Ситилинк

14.05.2014 приобрёл в данном магазине Медиаплеер BBK BTX001. Аппарат оказался неисправен и уже 15.05.2014 вернул его в пункт выдачи. Вернуть сразу деньги за неисправный товар продавец отказался по понятным причинам (упаковка вскрыта), предложив отправить товар в гарантийный отдел. 29.06.2014 по окончанию срока гарантийного обслуживание на сайте магазина (в соответствующем разделе личного кабинета) появилось предложение оформить замену или расторгнуть договор купли-продажи. Решил расторгнуть договор. Самостоятельно попасть по указанным адресам у меня возможности нет. Отправил супругу с набором документов указанных на сайте (мой паспорт, чек, заявление на возврат наличных (!) денежных средств решили заполнить на месте). По адресу Москва, ул. 1-ая Дубровская, супруга подошла к сотруднику магазина. В обслуживании было отказано, сославшись на то, что нет банковской карты с которой был проведён платёж. На сайте магазина, в перечне предоставляемых документов на возврат наличных денежных средств, пункта о обязательном наличии банковской карты нет. Со слов сотрудника, возврат денег возможен только на данную карту (а если я её закрыл?). Внятной и вежливой консультации моя супруга не получила. Вежливо добившись распечатки бланка заявления на возврат денежных средств, супруга заполнила его согласно имеющимся на руках документам и указала номер карты с которой был совершён платёж. Данное заявление принять отказались. Вежливо пытаясь добиться каких-то пояснений, супруга была в шоке после того как сотрудник демонстративно с пренебрежением покинула своё рабочее место, а вернувшись стала обслуживать следующих клиентов. Как теперь быть? Не ожидал подобных проблем с данным магазином, т.к. до данного случая всё устраивало.