Эльдорадо

оперативные ответы службы поддержки

Отвратительная служба доставки, два АБСОЛЮТНО НЕУДОБНЫХ временных интервала. Трижды оставленные оператору комментарии по предпочтительному времени доставки просто напросто ИГНОРИРУЮТСЯ. Клиентами магазин не дорожит. Заказ в итоге пришлось отменить. Эльдорадо для меня лично более не существует.

Пришли с подругой покупать мне в подарок мп3-плеер. Основным (да практически единственным) требованием была работа плеера от батарейки АА. На выбор было 2 модели с одинаковыми характеристиками. Выбрали одну из них. Купили. Через неделю перестал работать разъем для наушников. В магазине мой плеер забрали на диагностику, а затем сказали, что новый такой же придется ждать, так как уже не было подобной модели. Ждать я была согласна. Через пару недель забрала новый плеер такой же модели. Ровно через неделю снова такая же поломка. И тут началось самое интересное - в магазине мне сказали, что менять уже не на что, и мне нужно выбирать себе другую модель плеера. Другие модели не отвечали моему основному требованию, и я попросила в таком случае вернуть мне деньги. Сотрудник магазина прямым текстом отказался возвращать мне мои деньги и предложил только выбрать другой плеер. Все другие модели плееров, представленные в магазине, заряжались через юсб-кабель + стоили дороже, что мне было совершенно не нужно. Доблестный сотрудник магазина потеет, краснеет и повышает на меня голос, но деньги не отдает. И я, соответственно, не могу никак уйти из магазина без разрешения ситуации. Позвать кого-то из вышестоящих менеджеров он так же отказался. В итоге пришлось мне все же доплатить денежки и приобрести совершенно другой плеер, который мне проверили в моем присутствии на работоспособность.Выбирала другую модель я сама, так как злющий консультант отказался мне помочь в выборе. Но и на этом история не закончилась. Приехав домой я решила включить сие чудо техники - плеер не включился. В итоге снова мне плеер заменили. На этом завершилась эпопея с моим 'подарком' на день рождения от Эльдорадо в виде потраченных нервов и кучи времени.

Были сделаны два онлайн заказа в эльдорадо в гор. Твери в магазине на пр-т Чайковского д 37. Заказ №34783736 и №34783831 пришли подтверждающие смс что заказы передан на исполнение и ждите смс о их готовности. Заказы были сделаны 18.08.2016 07:04:35 и 18.08.2016 07:13:31. Смс не приходила и я позвонил на горячую линию эльдорадо, трубку поднял менеджер и сказал что ждите заказы формируются и находятся на складе в Твери, и вы можете ехать даже без подтвердительной смс их забрать, на что я ответил что дождусь смс и как положено поеду ( были случаи что без подтверждения смс заказы менеджеры не выдавали). В итоге я звонил ещё несколько раз и все менеджеры утверждали что с заказом всё в порядке ждите смс о подтверждении. Позвонив в очередной раз я попал на менеджера Кристину добавочный 4735 которая обещала разобраться в ситуации и перезвонить через пол часа. Звонка от Кристины последовал часа через 3 , хотя я звонил и просил соединить с ней других менеджеров, всегда находились какие то отговорки, то она занята, то на обеде. Она сказала извините товара больше нет, ни чем не могу помочь, отменяю ваши заказы. В итоге товар пропал с полок магазина (хотя когда с утра я заказывал его было предостаточно). В очередной раз позвонил и говорят товара нет! Вот с утра был а сейчас нет! Так как товар шёл по акции его наверняка ушлые менеджеры продали по более высокой цене другим покупателям! Я заказал в 7 утра а магазин открывается в 10 утра, товар мой просто УКРАЛИ! В связи с этим было составлено обращение №5247515. И в конце обращения меня спросили что вы хотите получить написав это обращение? Я хочу получить заказ свой законный и более ничегоо!!! Магазин воров и обманщиков вот мой итог эльдорадо. Не покупайте там ни чего, нервы дороже будут! Ну конечно заказ мой я уже ни когда не получу!

В целом всё хорошо. Моя последняя покупка - пылесборники для пылесоса. При начальной цене 329 рублей мне они обошлись всего за 89. Использовал скидку по промокоду и подаренные мне магазином 200 бонусов.

Заказывал настольные игры. Часть оплачивал бонусами, с удивлением узнал что бонусы с предыдущего заказа сгорели всего через 2 недели после начисления, не совсем понятные сроки по сгоранию бонусов.

Магазин эльдорадо радует ценами, акциями, разного рода приятными сюрпризами

Обманули с бесплатной доставкой. Просто реклама

Оформляю заказы на сайте магазина, что очень удобно. Очередей нет, ждать практически не приходится, если сотрудник по выдаче интернет-заказов находится на своем месте.

