М.Видео

Наша организация заказала и оплатила МФУ HP LaserJet Pro MFP M125r, счет 44981422/02 От 13-10-2016 г. В счете указанно, 'Доставка оплаченного товара производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты зачисления денежных средств на р/с Продавца'. Мы оплатили счет 13.10.16. 14.10.16 М.Видео уже увидело оплату, о чем свидетельствует телефонный звонок от этого магазина. С оператором была оговорена доставка на 16.10. 16 с 10 до 14. Ни 16.10, ни 17.10 ни в последующие дни товар нам поставлен не был. Доставка постоянно переносилась на следующий день под разными предлогами. В итоге оказалось, что эта позиция товара в М.Видео последняя и находится не в продажном состоянии. Заменить данную модель МФУ другой нам предложено не было. Наша компания пришла к выводу о необходимости вернуть денежные средства за непоставленный товар. По телефону: 8-495-777-777-5 нами была озвучена просьба вернуть денежные средства, а также просьба связаться с нами по поводу процедуры возврата. Ни кто нам не перезвонил после этого обращения. С нашей стороны был оставлен негативный отзыв на Яндекс Маркете, только после этого с нами связалась менеджер. 21.10.16 на основании шаблона заявления на возврат денежных средств, который нам прислала менеджер, мы составили наше заявление и отправили ей на почту. Получили от нее ответ, что цитата ' Письмо на возврат переправлено в бухгалтерию. Если у сотрудников не возникнет вопросов по письму, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней'. 26.10.16 мы обратились в М.Видео с вопросом о возможности замены оплаченного и непревезенного МФУ другим товаром, на что был получен ответ от оператора, что обращение по этому вопросу принято и что снами свяжутся в ближайшее время. Ни кто по этому вопросу из М.Видео нам не позвонил К 07.11.16 денежных средств нам возвращено не было. Узнать причину невозврата денег нам неудалось. Связаться с менеджером, который с нами общался не возможно. В итоге наша организация готовит предарбитражное обращение.