина упала. Частица 'пред' в русском языке означает 'заранее'. Сотрудники и логисты компании думают иначе. Товары появляются в розничных магазинах, а уже затем в интернет-магазине (где собственно и оформляют предзаказ). Зачем?! Какой смысл в предзаказе?! Смешно получать по телефону ответ, что товара еще нет в наличии, а потом увидеть его на прилавке в нескольких ТЦ! Делал предзаказ MBP Retina. Сказали будет через две недели, перезвонят. Через 20(!) я позвонил сам, в ответ: 'Будет через неделю'. Но в розничном магазине они были уже неделю! Также заказывал наименования, которые почему-то не отложили не складе, а просто продали! Я для чего делал ПРЕДзаказ? Может Вам хороших менеджеров в управляющую компания подсказать? Логистов? Даром познакомлю и приведу на собеседования, только работайте нормально, очень Вас прошу.

Купили на организацию Apple iphone 4 16Gb black проходит больше года отваливается у него кнопка сверху. Гарантия закончилась приезжаю в мастерскую мне говорят дружище да у тебя утопленник да еще и из разных запчастей его слепили. Позвонил говорю так и так !! А мне, а раз вы его вскрыли то знач и гарантии капец !!! И вообще она кончилась месяц назад, так что ваши сложности ! Переплатил в этом магазине у официального диллера думал( как написано на сайте apple.сom) покупаю, оказалось покупаю как на гарбушке только в 3 раза дороже. Пытался позвонить в Apple но там мне тоже сказали ну типа как бы гарантия.

Покупала в магазине аксессуары: защитную пленку, чехол и зарядку в автомобиль для IPhone. Ребята объяснили в чем разница между глянцевой и матовой пленкой, что менять ее все равно придется через некоторое время, т.к. она со временем портится. В целом все понравилось, хотелось бы только чуть больше позитива в общении и выяснении потребностей, глядишь, я бы что-нибудь еще прикупила :)

24 июля покупал iPhone4s в подарок жене на день рождения. Проверили, вроде все нормально. 25 с утра подарил. В первый день связь то есть, то нет. Во второй день связь то нет, то совсем нет. На третий попросила разобраться. Приехал в салон, описал ситуацию. Ребята посмотрели - действительно, сеть не ловит. Я говорю - явный недостаток, обменяйте пожалуйста на такой же, или верните деньги. Ответ - мы отправляем в сервисный центр, в течении 45 суток дадим ответ, если случай гарантийный - обменяем. Я про возврат денег - они опять про сервисный центр и 45 суток. На вопрос какой может быть негарантийный случай, если на телефоне не царапины, ответ - неправильное подключение к компьютеру. Это как ? Ну и так далее. Настроение испорчено, телефона нет, и объяснять жене, что при явном браке она 45 дней может проходить без телефона и в лучшем случае его заменят, тоже непросто. Вот такой 'премиум ресейлер'. Сергей. Москва.

Недавно заказывала в этом магазине iPhone 4S, в подарок своему мужу. Ситуация была критическая. Нужна была доставка день в день. Оператор меня проконсультировал, объяснил все преимущества данной модели и обещал переключить на курьера, чтобы выполнить заказ срочно. iPhone привезли прямо к моей работе ( а это м.Мякинино) и когда я хотела доплатить курьеру за срочную и оперативную доставку, он отказался брать деньги. Что очень приятно удивило. Спасибо еще раз! Супруг в восторге. Теперь жду выхода пятерки. Заказывать буду только у вас.

Покупала ipad 2.Советую всем покупать продукцию именно там,никаких левых интернет-магазинов где цены на 5000меньше,т.к. это чистый левак бракованный.Попадалась с одним интернет магазином,моталась месяц по сервисным центрам для получения акта о том что реально был брак.Кароче нервы себе все вымотала,чуть до суда дело не дошло,т.к.деньги не хотели мне возвращать.По крайней мере restore лицензионный магазин и при возникновении проблем они ситуацию решают быстро.А как мы знаем что у продукции именно этого производителя брака быть не может.Я покупала себе планшет в restore на тверской.Очень довольна!!!

