Связной

Купила телефон,сломался,пришла в магазин сдавать в ремонт - оформить грамотно заявку не смогли,заполняли всем коллективом консультантов,телефон был в ремонте 33 дня и пришёл С ТЕМИ ЖЕ ДЕФЕКТАМИ. После продажный сервис почти совсем отсутствует,телефоны в ремонт принимают продавцы-консультанты,которые не могут технически грамотно описать неисправность со слов владельца(в моём случае подбирали похожие названия неисправности из списка забитого в программу для заполнения заявки на ремонт).И ещё - я к телефонам отношусь очень бережно и всегда использую с чехлами - и под конец девушка консультант заявляет, что она должна обязательно указать в графе 'внешний вид' присутствие на телефоне потёртостей и шероховатостей,хотя на самом деле внешний вид телефона был в идеальном состоянии(чехол был куплен вместе с телефоном в этом же заказе),а на мои протесты она ответила:'У меня программа по другому не пропустит,я должна обязательно какой-нибудь дефект указать'А теперь что - по-новому в ремонт на 33 дня отправлять и опять 'потёртости с шероховатостями' указывать?