Связной

Купила дочке в подарок на Новый год эл. книгу SONY , уговорили купить пожизненную гарантию . Книга сразу подглючивала, а через три недели не включилась. В магазине приняли книгу в ремонт. Куда-то ее отнесли ,проверить на компьютере. Принесли, сказали, что с книгой обращались не аккуратно.обнаружили микро-трещину в углу корпуса. Книгу эксплуатировали меньше месяца не роняли, не ударяли. Отслеживала статус ремонта, подтвердили гарантийный ремонт, пригласили забрать отремонтированную книгу. Книгу не отремонтировали, лишили гарантии и вернули с подтекшим экраном и сказали, что треснул экран. Вопрос:почему продавец не указал на то, что треснул экран, почему книга оказалась такая хрупкая и не была ли она изначально мало б.у.