В четверг оформлял заказ на iMac в рассрочку через интернет-магазин. Через 15 минут позвонила девушка из кредитной службы Альфа-банка, заполнила анкету и сказала, что все в порядке. Прошли сутки, а из самого магазина никто не звонит. Пятница, пять часов дня - звоню сам, но женщина на линии говорит, что помочь ничем не может, потому что 'там уже трубку не берут', и посоветовала подождать 'ну, наверное до понедельника'. Больше не буду ничего у них заказывать, слишком уж вопиющее наплевательство на клиентов для магазина, называющего себя 'премиум-реселлером'.

Покупал в этой компании iMac, Macbook Pro, роутер Apple и iPhone. 2 июля хотел приобрести еще один iMac в магазине в Меге Теплый Стан, но столкнулся с проблемой: на мой вопрос, могу ли я рассчитывать на скидку, мне ответили да, но необходима 'карта лояльности клиента'. На мой вопрос, почему мне ее не выдали при предыдущих покупках в этом же магазине, мне ответили что карт не было тогда, нет и сейчас. То, что у меня с собой был товарный и кассовый чек, доказывающий факт покупки в этом магазине ноутбука (остальные чеки не нашлись), на продавцов впечатления не произвел и мне было предложено ехать в другой магазин получать карту, ждать две недели и возвращаться за компьютером. Сказано все это было вежливо, но бесповоротно: только так и больше никак. Звонок в компанию не принес никакого результата - интернет магазин 'не при делах' (они, вроде как, отдельно от розницы и человеку на телефоне все пофигу), тетенька по телефону направила в фидбек по электронной почте, а там - тишина. При этих обстоятельствах возникает резонный вопрос - о какой лояльности может идти речь, если компании Re-Store, в лице ваших продавцов, абсолютно все равно - куплю я технику у них или в другом месте? По всей вероятности, покупать ее здесь я уже не стану, поскольку платить за подобное отошение не хочу, а 'железо' качеством ничуть не хуже, а порой и дешевле, даже без скидки, можно приобрести у действительно заинтересованных продавцов.

26 июня заказали планшет в подарок коллеге. Обещали доставить заказ 28 июня, 29 июня позвонили в магазин. Сначала там сказали, что потеряли заказ, потом перезвонили, что курьер уже ушёл домой и нужно ждать понедельника. 2 июля, в понедельник, после долгого продолжительного дозвона в офис выяснилось, что доставку перенесли на вторник по непонятным причинам. Видимо, поздравлять коллегу будем на следующий год :(

Отвратительный персонал! Пришла в рестор в ТЦ Европейский чтобы купить iPhone 4S и спросила у продавца: в чем отличие его от iPhone 4 (хотя про все отличия уже узнала в интернете, но все же решила поинтересоваться что же скажет 'специалист'), получила краткий ответ, сказанный очень быстро, словно продавец спешил куда-то: лучше процессор и 'четверку' больше не выпускают. Стала уточнять детали, продавец отвлекся на другого покупателя и переключился на него. Разве так делают с потенциальным покупателем товара стоимостью в 33000? Затем я подошла к другому продавцу, спросила его есть ли спортивные чехлы для iPhone на руку, он показал мне один чехол, я спросила можно ли одевать его на запястье (на фото на упаковке он одет на предплечье), продавец ответил: ну наверное... Что за некомпетентные продавцы? Я специально пошла в рестор ожидая сервиса на высшем уровне, а получила 'сервис' как на рынке!!! Больше никогда не пойду в этот магазин, и никому не посоветую. Была в магазине 12 июня, имена и фамилии продавцов не запомнила, ясное дело.

Когда покупаешь в этом магазине товар ,продавцы очень любезны.Но как только сталкиваешься с неполадками товара.Просто ужасное отношение.Товар сам везешь в сервисный центр,который никакую ответственность не несет за продукцию.Никогда не покупайте в этом магазине ничего.Проблемы не умеют решать абсолютно.Потеряете нервы и деньги.

