М.Видео

При оформлении заказа через интернет связался с консультантом по телефону (8-800...). Специально уточнил можно ли при оплате заказа сделать частичную оплату бонусами 'Спасибо от Сбербанка'. Консультант меня заверили, что можно. Фактически это и стало решающим в выборе этого магазина, т.к. бонусы перекрывали хорошую часть стоимости. Когда забирал заказ в магазине выяснилось, что оказывается рассчитаться бонусами нельзя, но что самое интересное, бонусами 'Спасибо от Сбербанка' рассчитаться нельзя было никогда. Ну и напоследок, консультанты - сонные.

Неправильный девиз у вас. 'Нам все равно'. Намного точнее отражает ваши взаимоотношения с клиентами.

не советую офрмлять доставку крупногабаритной техники

Скидка за предоплату

Обещали доставить заказ 04 октября. Все еще жду доставки. По телефону в Мвидео никто ничего внятно объяснить не может. Номер заказа 44779340

Ассортимент

Продавцы подделки. Два года назад купил ноутбук ASUS K550L. Проблемы начались почти сразу после истечения гарантии. Ноут все время тупит. При изменении угла наклона монитора - отключается, интернет-карта еле жива, все время глючит, отключается. Думал, ну ладно, переустановлю - полетит. Не тут то было. При этом ноут используется дома, в идеальных для техники условиях, аккуратно. Потом увидел на панели надпись на наклейке, вместо слова 'гарантия' на англ. 'Warranty' написано 'Warranry'. Только на подделке может быть такой прокол. Больше туда ни ногой!!! Обидно, что обращаешься вроде бы к нормальному ритейлеру, а получаешь товар как-будто с рук :(

Пришел я в магазин М-Видео на алтушке. Искал себе монитор. Прошелся в конец магазина спросил где мониторы мне сказали в начале есть 2 продавца спросите у них.Пошел я в начало магазина спросил где монитор ACER мне сказали что смотрите на витринах сами а на складе НАВЕРНОЕ нету. монитора который хотел я так и не нашел но подобрал другой. Подошел к сотруднику магазина спросил идет ли к нему hdmi провод в комплекте. Он сказал сейчас спрошу у продавца в итоге он искал продавца мнут 15. Я развернулся ушел в магазин Ф-центр на том же Алтуфьевском Шоссе. Там мне подобрали монитор минут за 5 в комплекте всё шло персонал вежливый заказ был оформлен за минут 7 еще и карту постоянного покупателя сделал бесплатно. Выводы делайте сами)

Обмен,замена без проблем. Возможность купить по минимальной цене.

Заказал в магазине и оплатил монитор 8 сентября 16г. Должны были доставить по бумагам до 22 сентября. В итоге привезли в магазин 3 октября. по закону неустойка за просрочку доставки должна составить 0.5% в день, в моем случае около 300руб. но никто даже не извинился, отдали монитор и всё

М.Видео очень разочаровал: бессистемность в организации, очереди на кассе, чтобы осуществить оформление доставки товара необходимо простоять более 20 минут. Персонал невнимательный и невежественный, по крайней мере: в г. Спб ТРК 'Заневский Каскад'. Приобрела холодильник со вмятиной, учитывая, что на сайте не был обозначен данный дефект. Срок доставки в течение 3х дней, узнала об этом дефакто, срочная доставка оформляется только до 17.00 - информацию об этом надлежащим образом узнать невозможно.

Не соблюдается время доставки. Отсутствует связь курьера с покупателем. Время доставки было с 16.00 до 20.00. Ждала до 19.30 звонка курьера, не дождалась. Начала сама искать свою покупку. Привезли в 21.08, и вместо слов извинений - хамство курьера.

Быстрая обработка заказа

5 октября я заказал обогреватель на сайте М-Видео, оплатив его виртуальной картой Яндекс-Денег. Вечером того же дня я приехал в магазин, чтобы забрать его. Сотрудник сказал, что получить заказ я смогу только предъявив карту, с которой была совершена оплата. Так как оплачивал заказ я виртуальной картой, показать я ее не мог. Однако после совершения заказа на сайте было указано, что забрать товар я смогу предъявив либо карту, либо паспорт. Сотрудник сказал, что я сам мог выбрать, что предъявить, совершая заказ, и я якобы выбрал карту, хотя я помню, что такой опции при совершении заказа не было. В ответ на мою отсылку к этому факту сотрудник не в самой вежливой форме сказал, что работает в компании 'уже 2 года', поэтому ему виднее. Зачем-то он спросил, сколько мне полных лет (познакомиться, что ли, хотел?), а после сказал мне позвонить в поддержку М-Видео и попросить внести паспортные данные в заказ. Я это сделал при нем, но даже после этого он не увидел изменений в заказе и, самодовольно ухмыляясь, сказал, что не сможет выдать мне товар. До закрытия магазина оставались считанные минуты, и я лихорадочно пытался загрузить в телефоне свой аккаунт Яндекс-Денег, чтобы показать сотруднику номер виртуальной карты. Интернет никак не хотел работать. Сотрудник смотрел на меня, посмеиваясь. Когда до закрытия оставалось меньше пяти минут, он вдруг посоветовал мне выйти из магазина, чтобы страница загрузилась у меня в смартфоне. Я это сделал, и о чудо, это действительно произошло. Но он не посоветовал мне этого сразу, а сперва смотрел на меня несколько минут, смакуя мои страдания и ехидно улыбаясь. В последнюю минуту перед закрытием я всё-таки смог показать ему номер карты и получить свой товар. Но впечатления от работы персонала у меня остались самые негативные, как и от такой политики магазина. Сами посудите - какая разница, покажу я карту или паспорт? Разве мог мой полный тёзка узнать об этом заказе и прийти в магазин, чтобы получить его вместо меня? Просто смешно.

