Связной

Купила внешний аккамулятор,покупала в Питере,живу в Москве.При покупки уточнила могу ли я обращаться в салон в другом городе,на всякий случай,на что ответ дали утвердительны и гарантию год!Через 2 месяца он перестал заряжать телефон,обратилась в 'Связной' в Москве,на что мне нагрубили и отправили с ним в Питер,на место приобретения!!!Пыталась справедливости добится через горячию линию-1000 отговорок,хотя по закону не имеют право отказать!!!Аккамулятор купила последний с витрины и на нем было пару царапин,когда пришла в магазин сдавать не рабочий мне ответили,что не возьмут его с царапинами,так как не смогут его перепродать!!!Перепродать не рабочий аккамулятор!?Это как?Вывод напрашивается сам собой-чем торгует связной????