003.ru

17.07.2016 был сделан заказ на самовывоз 19.07.16, сразу же оплачен с карты, но вместо того, чтобы я смогла забрать заказ, мне пришло письмо с просьбой подтверждения заказа. Позвонила, подтвердила и заказ почему-то перенесли на 21.07, говоря, что товар на удаленном складе. А 21.07. вместо заказа я опять получила письмо с просьбой подтверждения заказа. опять позвонила и опять подтвердила. Объяснила продавцу, что заказ мне нужен до обеда 22.07.,т.к. это покупка подарок на день рождения и времени больше нет. Продавец уверил, что вместо самовывоза он сделает доставку 21.07 до 23:00. Покупки не было и я написала в магазин претензию с просьбой возврата денег. 22.07. я еще раз позвонила в магазин, уточнить, когда будет возврат денег, а мне ЕЩЕ РАЗ (ТРЕТИЙ!!!) подтвердили заказ! На просьбу связаться с отделом претензий ответили, что заняты ребята очень, просто завал работы. Ух ты, как работают, что претензии переполняют магазин? На просьбу связаться с руководством тоже отказали. Не первая моя покупка в данном магазине, а 10-я или 15-я, но с таким ни разу не сталкивалась, от чего возмущения только больше. Получается, что за 5 дней магазин не доставил ОПЛАЧЕННЫЙ товар, не рассмотрел претензию, обманул и вообще очень наплевательски отнесся. Мой телефон записывает телефонные разговоры, могу предоставить руководству все переговоры с их продавцами. И, заметьте, на почту за эти 5 дней я получила более 10 писем с предложениями о покупке! Т.е. рассылка спама работает на ура, а вот логистику похоронили. Врущих менеджеров поприбавилось.