Связной

Оформила заказ в подарок. Оплатила его по карте. Сегодня утром пришла смс с информацией о том, что заказ доставлен на точку. Мама поехала забирать его, но ей его не отдали. Было сказано, что телефон стоит дороже. По телефону мне ответили, что произошел технический сбой и сказали, что могут отменить заказ и я должна буду оформить его снова. При этом деньги, которые обещали вернуть сразу же так и не вернулись. А в банке сказали, что я должна буду ждать до 20 дней. Не совсем понимаю почему я должна буду платить снова и почему этот технический сбой нельзя было решить на месте. Так как цена телефона осталась той же. И никакой разницы в цене нет. Почему человек проехал зря и не получил товар заказанный и оплаченный? Желания заказывать у вас что-то ещё больше не возникает при таком отношении к покупателям.