М.Видео

Прошел ровно месяц с того момента как я Купил стиральную машину (заказ 4493632­5) и оплатил банковской картой. Доставка была запланирована 24 октября. Через пару дней я позвонил в МВидео и попросил поменять заказ на другую машинку с более быстрой доставкой. Мне ответили что нет проблем, я покупаю новую машинку, оплачиваю ее а за эту мне вернут деньги от 3-х до 7 дней. Я так и сделал. Через 7 банковских дней деньги не вернулись. Я позвонил на горячую линию и меня уверяли что деньги придут через пару дней. Через пару дней деньги не пришли.... Последние 2недели я звоню на горячую линию каждый день, пытаюсь получить подтверждение возврата денег, мне говорят что мне обязательно позвонит специалист (Дарья). Но не было ни звонков ни писем ни денег. ..мой совет не оплачиваете покупки, в случае любой проблемы денег обратно получить будет очень сложно или нереально.

ничего

по просьбе яндекс маркета смягчаю свой отзыв об магазине. решили купить себе большой телевизор 55-65 дюймов ну и присмотрели парочку. я как деловой человек пришёл со своим жёстким диском с тестовыми видео что бы оценить качество телевизора, один стоял на полу а другие были подвешены к стене. с первым телевизором была волокита с пультом. долго искали, и то нашли не от этого телевизора но этой фирмы. вообщем он не устроил меня. я говорю продавцу давайте посмотрим другие модели которые висят на стене. он такой посмотрел где usb в телевизоре и мне такой выдаёт вердикт что не сможет подключить т.к. неудобное подключение. я ему говорю может что нибудь придумаем? он мне говорит что ничего. типа смотри то видео которое у них транслируется. но там качество просто мягко говоря не того качества. в итоге даже ничего не посоветовал мне и я ушёл без покупки. был другой случай в этом же магазине. решил купить двд плеер себе. в результате товар оказался только на витрине без коробки и пульта. я говорю продавцу может скидку сделаете? он мне говорит что цена и так маленькая. я в ответ: так же не кондиция. он приглашает администратора и мне администратор говорит что может сделать скидку в сто рублей. конечно плеер сам стоил не более 4т.р. но пульт на рынке явно за 100 рублей не купишь. в итоге купил тот же плеер в другом магазине в полном комплекте. P.S. вспомнил ещё один случай в этом же магазине. хотел себе камеру купить и подошёл к витрине. соответственно подошёл продавец и начал как обычно заливать про товар какой я выбрал. но он оказался на витрине без батареи. я продавцу говорю: а как бы мне посмотреть его в работе? он повозился в стелаже но батареи там не оказалось, с сылаясь на то что она на складе и её нужно искать. я ему говорю а как же без батареи я её проверю? он мне : если буду покупать то он найдёт, если нет то нет. в итоге я не стал ничего покупать. я как понял магазину до лампочки продаётся у них товар или нет. этот магазин находится в орехово зуево.

Раньше казалось, нормальный магазин.

быстрая доставка

Пытался купить он-лайн жёсткий диск (HDD на 2T) по программе М-Видео 'Гарантия лучшей цены'. Заявку на скидку приняли… вместо обещанного 1 часа на рассмотрение, прошло два. Но это сущие мелочи! Далее стал оформлять заказ он-лайн: промокод на скидку — не работает! Пишу в службу поддержки, мол, как же так? Получаю ответ: «Данный промокод можно использовать при получении в магазине, либо при доставке курьером». — С какой это радости? До этого подобные коды срабатывал при заказе он-лайн. Хорошо, еду в магазин. Пытаюсь купить товар на кассе выдачи: промокод опять не работает! Вот супер!!! А ведь я запрашивал в службе поддержки по почте проверить всё ли с ним нормально? Если б не отзывчивые и действительно профессиональные работники внутри магазина, которые оформили всё заново — ушёл бы без покупок.

Нашел недорогие беспроводные наушники ребенку в подарок

Для выдачи интернет заказов выделена отдельная касса, но менеджер, по совместительству, еще и инженер сервисной службы. Современная техника надёжная, просто в тот день магнитные бури были - пришлось ждать пока всех клиентов примут/

обслуживание в магазине

Отличное обслуживание в магазине. Помогли выбрать то, что нужно.

Заказывал 2 подарочные карты с номиналом 5000р каждая 21.10.16. И 07.11.16 при попытке оплаты одной из них, продавец на кассе сообщил человеку, которому она была подарена, что на ней нет денег. Так же посоветовал вернуть карту тому, кто ее подарил для разбирательств. Теперь со вчерашнего вечера пытаюсь получить ответ, что делать от компании М. Видео. Операторы посоветовали написать на 24@mvideo.ru (было отправлено два письма 1ое 07.11.16 и 2ое 08.11.16) Но по состоянию на 11:15 08.11.16 ответ приезжайте напишите заявление. Оно мне надо туда сюда ездить и исправлять ошибку магазина. Съездил сказали в течении 24 часов исправят. Вот жду...

Пойти в эту сеть, заставило наличие у них холодоса нужного мне. Я точно, не посоветовал бы другу эту сеть(хотя не все плохо сервис, обслуживания после покупки не плохой у них).

Вот тебе и сократил время, сделав заказ в интернет магазине. Пришла в магазин. Заняла очередь в месте выдачи интернет-заказов. Как только подошла моя, продавец оповестил, что придется ждать еще, не объяснив, сколько человек перед мной, учитывая, что рядом никого уже не было, я стояла одна. Я спросила 'скажите, а где эти люди, которых мы ждем? И сколько мне вообще ждать? Я ведь и так отстояла очередь', на что мне ответили, даже не проронив взгляда 'И что?'. И действительно, щедрый ответ! Потом выяснилось, что новая 'очередь' состояла из людей, поступающих из зала магазина, т.е., то время, что я простояла, меня никто не предупредил: пока я жду, к консультанту стекались клиенты из зала. Меня так и не обслужили. Не дождавшись снова своей 'очереди', ушла. Т.к товар необходимо было забрать, пришлось вернуться на след.день.

