003.ru

Заказ №36598535 (или 6598535), в разных местах на сайте пишется по-разному. Заказ на стиральную машину Samsung сделан 21 декабря с доставкой на 24 декабря. Деньги с кредитной карты были сняты успешно, быстро и в срок. 24-го после целого дня звонков в службу доставки выяснилось, что товар был передан без документов. Соответственно, на сегодня (27 декабря) стиральная машина уже 3 дня стоит в службе доставки (и доставлена быть не может, не имеют права), из магазина мне не звонят, на несколько написанных писем (например, #302615, #302616) отвечают исключительно формально в стиле 'Ваше письмо получено, Ваша просьба передана в соответствующий отдел'. По основному телефону дозвониться нереально, девочки из колл-центра отвечают, что они не занимаются обсуждением уже сделанных заказов, а соответствующие менеджеры (на которых система должна переключаться через 2-0) не берут трубку, даже несмотря на получасовое ожидание под приятную музыку. На письмо с просьбой вернуть предоплаченные деньги (#303185) ответили в том же стиле - 'Ваша претензия получена, с Вами свяжутся'. Прошел день, пока никто не звонил и не писал. Надеюсь, что ситуация решится наилучшим образом, но пока ощущения от работы магазина исключительно негативные. И сразу комментарий для сотрудников магазина - прежде чем писать мне сообщение, аналогичное двум предыдущим ответам, сначала проверьте текущее состояние заказа, по номеру заказа или по ФИО.