003.ru

В магазине 003.ru преобретали нетбук в подарок. Т.к. товар нас не устроил решили его обменять. 11 февраля была отправлена заявка на возврат нетбука (согласно закону о защите прав потребителя у покупателя на возврат есть 7 дней). В течение нескольких дней звонили в магазин уточнить, когда же все-таки будет решение по данной заявке. Сотрудники компании каждый раз сообщали, ждите вам перезвонят... 15 февраля, наконец-то, получили письменный ответ. В письме нам сообщили, что обменять товар невозможно, т.к. на момент подачи заявки на обмен срок обмена истек, т.е. прошли 7 дней. По всей видимости сотрудники компании не умеют считать - с момента покупки товара и до момента подачи заявки прошло всего 5 дней (с 06.02 по 11.02). Нами было написано повторное письмо, в котором было указано, что срок для обмена нами не был пропущен, также мы попросили повторно рассмотреть заявку. В ответ тишина...15 февраля нами было написано третье письмо в компанией, с просьбой уточнить, когда же все-таки ожидать решение по нашей заявке. Ответа не последовало. За это время нам дважды звонили с отдела качества данного магазина, спрашивали довольны ли мы покупкой и все ли нас устроило, когда мы сообщали, что нами была написана заявка на обмен, сотрудники сразу же говорили, ждите вам перезвонят, благодарили за разговор и вешали трубку... Т.к. от компании добиться ответа не получилось, мы вынуждены были обратиться в защиту прав потребителей, чтобы отстоять свое право на обмен товара.