С сыном пришли в магазин за игрушкой, пришли с самого утра (к 10:00) это утро! Это была наша первая ошибка. В магазине кроме охранника никого не было. Оказалось что работники подходят чуть позже, подтягиваются так скажем. Вторая ошибка была в том, что подошли к первому пришедшему, видимо совсем новенький, не знает что можно прийти ещё позже, совершенно не понимал что за номер заказа я ему показывал. Предложил подойти к менеджеру. Это была наша третья ошибка. Менеджер подошёл только к 10:45, который отправил нас к другому, чуть более опытному продавцу, который в свою очередь очень грубо общался с нами. Зато успели с сыном рассмотреть каждый товар, потрогать его, подробно прочитать ценники, без назойливых продавцов что всегда рядом в других магазинах.

Легкий сайт-не виснет, быстро отзывается на команды. Часто попадаются вежливые менеджеры на выдаче. Операторы в колл центре очень мне нравятся, всегда вежливы и всегда действительно стараются помочь (но ни одна моя проблема не решилась, т.е. Эльдорадо совершенно не клиентоориентированн, ну вот совсем прям).

нет достоинств

Достали своими рассылками. Никак не могу отписаться!

Сегодня зашел в магазин на м. Бульвар им. Рокоссовского вечером (16.08.2016) взял по акции пылесос DAEWOO RCC-153 за 3799 (желтый ценник). Пришел домой, заглянул в интернет, а там на сайте эльдорадо стоит цена 2799. И во всей Москве нет таких дорогих цен на этот пылесос (3799 рублей). Не ужели, дорогие сотрудники эльдорадо, Вы думаете , что привлечете больше покупателей вот таким вот лохотроном!

Заказывала по акции вторая игрушка за 1 рубль, второй игрушкой должен быть набор набор машин. Заказ сама не успевала забрать, попросила забрать бабушку (у нее как раз было время, да и ехать ей немного ближе), заказ был за наличные. Дома я увидела, что вместо набора машин с вертолетом у нас набор пластилина! Я не поверила глазам, проверила заказ в личном кабинете, ну мало ли, но нет, не я ошиблась, в чеке тоже мои данные. Написала в обратную связь, было предложено приехать в магазин (вертолеты кончились, так что смысл? вернуть рубль?) ребенку не принципиально, решили, что менять ничего не будет, а они обязательно разберутся как так вышло и свяжутся. А спустя месяц, мне просто заблокировали карту. Более интересного решения проблем я еще не видела.

Отсутствуют.

Не возможно получить дважды промо код на один номер телефона в течении года. Сотрудники проблему знают, но решать не собираются.

Один продавец на весь магазин, пришлось тридцать минут ждать. Нервный продавец (видимо устал) толком ничего не рассказал. Отказали в проверке товара. Спасибо охраннику, сделал ручку из скотча, чтобы я смогла нести товар до машины. Хотя это не его задача. А других просто не было!

нравится покупать через интернет. много разных категорий товаров. акции часто бывают. вот ,например, на днях заказала набор для опытов ребёнку с 20% скидкой. Здорово. побольше бы таких скидок.

оперативное обслуживание

В интернет-магазине быстрое оформление заказа. В пункте выдачи товара работникик магазина вежливы. Цены приемлемые.

Советую не покупать по предоплате.

Заказал батарею RBC2 к блоку бесперебойного питания. Пока доставляли заказ в точку вывоза оказалось, что в других магазинах есть предложение лучше. Ну, ничего думаю, есть программа Гарантия лучшей цены, куплю где заказал, заказ ведь везут уже... Получив sms уведомление о поступлении заказа пришел в магазин. Но - не тут-то было в магазине сначала начали говорить, что для этого магазина правила сети Эльдорадо не в полной мере рапсространяются затем сказали что нужно сначала написать заявление, оставить на рассмотрение и потом прийти еще раз. В итоге решил купить в другом магазине и не связываться с Эльдорадо больше никогда

Заказав товар через сайт, думала быстро заскочу с ребенком в магазин и заберу товар. А не тут то было. Была жаркая погода, на кассе много народу и только одна касса работала. Ребенок начал капризнизать и плакать. Ко всему этому, измученный кассир уходил за товаром и куда то пропадал. Хотелось бы, чтобы это неприятные нюансы были исправлены (((

Очень понравилась акция 110% (или как-то так:)) Купил хозяйственный пылесос Karcher WD3. Пока только опробовали на мелком строительном мусоре. Полет нормальный.

Хотел сделать заказ, но не работал сайт, а на следующий день цена выросла в 2 раза. Обидно

продавцы тягомоты - ждал пол часа - получить заказ - в дмитрове - 507 паролей - для чего все это надо?

Очень маленький выбор.

Компактный и хорошо работает.

Спам