Ситилинк

30.12.2013 г. мною был приобретен товар Планшет IRU B705 за 2390 рублей. 13.01.2014 г. я его сдал в гарантийный отдел в связи с неисправностью,заявление под № RDA014407. 27.02.2014 г. на мой номер телефона пришло сообщение о том, что гарантийное обслуживание товара завершено-подробности в личном кабинете на сайте Ситилинк. В личном кабинете я увидел, что данный товар не отремонтирован и мне предложено либо получить замену, либо возврат денежных средств оформить. Я выбрал второй вариант и заполнил на сайте соответствующее заявление. 05.03.2014 г. в телефонном режиме по номеру (863) 2101144 мне оператор подтвердил,что я могу получить деньги по прибытию в гарантийный отдел. На моё сообщение,что у меня нет с собой чека,оператор сообщил что это не столь важно, главное чтобы был паспорт при мне. Прибыв в этот же день в гарантийный отдел в 16 час.30 мин. я простоял в очереди около 1 часа 35 мин., после чего начальник гарантийного отдела категорически отказался оформлять мне возврат денег при отсутствии чека. При общении со мной он вел себя неподобающе и вызывающе,не предоставлял никакой информации по поводу того, как и к кому я могу с данным вопросом обратиться,как разрешить этот вопрос при отсутствии чека и другие вопросы. Я был вынужден отразить данную ситуацию в жалобной книге и в заявлении в виде простой рукописной формы. После часовой беседы и пререканий с начальником гарантийного отдела, последний соизволил со своего мобильного телефона позвонить своему вышестоящему руководителю и после разговора с ним составил форму возврата денег.