Ситилинк

Не могу промолчать. Замечательно задуманная система иногда дает очень мерзкие сбои. И, в полном соответствии с заветами советского сервиса, виноватым остается покупатель. В четверг заказал на сайту сборку компьютера. сайт пообещал, что к субботе все будет готово. Я, конечно, проверил, но написал в заказе, что если накануне будет ясно, что к утру не получается, то предупредить, чтобы я не дергался. Через час позвонил менеджер и заверил, что все тип топ, должны успеть, если что– обязательно позвонят. Мне никто не позвонил. Сейчас суббота, я уже 40 минут провел в магазине, компьютер не готов, остается только писать в жалобную книгу. мне вот интересно, а кто– нибудь несет ответственность за выполнение взятых обязательств перед покупателем? Или это все обещания даются в контексте «мы, конечно, постараемся, но особо на это не рассчитывайте»?