Чистенько)))

Всегда пользуюсь мвидео для покупки электроники, но такие неприятности впервые. Очень неприятно.

-

Купил планшет Самсунг в июле. По условиям акции должны были начислить около 3000 бонусных баллов. 1 сентября начислили, активными не стали, а 3 сентября списали в магазине в Перми, а сам я нажусь в Краснодаре, все 3000 баллов. Написал заявление на возврат бонусов - ответа нет. Звоню в коллцентр - сочувствуют, обещают назначить персонального менеджера, говорят: Вам перезвонят. После пяти звонков в течении недели перезвонили, поинтересовались актуальна ли для меня эта проблема. Говорю: Да, актуальна. Хорошо, разберемся, - ответили мне в начале октября. Сейчас ноябрь ... - больше не звонили. Написал отзыв в личном кабинете М-видео. Напишу им еще одно заявления. Думаю не ответят. Потом напишу жалобу в Роспотребнадзор. Их оштрафуют. Дальше в суд. Суд взыщет 3000 рублей в мою пользу, госпошлину и услуги юриста. Интересно мошенничает магазин в Перми или вся сеть М-видео с бонусами.

Повелась на рекламу, купила телефон. А он оказался нереально скользкий и камера не фонтан. Хотела вернуть в магазин, но девушка на горячей линии открыла глаза на правду. Нужно обращаться в магазин в котором приобрели, а не в любой магазин сети. Плюс: 'если продавцы на месте сочтут нужным, то может поменяют, может и не сразу, а с экспертизой в месяц'. В общем разочарована.

медленно, очень медленно!

Весь день прождал получения товара, хотя при заказе время не обговаривалось, но все же было бы замечательно что бы клиент ориентировался на точное время, а не ожидал весь день, приехав за 100 км.

В ТРЦ 'Реутов парк' в зоне выдачи онлайн-заказов красовалась огромная табличка 'Интернет-заказы с mvideo.ru выдаются вне очереди'. На деле сидел один сотрудник на возврат и все остальные сервисные манипуляции, в итоге очередь из 3-х человек растянулась на 20 минут.

Неплохая стоимость и удобство самовывоза.

Возможность выбирать и оплачивать заказ онлайн.

По данному заказу было оговорено конкретное время доставки, с условием, что курьер позвонит за час до своего приезда в рамках обозначенного времени. Но никто не позвонил, операторы так же не смогли помочь в поисках доставщика, телефон его не был нигде указан, никто не мог ответить где он и будет ли вообще (специально ехали из другого конца города в квартиру, еще не пригодную для жилья). После долгих разбирательств, уже после обозначенного в заказе времени позвонил курьер, как ни в чем ни бывало, и сообщил, что будет через час. Сообщил, что не знает ни о каком времени, а на деле оказалось, что он и не смотрел в накладную. В итоге испорченное впечатление о МВидео и потраченный в долгом ожидании день. Отсюда вопросы к менеджерам МВидео, логистам и самому курьеру.

Быстрое обслуживание

Оплата заказа было оформлена картой, а пришлось оплачивать наличными.

Покупка удалась

выдачу заказа ожидал больше 20 минут. Сказали бы, что ищут, я бы пошел погулял по магазину, так нет, пока несколько раз не подошел и не спросил, когда, особо и не шевелились. По моему впечатлению. Так то возможно они там вовсю искали, но я то об этом не знаю и жду, расчитывая на обещанные 5 минут ожидания.

Купили в интернет магазине увлажнитель воздуха, забирали самовывозом. При выдаче нам сказали, что проверите на работоспособность дома в течение 2 недель. Приехав домой так и сделали. Он работал, пар шёл, но ужасно громко жжужал!!! Его было слышно в соседней комнате, не говоря о том чтобы спать с ним. Было приятно решение вернуть товар и тут началось!!!! Приехали в магазин, а старший продавец нам говорит, что он отказывается принимать товар так как он был в эксплуатации потому что внутри бака есть капли воды. Объяснения о том, что мы не эплуатировали, а проверяли на работоспособность, как они нам и сказали, его не устроили. На вопрос о том, как тогда понять как работает увлажнитель? Нам ответили, что надо было смотреть характеристики, но такой характеристики не содержалось в описании интернет магазина!!! Т.е. Получается выбирать на угад. Вышли из магазина, позвони на горячую линию, объяснив ситуации девушке, она обещала перезвонить через 3 часа - не позвонила. Мы снова позвонили на следующий день, нас уверили что дадут ответ теперь в течении дня - не перезвонили!!!! Позвонили опять на следующий день, девушка была очень 'удивлена' что оказывается с нами никто не связался, и объявила что нам отказано в возврате так как ОНИ ОСТАВЛЯЮТ РЕШЕНИЕ ЗА ПРОДАВЦОМ В МАГАЗИНЕ!!! Решили поехать в магазин и взять письменный отказ для дальнейших действий. Когда приехали, оказалось что работает другая смена и другой старший продавец, который принял возврат без проблем. Вывод: во - первых, значит в первый продавец просто не захотел, он мог но не захотел! Во-вторых, руководству вообще видимо все равно, что делают их работники, а соответственно и на покупателей им наплевать.

Большой ассортимент, акции, цены