Работа сотрудников контакт-центра
В техпорте заказываю не в первый раз. Уже сталкивалась с тем, что информация о наличии товара не всегда соответствует действительности, можно заказать товар, прождать пару дней, а потом перезвонит менеджер и посетует, что товара нет в наличии. В этот раз заказывала монитор к компьютеру. Заказ сделала вчера вечером, наутро никто так и не перезвонил, не подтвердил заказ, а вещь нужна срочно, стала звонить сама, чтобы убедиться, что заказ приедет в назначенный срок. Пришлось звонить 2 раза, первый раз - ожидание и переключение на различных менеджеров, которые помочь не могли, но обещали перезвонить. Еще через пару часов пришлось снова позвонить с напоминанием, что я все еще жду... Ну, и вот, свершилось! Через час после напоминания мне перезвонил менеджер... Но уже расхотелось заказывать, ведь, если так люди относятся к получению денег, то в случае проблем с товаром, все будет еще дольше и проблематичнее для клиента.