Оформление заказа удобное, колл-центр работает отлично. Сотрудники выслушивают мои притензии вежливо и доброжелательно

В общем все, что впарили начальнику за 2490 рублей пришлось снести. :(

Началось с того, что для подтверждения заказа сотрудник позвонил мне в 11 вечера в субботу, попросила перезвонить на следующий день утром, не дождалась. Пришлось перезванивать самой в понедельник. Итог, доставка на день позже. Доставщики приехали, хотели оставить холодильник на пороге, возмущались, когда попросила установить его на место.

Без проблем несколько раз заказывал и забирал заказы.

Цена Возможность самовывоза

На выдаче интернет-заказов в 8:50 утра сидели 2 заспанных недовольных неулыбчивых молодых человека. В зале, когда хотел купить чехол, пришлось буквально искать консультанта. Никакого желания возвращаться в этот магазин нет.

Покупали телевизор по акции геймпад в подарок. Все началось с пункта выдачи товара, где специалист М-видео Парнас объяснил, что геймпад нам не положен- т.к. при формировании заказа подарок нужно положить отдельно и он идет с нулевой стоимостью. Прийдя домой позвонили на горячую линию, нам перезвонила менеджер Парнаса и сказала, что сами виноваты - неправильно оформили заказ, не положили в корзину приставку. Хочется отметить, менеджеры разговарили очень некомпетентно, порой грубо. Мы решили еще раз позвонить в call-center и менеджер Парнаса опять перезвонила и сказала в грубой форме, помочь ничем не можем. В третий раз обратились в сall-center , оператор сразу сказала, что мы воспользовались 5% скидкой при оплате, а можно воспользоваться только одной. Почему менеджеры магазина М-Видео Парнас ничего не знают, только и умеют хамить!!!

интернет магазин глючит не первый день, в личный кабинет попасть не удается!!!

уже никаких

Девиз 'Нам не все равно!' не работает

Таковых нет

Были, но теперь их нет

Вчера поздно вечером привезли стиральную машину LG c Функцией пара. Поскольку привези поздно я не смогла тщательно осмотреть машину. Сегодня утром заметила большую вмятину на лицевой стороне и царапину на панели управления. Очень расстроилась, т.к ничего уже нельзя сделать. Сложилось впечатление, что специально так поздно привозят товар с недостатками.

Слишком солидная компания, чтобы так 'косячить'... еще, было бы очень удобно ввести такую услугу, как перевеска двери бесплатно, заранее. Ну, или в квартире, без проволочек и лишних просьб.

Опишу как я покупала холодильник: зашла на сайт, нашла модель, вижу есть в наличии в одном из магазинов, поехала в магазин, нашла модель, посмотрела, говорю продавцу-покупаю, оформляйте, а он мне- не могу, это только через интернет-магазин, я уехала домой, зарегистрировалась на сайте м-видео, оплатить не могу(не в первый раз, причем проблема возникла, как-то мы до этого пытались что-то платить с аккаунта мужа), выдает какую-то ошибку, звоню в поддержку- говорят-идите в магазин оплачивать(!!!). Я снова еду в магазин, который на другом конце города и оплачиваю.. Как вспомню эту эпопею, до сих пор пар из носика идет и крышечка подпрыгивает. Вернувшись домой, написала гневное послание в службу поддержки м-видео, на что они мне оветили что-то типа того, спасибо вам за отзыв мы как можно скорее ответим, дело было 11 сентября, а сегодня 5 октября.. А ответа все нет.. Ставлю 2 звезды исключительно за сервис. Сам товар супер, но это уже спасибо заводу-изготовителю)

Улучшайте службу доставки, нанимайте толковых работников, проговаривайте им вашу корпоративную политику, прежде всего должно быть уважение к клиенту.