Купил в re:Store macbook air в подарок. На второй день использования он перестал заряжаться. Принес в магазин, продавец проверил - не заряжается. На мою просьбу заменить на новый с ходу стал прочищать мне мозги, что это технически сложный товар и я теперь могу обратиться только в сервис. Это при том что товар ненадлежащего качества и не прошло еще 15 дней. Очень неприятно такое отношение, когда тебя держат за идиота, пытаясь скинуть с себя ответственность. В итоге написал претензию с требованием возврата денег. Продавец сказал что назначат экспертизу. Их право конечно. Но вот уже прошло 10 дней и мне даже не перезвонили, экспертизу не назначили, денег не вернули. Если честно не ожидал от рестора такого. Всегда покупал технику у них и себе и в подарок друзьям, никогда проблем не было. Но видимо с тобой вежливы и обходительны только до той поры пока проблем нет и технику не надо возвращать.

купил в restore ipad2 (был запечатан). при вскрытии обнаружил на пленке, в которую обернут сам планшет, пятна клея, др. загрязнения... шнур запачкан - это нормально?!

Заказывал сумку в ресторе. Должны были доставить в Питер за 3 дня (по их словам). В итоге жду 11ый день и на данный момент совершенно не понятно в какой стадии находится мой (!!!!) оплаченный заказ. В кол центре динамят, дают левые отмазки и обещают перезвонить. Когда снова звонишь и ругаешься они снова обещают перезвонить и т.д. В общем люди имеют заказы только потому, что продают раскрученный бренд. Из за недостатка конкуренции (магазинов официально торгующих всем спектром товаров Apple)у рестора всегда будут заказы не смотря на ужасный сервис, это огорчает.

Покупал новый MacBook Pro 15. Был приятно удивлен скидкой 12% для студентов (акция до конца октября). После неприятной истории с заказом в другом магазине (zнающие поймут, тут много отзывов :-), был готов ко всему. Но выяснилось, что товар в наличии и скидку дадут. Правда, этой модели не было в том магазине, куда я приехал. Но сотрудник сам съездил в другой магазин сети и привез ноутбук оттуда. Коробка была запечатанная, все новое. По чеку магазина на сайте Apple получил код для бесплатного скачивания новой MAC OS X LION, все установилось и летает :-) В общем, доволен.

Очень понравилась четкая работа менеджеров - быстро отзвонились после оформления заказа через интернет, помогли с выбором, когда оказалось, что доставку мне делать не надо (один из Ваших магазинов оказался буквально за углом) без проблем доставку отменили, товар отложили и он благополучно меня дождался. Спасибо за четкую организацию работы, компетентных и доброжелательных сотрудников!

Служба доставки как-то непонятно работает. Утром позвонила диспетчер и уточнила время доставки. В назначенное время курьер не появился и связался со мной только когда я позвонил менеджеру, обслуживающему мой заказ. В общем если заказ надо получить на следующий день, то имейте ввиду, что могут не доставить во-время.

Спонтанно заказала Аймак, в день акции 11го числа, привезли на следующий день, курьер приехал раньше, чем договорились, поэтому ждал целый час, помог донести, проверить, всё в порядке, я очень довольна. Доставка бесплатная. Довольна очень покупкой :) Спасибо, ребята!

Вчера купил с доставкой в мой город iMac27! Работа с клинтами на высоте, доставка отличная (7 дн), оплата курьеру в руки, цены вполне адекватные. Это у меня уже вторая покупка ( iPad) и вот теперь iMac27! Так, что, рекомендую !!!!!! С уважением Геннадий (Саратов)

Хотел купить стилус для iPad. На сайте было написано, что он есть в наличии в нужном мне магазине, а когда приехал туда мне сказали, что его нет.

