Ситилинк

Курьер доставил керамический электрочайник Scarlett. После его ухода заметила маленькую выбоинку на носике, покрытую глазурью (очевидно, производственный брак). При первом же использовании керамический корпус лопнул,потекла вода. Звоню в Ситилинк. Долго слушаю автоответчик, излагаю суть, переключают, сбрасывают. Набираю, слушаю автоответчик, излагаю суть, переключают, слушаю автоответчик, излагаю. Отвечают: 'зайдите на сайт и заполните форму обратной связи, в течение 3 рабочих дней вам ответят.' Заполнила. После обеда третьего дня звоню (с той же потерей времени). Обещают до конца дня ответить. Ответ:'Вам необходимо обратиться в Отдел Гарантии в Медведково. При себе иметь товар, в полной комплектации, товарный чек, гарантийное обязательство и документ, удостоверяющий личность.' 1) Почему это нельзя было сказать по телефону сразу?? 2) Если товар был заказан с доставкой, то очевидно, что ездить в магазин было не удобно! Тем более, ехать в Медведково! На просьбу прислать за наш счет курьера забрать чайник и возместить средства, Ситилинк не отреагировал! 3) Доставка была обещана и осуществлена на 5 день + 3 дня рассмотрения +1день с выходными на просьбу прислать курьера = все это время кипятим воду в кастрюльке, что неудобно :-(