М.Видео

Раньше покупал практически всю электронику и БТ только в М.Видео. Хочу рассказать о печальном опыте. Сформировал заказ 44349698 по услуге 'Закажи и забери' (в магазин в Меге-Химки). В меню заказа система выдала, что он будет доставлен в магазин 20 августа. Весь этот день ждал смс-ки - тишина... 21-го звоню на горячую линию, менеджер 'У нас больших задержек не бывает, скорее всего заказ приедет сегодня'. 21-го опять ничего не приехало. 22-го приходит смс 'Если вы не успеете забрать свой заказ сегодня, он подождёт вас в магазине до завтра'. Звоню на горячую линию, спрашиваю - как понимать? подтверждения доставки не было, а смс, что не успеваю забрать - пришла. Менеджер говорит, что заказ ещё не приехал в магазин. Спрашиваю: когда будет точно и с чем связана задержка? Опять 'скорее всего будет к вечеру... Почему произошла задержка?! Нууу.... Оставайтесь на линии... (30 сек.) Спасибо за ожидание, к сожалению, у нас нет информации, почему произошла задержка'. Браво! Жму руку и снимаю шляпу перед человеком, пишущим скрипты для диспетчеров их колл-центра. Сегодня утром (24-го) приходит мэйл, что заказ расформирован, так и не прибыв в пункт самовывоза. Параллельно, 22-го числа написал в их поддержку, ответа нет до сих пор, думаю, что если им действительно 'не всё равно', то в течение двух полных дней можно было бы ответить. Прошу прокомментировать руководство данную ситуацию.