Заказал, без накладок не обошлось. Но не принципиально приехали второй раз. Бывает. время не поджимало. Что не понравилось. Не предлагали аксессуары, пришлось за ними топать в магазин. Почему бы не предлагать аксессуары по телефону, или кидать в обратку подтверждения заказа информацию, а аксессуары не забыл, если телефонный разговор дорог.

Купил в магазине три штуки i5. Оставлял заявку на сайте, в течении суток перезванивали, подтверждали заказ и в течении 2х суток привозили посылку. Все три раза посылка приходила вовремя, в отличном состоянии и в нужной комплектации. Ребята работают отлично.

Купил в розничном re-store iphone 4g 16GB. На следующий день обнаружил, что не работает внешний динамик. Не смотря на то, что это распространенный брак и во многих магазинах телефон обменивают без всяких экспертиз, в ре-сторе же принимать телефон назад отказались, послали на экспертизу. Экспертиза 45 дней. Остался без телефона на 45 дней. Это за 35тыс рублей. Отличная работа. Никогда больше не свяжусь с продукцией Apple и в частности с этим жлобским магазином. Обслуживание полный 0. Замечу, что многие мои знакомые меня предупреждали, что ре-стор хоть и висит как 'премиум' реселлер продукции Apple на сайте эппла, но своего звания явно не достоин. Не поверил им и поплатился. Не связывайтесь с этими брако-селлерами.

Сделал заказ iphone4 (черный) во вт вечером, в ср утром со мной связался менеджер и подтвердил заказ. В чт. днем уже привезли на работу. Оплачивал картой через терминал, что, несомненно, очень удобно! Хотел бы отметить качество работы, это качается и операторов поддержки (она, как я понял круглосуточная), и менеджеров, и курьера, который доставил заказ воврем. Удобно заказывать, приятно общаться, в общем - рекомендую!

До покупки дело даже не дошло. 27.05.2011 интересовался наличием в данном магазине дважды. Первый раз как физ. лицо. спрашивал IPad, не дождался даже элементарной вежливости. Просто сказали, что идите в магазин и стойте в очереди, может и купите. Второй раз как юрлицо интересовался возможностью выставить счет. Опять прошипели мол все заняты и вообще сегодня пятница и лучше бы в понедельник(я звонил в час дня, а не за 10 минут до окончания рабочего дня). Даже с невероятными скидками на то, что им надоели вопросы про Ipad, отношение невероятно хамское. Я звонил с конкретной целью купить. Я не мучал менеджера в течение часа по техническим характеристикам, хотя и в таком случае можно быть повежливее. Прошли те времена, когда белый Apple можно было купить только у официальных диллеров. В фирменные магазины люди обращаются не за дефицитным товаром, а за сервисом и часто готовы за него переплачивать. К данному магазину это не относится.

20.04.11 заказал Ipad 32Gb + Wi-fi + 3G 2 штуки. Отзвонились 21.04.11 утром сказали, что привезут сегодня и курьер свяжется со мной за час до приезда. Попросил чтобы привезли до 17-00. Никто не позвонил, заказ не привезли. 22.04.11 с утра звонят и повторяется то же самое - обещание, обещание, обещание. Такого отношения к клиентам недопустимо!!!! Номер заказа 42405. Купил в другом магазине.

Доставка в Яндексе указана 200 руб, а при размещении заказа оказывается 350 руб. Фу, не красиво. Мелкое жульничество.

Совершенно бесполезный магазин, точнее его он-лайн вариант. Пример: на сайте указана одна цена, смотрим где товар есть в наличие, приезжаем, а в магазине цена совсем другая :О (текущий пример: защитная пленка для iPad от Luardi - сейчас на сайте цена - 350 руб, в магазинах - 990!!!!) Ссылаются, что вот а у нас там на сайте написано, что 'Цены в интернет-магазине и в розничных магазинах сети могут отличаться' Так (простите за мой французский) на фига нужен такой интернет-магазин, когда в нем указаны товары с распродажной скидкой, а в реальных магазинах об этом слыхом не слыхивали. Типичный представитель бизнеса 'по-русски'. Тоже мне реселлер авторизованный.