Связной

Доброе день! Начну с самого начала, мне подарили айфон 6 в комплекте со страховкой на год от Альфа банка, купленный в C-store находящийся по адресу Нижегородская область, Кстовский район, д. Федяково, при вскрытии я обнаружила битый пиксель, на 3 день после покупки отнесли в магазин, у нас приняли телефон, где после истечения 21 дня, пообещали вернуть деньги за тел и за страховку, мы предупредили что паспорта покупателя у нас нет, так как человек живет далеко на Урале, нам сказали паспорт вам не понадобится, через 21 день при получении денег за телефон нам говорят что за страховку Связной уже не сможет вернуть деньги так как через 15 дней после покупки деньги передают в страховой банк, мы попросили продавца связать с банком и все узнать, так как я из Дзержинска, и ездить каждый день понапрасну не очень удобно, продавец позвонил в страховой банк узнал все и сказал, что нужен только чек покупки, чек возврата, и договор, мы еще раз позвонили сами и лично мне девушка по телефону тоже сказала, что паспорт покупателя при возврате денег за страховку НЕ нужен, на следующий день мы поехали за возвратом денег и нам говорят, что деньги за страховку мы без паспорта покупателя не выдать не можем. Человек, покупавший тел долго еще не будет в Нижнем Новгороде, получается мы подарили Альфа Банку 3 тыс., просто так, почему нам девушка принимавшая нашу заявку на возврат денег в C-store сразу не отдала деньги за страховку ведь это было в ее силах? почему она не посоветовала написать претензию чтоб серв.центр ответил нам через 10 дн, и мы бы уложились в 15 дней и тогда бы магазин нам выдал деньги за страховку. В итоге я потеряла 3 тысячи, а виновный этой ситуации ничего. Почему в связной не обучает своих сотрудников?