Связной

Практически все покупала в связном и никогда не было претензий, а тут перед новым годом купила мужу смартфон самсунг гэлакси с 2, покупала в кредит (магазин в ТЦ 'Зиг-заг' г.Москва), здесь претензий нет, все оформили быстро, доступно и понятно. сделала доп гарантию на год. в итоге через 2 месяца телефон завис во время установки обновлений с официального сайта самсунга, забрали на ремонт, отремонтировали. еще через месяц начала глючить сеть, то просто не ловил, то ловит, но никто не может дозвониться. то есть телефон лежит на столе, на него звонят, гудки идут, а звонка на мобиле нет. отдали опять в ремонт, через месяц получили ответ, что мол у вас погнет средний контакт в месте установки аккумулятора, поэтому мы снимаем вас с гарантии. начнем с того, что данный дефект никак не мог повлиять на ту проблему с который мы обратились в ремонт! а во-вторых, его погнуть при эксплуатации вообще очень затруднительно! и на момент приемки телефонана ремонт, в квитанции черным по белому прописано, что мех. повреждений нет. то есть контакт погнули уже в сервисном центре. провели экспертизу в связном. провели независимую экспертизу в аккредитованной организации, в заключении написано, что нарушений условий эксплуатации не выявлено, что присутствует производственный дефект, выявленный в процессе эксплуатации. отправили все документы в юр отдел связного, откуда через 10 дней пришел ответ, что мы не предоставили доказательств, что это производственный дефект (см выше заключение экспертизы, адрес организации кстати дали в связном!) мы бы спустили все на тормозах, но телефон стоил 18 тысяч и плюс еще 5 тысяч экспертиза. обратились в общество защиты прав потребителей, где нам сразу сказали, что в связном возврат денег только через суд происходит, несмотря на количество и содержание ваших экспертиз.сейчас готовим иск в суд. а мы ведь хотели получив деньги за бракованный телефон, там же в связном сразу же купить другой. но после таких вот выкрутасов, конечно уже никогда в связной не зайду.